生產(chǎn)一線主管能力訓(xùn)練——TWI內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	蔡林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:45:41

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

【TWI培訓(xùn)說(shuō)明】
TWI（Training Within Industry for Supervisor ），是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，通過(guò)培養(yǎng)基層管理者工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、 工作安全等必備技能，使之能夠有效指導(dǎo)一線員工，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)教程歐美日韓等多國(guó)政府通過(guò)職業(yè)立法進(jìn)行推動(dòng)，風(fēng)行6
年長(zhǎng)盛不衰，是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)典教程。是精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

【TWI起源與發(fā)展】
TWI源于192
年的英國(guó)，發(fā)展于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，成熟于戰(zhàn)后的日本。二戰(zhàn)期間，美國(guó)軍工企業(yè)用TWI快速訓(xùn)練熟練生產(chǎn)人員，保證了軍需產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)。二戰(zhàn)后美國(guó)幫助日本重建經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，效率和品質(zhì)低下。故引入TWI，并得到日本政府的重視，組建了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并通過(guò)職業(yè)立法，面向日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行推廣與實(shí)施。TWI自195
年引入日本以來(lái)，至少系統(tǒng)訓(xùn)練了1


萬(wàn)日本人，成就了一大批優(yōu)秀管理人才和進(jìn)入世界5

強(qiáng)的世界級(jí)企業(yè)，TWI為日本制造業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就“日本制造”為“精工制造”的關(guān)鍵，對(duì)于二戰(zhàn)后迅速騰飛起到了巨大推動(dòng)作用。

【TWI核心內(nèi)容】
TWI標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程核心有四個(gè)模塊：
工作教導(dǎo)(JI) ：使基層主管能夠用有效的程序，快速教部屬工作的方法，使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令；
工作改善(JM)：使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；
工作關(guān)系(JR)：使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。
工作安全(JS)：使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的和方法。

【TWI培訓(xùn)方法】
在“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)：在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來(lái)啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能，加深理解，學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。

【TWI培訓(xùn)特色】
◆ 本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。
◆ 采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只是兩天的現(xiàn)場(chǎng)授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導(dǎo)：
1、課前閱讀材料：使學(xué)員課前掌握一些知識(shí)，節(jié)省課堂時(shí)間
2、課前需求調(diào)查：課前了解學(xué)員需求，更有針對(duì)性備課
3、課前知識(shí)測(cè)試：授課當(dāng)天，進(jìn)行課前知識(shí)測(cè)試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更有針對(duì)性授課
4、課程現(xiàn)場(chǎng)講授：結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關(guān)鍵問(wèn)題交流+游戲啟發(fā)
5、課后知識(shí)測(cè)試：了解學(xué)員掌握程度，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對(duì)比課前課后的測(cè)試結(jié)果
6、.課后改善實(shí)踐作業(yè)：布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果
7、課后繼續(xù)學(xué)習(xí)材料：由于授課時(shí)間有限，系統(tǒng)性的知識(shí)點(diǎn)資料等發(fā)給學(xué)員，進(jìn)行后續(xù)擴(kuò)展性學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容

【課程大綱】（二天，內(nèi)訓(xùn)建議三天）
第一部分、一線主管角色認(rèn)知與定位
糾正一線主管的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。
◆ 一線主管自我角色認(rèn)知
◆ 一線主管的多重角色
◆ 一線主管的重要作用
◆ 現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么
◆ 一線主管日常管理事務(wù)探究
◆ 一線主管權(quán)限
◆ 優(yōu)秀一線主管的心態(tài)要求
◆ 優(yōu)秀一線主管的素質(zhì)要求
◆ 優(yōu)秀一線主管的技能要求
◆ 一線主管與執(zhí)行力
◆ 對(duì)督導(dǎo)的技能要求
◆ 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
◆ 督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件
◆ 督導(dǎo)者取得成功的六大法則
◆ 案例討論：一線主管的定位和自我畫像
◆ 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線主管

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
培養(yǎng)一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令�，F(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
◆ 教導(dǎo)的含義、重要性和好處
◆ 優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
◆ 上司VS教導(dǎo)員
◆ 傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)
◆ 高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)
◆ 高效工作教導(dǎo)四步法
◆ 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品
4、整理工作場(chǎng)所
◆ 工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做
4、第四階段——考核成效
◆ 三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
3、感覺(jué)與秘訣的教導(dǎo)方法
◆ 教導(dǎo)員入門常犯的8大錯(cuò)誤
◆ 練習(xí)：工作分解表的制作方法
◆ 案例：3小時(shí)生產(chǎn)6

多個(gè)廢品

第三部分、工作效率提升訓(xùn)練
優(yōu)秀的主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是工作效率問(wèn)題，對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主管必備的能力。
◆ 督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
1、目前的管理效率
2、時(shí)間資源的特性
3、時(shí)間的價(jià)值
4、什么是時(shí)間管理
◆ 浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析
1、如何找到原因
2、自我檢查
3、工作時(shí)間記錄法
4、時(shí)間管理的記錄和診斷
◆ 時(shí)間管理的基本原理
1、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
2、排列優(yōu)先順序
3、艾森豪威爾原則
4、艾維•李十分鐘效率法
5、時(shí)間管理的基本法則
◆ 時(shí)間管理的實(shí)用技巧
1、目標(biāo)和計(jì)劃管理
2、充分授權(quán)和委派技巧
3、排除干擾技巧
4、減少冗長(zhǎng)的會(huì)議
5、辦公室的5S工作

第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
培養(yǎng)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
◆ 工作為什么要改善
◆ 工作改善從哪入手
◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進(jìn)行工作改善
◆ 工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾
2、安于現(xiàn)狀
3、陰影的困擾
4、因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
5、缺少問(wèn)題意識(shí)
6、缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
7、缺乏改善的技巧
◆ 工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開(kāi)新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
◆ 解決問(wèn)題思維方法－PDCA
◆ 工作改善七手法簡(jiǎn)介
◆ 激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。
◆ 工作關(guān)系問(wèn)題及其類型
1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
2、何謂工作關(guān)系問(wèn)題
3、問(wèn)題發(fā)生的類型
◆ 改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知
2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
◆ 工作關(guān)系問(wèn)題的處理
1、確定目的
2、四階段處理法
3、檢討目的是否達(dá)成
◆ 從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣
1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關(guān)系
4、工作關(guān)系問(wèn)題的范圍
5、充分了解下屬
◆ 良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則
◆ 如何界定現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題
◆ 問(wèn)題查找4M法
◆ 問(wèn)題處理的幾種模式
◆ 一線主管關(guān)鍵技能之溝通
◆ 一線主管與誰(shuí)溝通
◆ 溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)
◆ 同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
◆ 造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析
◆ 如何下達(dá)指令
◆ 如何批評(píng)你的下屬
◆ 情景練習(xí)：批評(píng)下屬常用八法
◆ 溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則
第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來(lái)的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過(guò)程中的工傷事故。
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
◆ 基層主管的安全責(zé)任與工作要求
◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對(duì)策
3、第三階段——實(shí)施對(duì)策
4、第四階段——檢討結(jié)果
◆ 班組長(zhǎng)職責(zé)與工作安全
◆ 處理災(zāi)害事故的方法
◆ 急救措施的要點(diǎn)
1、急救處理的常用方法
2、受傷者較多時(shí)的處理原則
3、與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
4、準(zhǔn)備急救所需的材料
◆ 預(yù)防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法

師資力量

備注信息

蔡 林 先生
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師
培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)強(qiáng)華人講師之一
清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、培訓(xùn)講師
榮獲2010年度“中國(guó)品牌講師”稱號(hào)
河南省2007年“節(jié)能減排”評(píng)鑒委員會(huì)委員
國(guó)內(nèi)幾十家管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中