全面質(zhì)量管理（TQM）內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	馬輝
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:52:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

全面質(zhì)量管理（TQM）內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容

全面質(zhì)量管理（TQM）

培訓(xùn)目的：

企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。

通過本課程的培訓(xùn)著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

它是企業(yè)貫徹ISO9

1質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9

1體系的企業(yè)參加。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)場工程師、工段長、班組長等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員

培訓(xùn)形式：

小組討論、案例分析、互動教學(xué)

培訓(xùn)人數(shù)：

為保證培訓(xùn)效果，控制在25人以內(nèi)

課程內(nèi)容：

第一天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

9:

—

12:

第一部分：TQM概要

1. TQM的條件與關(guān)鍵點(diǎn)

l 三全的TPM

l TQM推動企業(yè)變革

2. TQM的八大原則

3. TQM的思想基礎(chǔ)與方法依據(jù)

4. TQM的任務(wù)

5. TQM的一般性方法

第二部分：TQM的本質(zhì)

1. TQM的內(nèi)容本質(zhì)

2. 設(shè)計(jì)試制TQM

3. 生產(chǎn)制造TQM

4. 輔助生產(chǎn)TQM

5. 產(chǎn)品使用TQM

6. 第一次就把事情做對

7. 把正確的事情做正確

8. 駕駛理論

9. 質(zhì)量管理哲學(xué)

1
. 可信賴的組織方格理論

11. 質(zhì)量管理的四個基本原則

12. 過程管理模式

講解,討論,

案例分析:

- 模擬問題演練

- 分組“問題”研討

l 了解TQM基本改變

l 掌握TQM的工作重點(diǎn)

l 使學(xué)員弄清楚TQM的核心內(nèi)涵。

中午休息

下午

13:3
—

17:3

第三部分：標(biāo)準(zhǔn)化工作

1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)化工作的對象和基本任務(wù)

3. 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理

4. 標(biāo)準(zhǔn)化的五種形式

5. 標(biāo)準(zhǔn)的類型

6. 標(biāo)準(zhǔn)的分級與編號

7. 標(biāo)準(zhǔn)化操作

l 標(biāo)準(zhǔn)化操作的基本概要

l 為什么要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

l 標(biāo)準(zhǔn)化操作的優(yōu)點(diǎn)

l 標(biāo)準(zhǔn)化操作的內(nèi)容

l 如何制作標(biāo)準(zhǔn)操作卡

l 動作經(jīng)濟(jì)原則

第四部分：質(zhì)量信息管理

1. 質(zhì)量信息的概念

2. 質(zhì)量信息的內(nèi)容

3. 質(zhì)量信息的管理措施

第五部分：質(zhì)量培訓(xùn)

1. 如何設(shè)置質(zhì)量崗位

2. 質(zhì)量管理的兩大系統(tǒng)

3. 員工成長的5個層次

4. 如何建立技能開發(fā)平臺

5. 如何提出培訓(xùn)需求

6. 怎樣培訓(xùn)下屬

7. 如何制定培訓(xùn)計(jì)劃

8. 培訓(xùn)實(shí)施的四階段指導(dǎo)法

9. 培訓(xùn)技能評價(jià)

講解,討論

- 標(biāo)準(zhǔn)操作卡演練

- 質(zhì)量信息處理演練

- 素質(zhì)提升評價(jià)展示

l 了解標(biāo)準(zhǔn)化的一般概念

l 重點(diǎn)掌握標(biāo)準(zhǔn)操作卡的編制

l 學(xué)會信息正確處理方法

l 掌握技能培訓(xùn)手段

第一天結(jié)束

第二天

時(shí)間

內(nèi)容

方法

目的

上午

9:

—

12:

第六部分：質(zhì)量目標(biāo)管理

1. 質(zhì)量目標(biāo)管理的過程

2. 質(zhì)量目標(biāo)管理與評價(jià)系統(tǒng)圖

3. 質(zhì)量目標(biāo)管理的兩大特征

4. 質(zhì)量目標(biāo)管理的基本程序

5. 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定的12個步驟

6. 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的SMART原理

7. 質(zhì)量目標(biāo)的分解

8. 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施

9. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法

1
. 目標(biāo)管理卡

11. 質(zhì)量目標(biāo)的考評

第七部分：質(zhì)量看板管理

1. 質(zhì)量跟蹤卡的設(shè)計(jì)

2. 常規(guī)工序卡的設(shè)計(jì)

3. 質(zhì)量管理的波動理論

4. 過程質(zhì)量控制

5. 質(zhì)量控制環(huán)的原理與設(shè)定

6. 質(zhì)量控制環(huán)的功能

7. 質(zhì)量控制環(huán)的種類

8. 質(zhì)量控制環(huán)的作用

9. 質(zhì)量控制環(huán)的流程

第八部分：質(zhì)量成本管理

1. 建立質(zhì)量成本測量系統(tǒng)

2. 建立質(zhì)量成本的工作系統(tǒng)

3. 質(zhì)量成本的構(gòu)成

4. 質(zhì)量成本的不同設(shè)置與分類

5. 質(zhì)量成本核算

6. 質(zhì)量成本預(yù)算與計(jì)劃

7. 質(zhì)量成本分析與報(bào)告

8. 質(zhì)量成本控制與平衡曲線

9. 質(zhì)量成本構(gòu)成比例

1
. 全面質(zhì)量成本管理的應(yīng)用模式

講解,討論,

案例分析:

- 演練

- 案例展示

l 使學(xué)員熟練掌握質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與分解

l 學(xué)會如何建立質(zhì)量控制環(huán)

l 學(xué)會如何建立質(zhì)量成本系統(tǒng)

l 掌握質(zhì)量成本控制的一般方法

中午休息

下午

13:3
—

17:3

第九部分：質(zhì)量管理新老七種工具

1. 老七種工具

l 分層法

l 調(diào)查表

l 排列法

l 因果圖

l 直方圖

l 控制圖

l 相關(guān)圖

2. 新七種工具

l 系統(tǒng)圖

l 關(guān)聯(lián)圖

l 親和圖

l 矩陣圖

l 箭條圖

l ＰDＰＣ法

l 矩陣數(shù)據(jù)分析法

第十部分：QC小組

1. QC小組的組成

2. QC小組的組建程序

3. QC小組活動

4. QC小組的改善原則

5. QC小組的工作程序

6. QC小組的選題

7. 什么是問題

8. 五五法則

9. 頭腦風(fēng)暴法

1
. QC小組活動的推進(jìn)

11. QC小組活動成果匯報(bào)

12. QC成果的評審與激勵

講解,討論,

案例分析:

- 統(tǒng)計(jì)分析練習(xí)

- 分析匯報(bào)

- 小組模擬主題匯報(bào)練習(xí)

- 模擬制定評審標(biāo)準(zhǔn)

l 培養(yǎng)小組團(tuán)隊(duì)意識

l 掌握建立QC小組的工作方法

l 使學(xué)員能成功的主持一個小組改進(jìn)并進(jìn)行成果匯報(bào)。

l 使學(xué)員能參與評審標(biāo)準(zhǔn)制定。

l 學(xué)會運(yùn)用新老七種工具使用方法

第二天結(jié)束

師資力量

備注信息

培訓(xùn)師介紹

馬輝（Mike）：中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，工業(yè)工程專家，高級講師，中國工業(yè)工程學(xué)會理事成員員.

中國工業(yè)工程學(xué)會理事成員. 美國AITA認(rèn)證的國際職業(yè)培訓(xùn)師，新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)特聘講師，長期推行工業(yè)工程、精益生產(chǎn)等先進(jìn)方式與技術(shù)，曾任大型外資企業(yè)（歐美、德、日、財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)）精益生產(chǎn)體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工業(yè)工程經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)，在工業(yè)工程和現(xiàn)場改善領(lǐng)域有著獨(dú)特造詣。20多年的豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得他在講授生產(chǎn)課程方面倍具說服力，馬老師不僅以其