優(yōu)秀班組長管理技能提升內(nèi)訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	丁展鵬
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:44:49

　　

學習對象

課程目標

優(yōu)秀班組長管理技能提升

【培訓對象】

企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長（培訓主體）

【課程背景】

企業(yè)9
%的基礎管理工作靠誰去落實？9
%的工作效率靠誰去推進？9
%的現(xiàn)場事故靠誰去發(fā)現(xiàn)并改善？1

%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導？1

%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎細胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

【課程收益】

通過學習本課程，您將能夠：

1）能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量！

2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。

3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！

4）提高溝通表達能力。

5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！

6）注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設備的損壞。

【培訓時間】

3天。

課程內(nèi)容

【課程大綱】

一、認清我們管理的對象：8
、9
后（第1天）

1）導語：1.4億被稱為鼠標一代的9
后

講解8
、9
后對企業(yè)的影響

2）數(shù)據(jù)背后的思考：員工為何辭職率高

案例分析

3）頻繁曠工、自離的9
后

案例分析

4）8
、9
后工作實際狀況調(diào)查（樣本數(shù)9
39人），認識不同的8
、9
后

①工作目的調(diào)查

②同一家公司在職時間分析

③為何辭職

④辭職打算

⑤最看重公司的地方

5）什么是8
、9
后

講解8
、9
后的定義

6）出生在城市的8
、9
后

特點分析：追求快樂及自我價值

7）出生在農(nóng)村的8
、9
后

特點分析：命運的改變

8）8
、9
后員工的人格特征分析

①自我

②享受

③平等

④敏感

⑤穩(wěn)定性分析

結(jié)合大量生產(chǎn)中的實際案例講解

9）8
、9
后員工的價值觀分析

金錢觀、利己主義等對企業(yè)的影響及如何引導管理

1
）8
、9
后的工作動機

馬斯洛定理對管理8
、9
后的啟示

二、8
、9
后職業(yè)心理和企業(yè)文化塑造：成為一個[企業(yè)人]的基礎

1）人生角色的轉(zhuǎn)變：學生到社會人

2）學校教會了8
、9
后什么：理論知識？技能？價值觀？

3）家庭、社會和企業(yè)教8
、9
后什么：做人？做事？

4）企業(yè)在8
、9
后職業(yè)塑造中該擔當?shù)呢熑危涸谧鋈酥凶鍪�；在做事中做�?/p>

（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造

（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可

（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）

（4）塑造看得見的企業(yè)文化（顯性文化和行為模式）

①工作場所布局

②強調(diào)報聯(lián)商體制

③重視5S

④強調(diào)遵守紀律

⑤強調(diào)把服從企業(yè)需要放在第一位

⑥努力

⑦禮儀禮貌

（5）塑造看不見的企業(yè)文化（隱性文化和行為模式）

①集體主義

②長期決算的思維和制度

③職業(yè)觀（金錢和工作）

④工作是人生的投資還是投機

⑤個性與同化

⑥重視過程與重視結(jié)果

⑦學習技能與人生修煉哪個重要

⑧站在誰的立場思考問題

⑨什么是[工作做完了]的終結(jié)

⑩[麻煩]和[為他人著想]

（6）[做事中學做人]：8
、9
的職業(yè)生涯規(guī)劃

①正確看待8
、9
后的思考力

②拓展自我、融合更多

③責任的3面：執(zhí)行、權(quán)限、結(jié)果

（7）增加責任感：頻繁跳槽的壞處

（8）小結(jié)

①[內(nèi)修]與[外修]

②[投資]與[投機]

③[選擇]與[堅持]

三、重視8
、9
員工的心理管理：留住及管理中國員工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理現(xiàn)象及動機

2）8
、9
后能力模型

3）8
、9
后的職業(yè)心理特征

4）人性化管理

5）改善企業(yè)文化和管理方式

四、管理人的方法（JR）：修煉管理8
、9
后員工的人性化的管理方法

1）何為管理者及及管理者的職責

①管理者管理能力的構(gòu)成：

講解管理知識、決策知識、操作知識在各階層中所占的比例

②管理層次的劃分及所需要的能力

講解能級層序原理

③管理者的五項職責：

目標設定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)

④管理者職責的理解

2）管理者必備的兩種知識和三項技能

①工作的知識

②職責的知識

③指導的技能

④改善的技能

⑤管理人的技能

3）現(xiàn)場管理應具備的管理意識

①顧客第一的思想

②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理

現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程

戴明循環(huán)的講解

④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序

講解大問題優(yōu)先的解決方法

⑤現(xiàn)場問題的預防及處理

預防及問題的處理方法

⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想

過程決定結(jié)果

4）關(guān)于管理方面管理者的問題

5）何為良好的管理方式

如何讓部下接受你的管理及工作分配

6）管理者的責任圖

7）案例分析：管理者的管理成果由部下來展現(xiàn)

講解管理成功的QCDMSE

8）案例分析：部下有何不同及這些不同對管理員工的啟示

（大量日資企業(yè)制造現(xiàn)場案例說明）

9）管理者和下屬關(guān)系分析

講解管理者和部下是人與人的關(guān)系，尊重

1
）保持好人際關(guān)系的四個基本原則

第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法

第三：事前告訴對方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力

11）管理者把下屬當個人來看待

不同部下該如何管理

12）職場中問題的定義及處理

①預測的場合

②察覺的場合

③正面迎來的場合

④自己要介入的場合

13）案例分析：清水的例子

14）人員管理四個階段法

①掌握事實

②詳加思考再決定

③采取措施

④事后確認

15）沙盤模擬：某公司遇到的管理情景

周圍的環(huán)境：9
后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留

分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設備，品質(zhì)、生產(chǎn)、計劃、采購等部門

情景演練

案例研討

講師點評

涉及到：

᠋
; 設備的管理

設備管理的TPM思想

᠋
; 問題的對策及預防、

᠋
; 工作中私人關(guān)系的處理

᠋
; 員工上司之間的溝通技巧

᠋
; 跨部門的協(xié)調(diào)能力

管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進行

᠋
; 掌握對方想法與心情的6項基本原則：

不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出重要的事

16）資深員工的管理：

案例分析

17）管理人的方法總結(jié)

18）引申培訓

᠋
; 領(lǐng)導與管理的不同

᠋
; 管理的意義

᠋
; 領(lǐng)導者的角色與功能

᠋
; 領(lǐng)導者的滿足

᠋
; 領(lǐng)導者的不滿與挫折

᠋
; 領(lǐng)導者面對的8種兩難情境

᠋
; 領(lǐng)導力的架構(gòu)

᠋
; 有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導特質(zhì)）

᠋
; 有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（與任務相關(guān)）

᠋
; 認知因素與領(lǐng)導

᠋
; 如何成為魅力型領(lǐng)導，塑造8
、9
后喜歡的管理方式

① 魅力的含義

② 魅力的效果

③ 魅力領(lǐng)導者的類型

④ 魅力領(lǐng)導的特征

⑤ 魅力型領(lǐng)導的溝通風格

⑥ 如何培養(yǎng)魅力

᠋
; 如何成為會授權(quán)的領(lǐng)導，讓8
、9
后擔當重任

① 權(quán)力的來源及類型

② 成為授權(quán)型領(lǐng)導的技巧

19）現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法

2
）溝通及壓力管理

᠋
; 溝通的三種方式：書面、語言、非語言

᠋
; 案例：從留言本看班組員工的和諧

᠋
; 語言溝通

①說話的原則

②有效的聽

᠋
; 溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

᠋
; 和上級：8
、9
后的問題都是大問題

᠋
; 和員工：面對8
、9
后不能用的語言

①案例：如何說服員工進行工作輪換

　　 ②案例：如何批評犯錯的員工

᠋
; 如何處理員工的抗拒

案例：如何說服不愿加班的員工

᠋
; 如何說服員工：說服的推拉式技巧

現(xiàn)場存在的管理問題討論與解答

五、JI部分（指導的技能）（第2天）

1）進修的基本觀念

①人格的尊重

②科學的接近

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

①如何通過工作對部下進行培養(yǎng)

3）培養(yǎng)部下的四個境界（結(jié)合案例講解）

①不培養(yǎng)

②留一手

③利用

④對部下的人生負責

4）指導部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境

5）指導部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

①挑戰(zhàn)

②輪換

③人材輸出

6）指導部下：作為榜樣的管理者

7）指導部下：工作就是培養(yǎng)

8）指導部下：骨干員工的培養(yǎng)

9）指導部下：接班人的培養(yǎng)

講解接班人培養(yǎng)的兩個階段

1
）指導部下：手把手式的培養(yǎng)法—JI

沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗

（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評）

任務：制訂培訓計劃、作業(yè)分解、員工培訓、效果跟蹤

①不完善的指導方法演練

僅講給他聽

僅做給他看

②正確的指導方法演練（標準案例；（講師與學員））

③工作指導4階段法講解

讓對方準備學習

說明作業(yè)

讓對方做做看

教導之后

④正確運用階段法的4項準備工作

第一：訂立訓練計劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整備作業(yè)場

11）提高員工實際操作技能的指導要點

᠋
; 主動指導員工

᠋
; 積極的引導和消極的規(guī)范

᠋
; 按照日程表有計劃的進行

᠋
; 指導的在線化

12）技能指導的基本技巧

᠋
; 作業(yè)練習法

᠋
; 角色扮演法

᠋
; 臨床實習法

᠋
; 緊盯法

᠋
; 新老干部無縫交接法

᠋
; 次佳方案法

13）視頻觀賞學習：李組長是如何成功實施工作指導的？

14）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導

六、JS部分（安全）

1）前言

᠋
; 安全衛(wèi)生的概念

᠋
; 安全第一的由來

᠋
; 勞動災害的發(fā)生現(xiàn)狀

᠋
; 安全監(jiān)督人員的安全職責

᠋
; 安全教育的12項內(nèi)容介紹

᠋
; 安全監(jiān)督人員的義務及如何理解自己的義務

᠋
; 違反安全時我們應該承擔的后果及責任

2）操作程序的制定方法

᠋
; 有關(guān)操作程序

᠋
; 操作程序的制定步驟

 決定操作對象

 分解操作方法

 合理安排順序

 明確重點和理由

᠋
; 操作程序的制定事例分析

᠋
; 操作程序必備的條件

᠋
; 非定期作業(yè)安全的對應步驟

3）操作方法的改善

᠋
; 改善作業(yè)方法的必要性

᠋
; 改善作業(yè)方法的體制

 把握現(xiàn)狀

 發(fā)現(xiàn)問題點

 改善

 試行

᠋
; 改善作業(yè)的程序和JM之間的關(guān)系

4）合理配置勞動人員的方法

᠋
; 有關(guān)合理配置

᠋
; 部門特性和個人特性分析

᠋
; 合理配置人員的方法

5）指導及教育的方法

᠋
; 指導教育的目的及意義

᠋
; 教育的方法

᠋
; 和JI的關(guān)系

6）操作中的監(jiān)督及指示方法

᠋
; 目的及意義

᠋
; 監(jiān)督能力

᠋
; 監(jiān)督業(yè)務

᠋
; 指示的方法

7）有關(guān)操作設備的安全化

᠋
; 人的特性

᠋
; 操作設備的安全化

᠋
; 定向為本質(zhì)安全化

8）環(huán)境改善方法及保持環(huán)境條件

᠋
; 環(huán)境條件及對健康的影響

᠋
; 工作環(huán)境的開展方法

᠋
; 操作環(huán)境的改善

᠋
; 部門的整理整頓

9）安全衛(wèi)生的檢查方法

᠋
; 意義

᠋
; 安全衛(wèi)生的檢查方法

᠋
; 練習

1
）異常時的措施

᠋
; 何為異常

᠋
; 不安全的狀態(tài)

᠋
; 不安全的行動

᠋
; 異常的發(fā)現(xiàn)幾措施

11）發(fā)生災害后的措施

᠋
; 發(fā)生工傷事故后的措施

᠋
; 平時的訓練及準備

᠋
; 災害調(diào)查

᠋
; 實施對策

12、保持警惕預防工傷事故

᠋
; 人體的故障

᠋
; 人體的障礙分析

᠋
; 引起障礙的5種情況

 判斷過松（這樣就可以了等）

 習慣性操作（條件反射性地進行,隨意行動等）（臺灣航空）

 注意轉(zhuǎn)換遲緩（集中于眼前的事情,沒有注意到其他危險）

 省略•固定觀念（以為和平時一樣,沒有確認等）

 信息處理錯誤（讀錯,聽錯,貿(mào)然斷定、誤解等）

᠋
; 造成事故的4M因素分析及對策

᠋
; 防止工傷事故的手段

᠋
; 部門安全活動的開展方法

13）激發(fā)防止工傷事故的創(chuàng)意

14）案例分析

᠋
; 現(xiàn)場發(fā)生事故的分析及對策

七、JM部分（改善的技能） （第3天）

第一節(jié)：改善意識提升

1）為員工著想的改善

案例分析

2）改善與標準化

①改善和標準化的定義

②改善和標準化的重要性

3）工作的三態(tài)

①穩(wěn)定

②改善

③改革

4）何為問題

問題的三種類型：發(fā)現(xiàn)、探索、創(chuàng)造問題

5）改善的定義

6）改善的方向及著眼點

勉強與浪費

6）改善的目的

為自己還是為公司

7）改善實施

小處著手

8）改善的秘訣

案例分析

9）改善的障礙

視覺及文化的障礙

1
）流線化生產(chǎn)

①多能工的實施

②流線化的優(yōu)點

③流線化生產(chǎn)的八個條件

④流線化生產(chǎn)的設備布置與管理：三不政策

11）人員的安定

①動作標準化的三不政策

②“水蜘蛛”的設定

③多能工實施

④動作改善的使二原則

12）品質(zhì)的安定

①追求零不良

②品質(zhì)管理的三不政策

第二節(jié)：現(xiàn)場問題分析及解決（本章上課時提前讓學員準備生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題，結(jié)合現(xiàn)場實際進行實際應用演練）

1）QC新舊七大手法講解

◇如何準確尋找問題

尋找問題的著眼點

◇如何把握問題的現(xiàn)狀：檢查表、排列圖的使用

案例演示

◇分析問題的方法

① Why-Why分析法

案例演示

② 魚骨圖

案例演示

③ 關(guān)聯(lián)圖

案例演示

④ 系統(tǒng)圖

案例演示

對策的制定方法：系統(tǒng)圖的使用

案例演示

解決問題的8D方法及流程

第三節(jié)：生產(chǎn)線流程改善及優(yōu)化

1）生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費

庫存等浪費的講解

2）生產(chǎn)現(xiàn)場改善的利器：IE

3）IE的核心內(nèi)容

4）IE七大手法簡介

5）流程法(流程程序法)

6）人機法

7）提升創(chuàng)意的基本技巧

聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法

8）現(xiàn)場改善的四個階段法

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問細節(jié)講解

①5W1H法進行自問

②4M法進行自問

第三階段：構(gòu)思新方法講解

ECRS改善法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善

掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維

9）Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）

1
）現(xiàn)場改善從量到質(zhì)的四個階段

掌握對方想法與心情的6項基本原則：

᠋
; 不辯論

᠋
; 不打斷

᠋
; 不霸占

᠋
; 不貿(mào)然

᠋
; 說出重要的事

結(jié)語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長。

師資力量

備注信息

講師簡介

丁展鵬---中國培訓網(wǎng)高級講師，質(zhì)量、品質(zhì)管理改善實戰(zhàn)專家

現(xiàn)任：深圳市宏略志謙管理顧問公司 首席顧問

歷任:

東莞太陽誘電有限公司（日本企業(yè)50強）生產(chǎn)制造課部長；

家樂福（世界500強法資公司）質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理

愛普生（中國）有限公司高級培訓師、中國區(qū)培訓負責人、

公司現(xiàn)場質(zhì)量改善（小集團活動）推進負責人、中國區(qū)TQC推進負責人，班組長伴隨成長計劃負責人