杰出班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	羅建華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-07 13:44:11

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

【課程研發(fā)背景】
班組是企業(yè)最小的、但卻是最基礎(chǔ)的管理單元組織，為了打造卓越標(biāo)桿班組，激勵(lì)班組長進(jìn)一步提高自我管理能力、以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)員工的班組創(chuàng)新管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)價(jià)值觀和理念的深度理解，提升班組長的綜合管理能力，被提到重要的議事日程。

【項(xiàng)目適用對象】
生產(chǎn)、維修、品質(zhì)、倉儲等各類班組長、生產(chǎn)主管、拉長、部門基層主管等

【項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路】
圍繞“和諧、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作”四要素開展班組建設(shè)的思路，先做好班組長自身的角色認(rèn)知與定位，然后理清所做的事情，發(fā)現(xiàn)管理短板， 最后就是提升團(tuán)隊(duì)管理的能力，是一個(gè)逐步深化的過程。

【課程主要優(yōu)勢】
Ø 滿意度均持續(xù)9
%以上，重復(fù)簽約率7
%以上，被多家企業(yè)多期采購，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
Ø 寓教于樂，糅合角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析等多種培訓(xùn)形式；
Ø 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；
Ø 授課形式新穎獨(dú)特，通過做演員、學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體。

【項(xiàng)目主要特色】
u 特色一：針對性
該課程準(zhǔn)確把脈中國企業(yè)班組長的常見問題，培訓(xùn)中讓學(xué)員懂得班組管理完整的操作理念和方法論；
u 特色二：實(shí)戰(zhàn)性
該課程全部采取中國本土企業(yè)案例，尤其是制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)；課后提供管理工具包便于培訓(xùn)組織者及學(xué)員課后使用和參考；
u 特色三：延續(xù)性
該課程在培訓(xùn)結(jié)束后，可根據(jù)企業(yè)需求，提供深入企業(yè)的輔導(dǎo)項(xiàng)目，將課程的方法與企業(yè)具體案例結(jié)合，去解決企業(yè)中班組管理的實(shí)際問題。

【培訓(xùn)課程目標(biāo)】
Ø 明確班組長管理角色定位與角色認(rèn)知；
Ø 掌握班組長日常管理技能；
Ø 掌握班組長現(xiàn)場管理技巧；
Ø 提升班組長個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人影響力；
Ø 掌握班組團(tuán)隊(duì)員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧，提升員工的執(zhí)行動(dòng)力；
Ø 掌握班組溝通協(xié)調(diào)能力，有效分解部門或班組目標(biāo)指標(biāo)的方法；
Ø 提高班組工作創(chuàng)新管理能力，進(jìn)而提升其管理效率；
Ø 提升班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)方法。

課程內(nèi)容

【培訓(xùn)課程時(shí)長】
1-2天（根據(jù)所選模塊進(jìn)行時(shí)間設(shè)置）

【培訓(xùn)課程綱要】
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓(xùn)中講師會根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更有針對性的培訓(xùn)。
2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會針對學(xué)員作答情況進(jìn)行打分，并將其共性問題進(jìn)行點(diǎn)評。

開始篇
一、開班、破冰（
.25學(xué)時(shí)）
ü 班主任/助教開班
ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
ü 講師介紹
ü 破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建（
.25學(xué)時(shí)）
ü 分組活動(dòng)
ü 獎(jiǎng)懲措施
ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理

理念篇
模塊一、基層班組長的角色定位（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。
第一部分：班組長的角色定位
1、 基層班組長的定位
2、 班組長的六種角色定位
3、 基層班組長的核心職責(zé)
工具研討：某公司班組長工作說明書探討
4、 班組管理者應(yīng)具備“三頭六必”能力
分組研討
5、 班組長的管理水平現(xiàn)狀分類
6、 一流班組長的素質(zhì)要求
7、 優(yōu)秀班組長工作模式
分組研討：問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別
第二部分：班組長的職業(yè)品質(zhì)（品格第一）
1、 能完成1

%，絕不只完成99%
2、 班組長必須修煉的職業(yè)操守
3、 服從上司，服從是一種美德
4、 如何提高團(tuán)隊(duì)服從力，維護(hù)上級權(quán)威的藝術(shù)
5、 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取
6、 敢于承擔(dān)責(zé)任，正確對待問題和不足
7、 不講哥們義氣，但求工作原則
8、 對公司及上司絕對忠誠
9、 自信、自律、理解
1
、 公、私分明，禍從口出

實(shí)操篇
模塊二、班組長的日常管理（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，明晰班組長的日常管理工作項(xiàng)目，明確科學(xué)班前會的意義和科學(xué)操作方法，讓他們懂得制定計(jì)劃的重要性和方法。
第一部分、班組長的日常管理事項(xiàng)
1、 第一項(xiàng)：現(xiàn)場確認(rèn)
2、 第二項(xiàng)：工作交接
3、 第三項(xiàng)：班前會
4、 第四項(xiàng)：生產(chǎn)確認(rèn)
5、 第五項(xiàng)：質(zhì)量巡檢
6、 第六項(xiàng)：變化點(diǎn)把握
7、 第七項(xiàng)：異常應(yīng)對
8、 第八項(xiàng)：交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)
9、 第九項(xiàng)：填寫報(bào)表
1
、 第十項(xiàng)：工作總結(jié)及交班
第二部分、高效班前會
1、 班前會意義
2、 班前會目的
3、 班前會內(nèi)容
現(xiàn)場分組演練：講師點(diǎn)評
第三部分、日常準(zhǔn)備工作
1、 準(zhǔn)備工作內(nèi)容：a. 技術(shù)準(zhǔn)備; b. 物資準(zhǔn)備; c. 組織準(zhǔn)備
2、 組織準(zhǔn)備之黃金表達(dá)三段論
3、 工作計(jì)劃：月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃

模塊三、班組長的現(xiàn)場管理（2-4學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長明晰現(xiàn)場管理的重要性和職責(zé)，通過案例分析、圖片展示、模型分解等形式，讓他們學(xué)會現(xiàn)場管理的先進(jìn)理念和操作方法；不僅教會學(xué)員什么是7S管理，還學(xué)會如何推進(jìn)7S等內(nèi)容。
1、 什么是現(xiàn)場？現(xiàn)場的重要性；
2、 車間現(xiàn)場問題圖片案例分析與討論
3、 生產(chǎn)活動(dòng)的要義
4、 現(xiàn)場管理者的角色
5、 現(xiàn)場管理之SDCA標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)
ü 標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)
ü 實(shí)行(Do)
ü 檢查成效(Check)
ü 制定方法(Act)
6、 現(xiàn)場管理-PDCA循環(huán)(戴明環(huán))
7、 PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
8、 PDCA之目標(biāo)管理
ü 衡量目標(biāo)的四大要素
ü SMART原則
9、 PDCA案例研討：珠海宏廣電子有限公司PDCA持續(xù)改善案例
1
、 PDCA游戲互動(dòng)：數(shù)字傳遞
案例探討：張領(lǐng)班遇到了什么問題？
11、 現(xiàn)場管理之7S管理
12、 “7S”改善對象及目標(biāo)
13、 7S推行的步驟（“羅氏黃金十一步法則”）
步驟1：成立推行組織；步驟2：擬定推選方針及目標(biāo)；步驟3：擬定工作計(jì)劃；步驟4：說明及教育；步驟5：活動(dòng)前的宣導(dǎo)造勢；步驟6：7S活動(dòng)導(dǎo)入實(shí)施；
步驟7：活動(dòng)評鑒辦法確定；步驟8：活動(dòng)試行；步驟9：評鑒公布及獎(jiǎng)懲；
步驟1
：檢討修正；步驟11：納入定期管理活動(dòng)中
實(shí)用工具-案例研討：金泰電線電纜有限公司7S推行計(jì)劃

模塊四、提升班組長的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長懂得個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造的重要性，并學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)力塑造的關(guān)鍵要素方法，如時(shí)間管理法、5WHY法、影響力法、威信樹立法等；另外，教會他們怎么管理自己和下屬的壓力和情緒能力。
第一部分、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
1、 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時(shí)間管理象限法
2、 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3、 班組長時(shí)間管理的具體方法
4、 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法
5、 權(quán)力與影響力的差異
6、 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)
寓言分析：陳阿土的故事
7、 建立影響力的八個(gè)規(guī)則
8、 處理部屬抱怨的六大原則
9、 建立威信的42個(gè)方法
案例研討 工具運(yùn)用
第二部分、個(gè)人及下屬壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽光心態(tài)的塑造
3、 簡單易用調(diào)試法—深呼吸法
4、 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法
5、 情緒管理的“天龍八步”
6、 快樂工作的要訣
游戲互動(dòng) 工具運(yùn)用

模塊五、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力，持續(xù)保持工作激情（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長學(xué)會有效激勵(lì)的方法，懂得行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的激勵(lì)手段，結(jié)合自己團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況學(xué)以致用；掌握團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法與步驟。
第一部分、有效激勵(lì)
1、 對激勵(lì)的基本認(rèn)知
◎激勵(lì)—通用的管理手段
◎管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為
◎獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果
2、 激勵(lì)的類型和目的
3、 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式
①目標(biāo)激勵(lì)②榮譽(yù)激勵(lì)③贊美激勵(lì)④金錢激勵(lì)⑤休假激勵(lì)⑥信任激勵(lì)
4、 漸進(jìn)法則與賣菜理論
5、 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為：
●一分鐘的表揚(yáng)●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關(guān)系
第二部分、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6、 設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個(gè)步驟
7、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因
8、 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制
視頻賞析
工具運(yùn)用

模塊六、班組長的溝通能力提升（1-2學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識到溝通的重要性，掌握高效溝通的步驟；學(xué)會與上級、同級和夏季溝通的技巧與技能。
第一部分、高效溝通步驟
1、 認(rèn)識溝通？
現(xiàn)場測試：溝通能力自測題
2、 信息溝通漏斗
3、 溝通的形式
4、 溝通的黃金與白金定律
5、 8個(gè)黃金溝通句型
6、 有效溝通的15個(gè)竅門
7、 高效溝通步驟：a.步驟一：事先準(zhǔn)備;b.步驟二：確認(rèn)需求;c.步驟三：闡述觀點(diǎn);d.
步驟四：處理異議;e.步驟五：達(dá)成協(xié)議;f.步驟六：共同實(shí)施
第二部分、怎樣與上級、同級和下級進(jìn)行溝通
1、 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
ü 向上司請示匯報(bào)的程序
ü 請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
ü 說服上司的技巧
3、 有效與同事溝通技巧---獲得配合
4、 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
與下屬溝通注意；如何批評下屬
實(shí)用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）

模塊七、班組工作創(chuàng)新管理（1-1.5學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長掌握一些班組創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而提升班組創(chuàng)新管理能力；學(xué)會海爾OEC管理法并運(yùn)用于企業(yè)中；掌握思維導(dǎo)圖Mind manager創(chuàng)新管理工具。
第一部分、常用創(chuàng)新管理方法
1、 問題冰山的開山法寶——5W2H法
2、 顯性問題與隱性問題
3、 探尋問題技法——魚骨圖法
4、 木桶原理中的短板分析
5、 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6、 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
7、 解決問題的MOT管理模式
分組研討
第二部分、海爾：OEC管理法
1、 海爾：OEC管理法
2、 海爾的OEC管理三個(gè)基本原則
3、 OEC管理法的五個(gè)結(jié)果
4、 以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度
第三部分、實(shí)用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用
1、思維導(dǎo)圖介紹
2、Mind manager軟件介紹
3、Mind manager軟件使用

模塊八、班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)（1學(xué)時(shí)）
課程目標(biāo)：通過本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)的重要性，通過案例展示，讓他們掌握班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)思路與方法。
1、 從“無解的悖論”看文化
2、 班組文化體系
3、 公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈
4、 學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?br />5、 團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”
6、 管理文化—效能與制度的誘惑
7、 執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動(dòng)
8、 成長文化—通往理想的上坡路
9、 班組文化活動(dòng)案例--“群星璀璨”活動(dòng)
案例應(yīng)用

結(jié)束篇
（共需時(shí)長：
.5學(xué)時(shí)）
1、考試（現(xiàn)場筆試）
2、課后作業(yè)
3、現(xiàn)場PPT放映
4、講師贈(zèng)言 合影留念

² 課后提供管理輔助材料、管理工具包，包括許多實(shí)用表格、工具！

師資力量

備注信息

羅建華
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
基層管理者/班組長技能提升、客戶服務(wù)、員工職業(yè)化培訓(xùn)專家講師！
職業(yè)履歷 :
>ü 四川大學(xué)管理學(xué)碩士、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
ü 北京大學(xué)社會科學(xué)博士研究班深造
ü 注冊高級人力資源管理師、高級營銷師資格
ü 現(xiàn)任多家咨詢顧問機(jī)構(gòu)合作專家講師、高級顧問
ü 亞太國際培訓(xùn)聯(lián)盟（中國區(qū)）高級顧問
ü 曾任某世界五百強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
ü 曾任新華人壽四川省分公司人力資源