質(zhì)量工程師培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉小明
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-26 10:44:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

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課程內(nèi)容

第一章質(zhì)量管理概論 一、質(zhì)量的基本知識(shí) 　　1．質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等) 　　2．質(zhì)量特性的內(nèi)涵 　　3．質(zhì)量概念的發(fā)展 二、質(zhì)量管理的基本知識(shí) 　　1．管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制) 　　2．管理層次和技能 　　3．質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 　　量保證、質(zhì)量改進(jìn)) 　　4．質(zhì)量管理的發(fā)展 　　5．質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。 三、方針目標(biāo)管理 　　(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 　　1．方針目標(biāo)管理的概念 　　2．方針目標(biāo)管理的原理 　　3．方針目標(biāo)管理的作用 　　(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施 　　1．方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序 　　2．制定方針目標(biāo)的要求 　　3．方針目標(biāo)展開(kāi)的要求 　　4．方針目標(biāo)展開(kāi)的程序 　　5．方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 　　6．方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容 　　7．方針目標(biāo)管理診斷的概念 四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 　　(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 　　1．質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系 　　2．從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題 　　3．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 　　(二)質(zhì)量成本 　　1．質(zhì)量成本的概念 　　2．質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式 　　3．質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式 　　4．質(zhì)量成本模型 　　5．質(zhì)量成本管理 　　6．質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法 　　(三)成量成本構(gòu)成 　　1．預(yù)防成本的構(gòu)成 　　2．鑒定成本的構(gòu)成 　　3．內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成 　　4．外部故障(損失)成本的構(gòu)成 　　(四)劣質(zhì)成本 　　1．劣質(zhì)成本的概念及組成 　　2．劣質(zhì)成本分析的步驟 五、質(zhì)量信息管理 　　1．質(zhì)量信息和信息流的概念 　　2．質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成 　　3．質(zhì)量信息管理的要求 六、質(zhì)量教育培訓(xùn) 　　1。質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 　　2．質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的 　　3．組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng) 　　4．培訓(xùn)需求識(shí)別的方法 　　5．設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件 　　6．常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素 　　7．培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理的主要活動(dòng) 　　8．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式 七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（注冊(cè)國(guó)內(nèi)講） 　　(一)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 　　1．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 　　2．我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位 　　3．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 　　4．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 　　5．推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 　　6．推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用 　　(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定 　　1．制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 　　2．制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 　　3．標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審 　　(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 　　1．簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念 　　(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 　　1．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 　　2．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 　　3．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督 　　(五)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 　　1．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 　　2．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 　　3．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法 　　(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議 　　1．WTO/TBT 協(xié)議的基本內(nèi)容 　　2．WTO/TBT 協(xié)議的主要原則 八、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 　　1．標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍 　　2．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu) 　　3．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要 　　4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法 九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定 　　1．產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 　　2．產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 　　3．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 　　4．判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 　　5．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求 　　6．生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 　　7．《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 　　8．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施 　　(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 　　1．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 　　2．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 　　1．企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 　　2．互利的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)企業(yè)的益處 　　3．供應(yīng)商的重要性分類 　　4．企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素 　　5．供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類 　　6．供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則 　　7．供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序 　　8．供應(yīng)商選擇的常用方法 　　9．對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法 二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理 　　1．企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類 　　2．供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別 　　3．供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo) 　　4．供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法 　　5．供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理 三、顧客滿意 　　1．顧客的類型 　　2．相關(guān)方的含義 　　3．顧客滿意的概念和特性 　　4．Kano 模型的涵義 　　5．顧客要求的識(shí)別與確認(rèn) 　　6。顧客滿意度指標(biāo) 　　7．中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義 四、顧客關(guān)系管理 　　I．顧客關(guān)系管理的含義 　　2．顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容 　　3．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系 　　4．顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型 第三章質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 　　1．質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 　　2．環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系 　　3．質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，其在組織中的應(yīng)用 　　4．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 　　5．2


版iso 9


族文件的結(jié)構(gòu) 　　6．ISO 9


族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍 二、質(zhì)量管理體系的基本要求 　　(一)范圍 　　1．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍 　　2．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求 　　(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 　　1．質(zhì)量管理體系的總要求 　　2．質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求 　　3．質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容 　　4．文件和記錄的概念及控制的目的和要求 　　(三)管理職責(zé) 　　1．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求 　　2．對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 　　(四)資源管理 　　1．質(zhì)量管理體系所需的資源 　　2．對(duì)人力資源的要求 　　3．對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求 　　(五)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 　　1．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及控制要求 　　2．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求 　　3．生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求 　　(六)測(cè)量、分析和改進(jìn)’ 　　1．測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的作用 　　2．對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求 　　3．對(duì)不合格品控制的基本要求 　　4．?dāng)?shù)據(jù)分析的要求 　　5．糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求 三、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 　　1．建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng) 　　2，質(zhì)量管理體系方法 四、質(zhì)量管理體系審核 　　1．質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ) 　　2。質(zhì)量管理體系審核的目的和分類 　　3．五項(xiàng)審核原則 　　4．質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容 　　5．質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系 第四章質(zhì)量檢驗(yàn) 一、質(zhì)量檢驗(yàn)概述 　(一)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí) 　　1．質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念 　　2．質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn) 　　3．質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 　　4．質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 　　5．產(chǎn)品驗(yàn)證及監(jiān)視的概念 　 (二)不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 　　1．機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) 　　2．電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn) 　　3．流程性材料的質(zhì)量檢驗(yàn) 　　4．產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗(yàn) 　　5．軟件質(zhì)量的檢驗(yàn) 二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 　 (一)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基本知識(shí) 　　1．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要工作范圍 　　2．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限 　　3．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 　 (二)實(shí)驗(yàn)室的基本知識(shí) 　　1．實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù) 　　2．實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系 　　3．樣品的質(zhì)量控制 　　4．檢測(cè)的質(zhì)量控制 　　5．原始記錄和檢測(cè)報(bào)告的基本要求 三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 　 (一)概述 　　1．檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念 　　2．編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的 　　3．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的作用 　　4．檢驗(yàn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 　　5．編制檢驗(yàn)計(jì)劃的原則 　 (二)檢驗(yàn)流程圖 　　1．檢驗(yàn)流程圖的基本概念 　　2．檢驗(yàn)流程圖的編制過(guò)程 　　3．簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程圖的編制 　 (三)檢驗(yàn)站的基本知識(shí) 　　1．檢驗(yàn)站的基本概念 　　2．檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則 　　3．檢驗(yàn)站設(shè)置的分類 　　4．幾種主要檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn) 　 (四)檢驗(yàn)手冊(cè)和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 　　1．檢驗(yàn)手冊(cè)的基本概念 　　2．檢驗(yàn)手冊(cè)的主要內(nèi)容 　　3．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本概念及其作用 　　4．編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的要求 　　5．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本內(nèi)容 　　6．一般檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě) 四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制 　 (一)質(zhì)量特性分析表 　　1．質(zhì)量特性分析的基本概念 　　2．質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù) 　　3．質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容 　 (二)不合格的嚴(yán)重性分級(jí) 　　1．不合格的基本概念 　　2．不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則 　　3．不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別 　　4．不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的內(nèi)容 　 (三)不合格品的控制 　　1．不合格品的控制程序 　　2．不合格品的判定 　　3．不合格品的隔離 　　4．不合格品的處置 　　5．不合格品的糾正措施 第五章計(jì)量基礎(chǔ) 一、基本概念 　　(一)計(jì)量的內(nèi)容、分類和特點(diǎn) 　　1．計(jì)量的定義 　　2．計(jì)量的內(nèi)容 　　3．計(jì)量的分類和特點(diǎn) 　　(二)計(jì)量的法律和法規(guī) 　　1．計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成 　　2．《計(jì)量法》的基本內(nèi)容 　　(三)量值溯源、校準(zhǔn)和檢定 　　1。量值溯源性的概念 　　2．校準(zhǔn)和檢定的概念 　　3．校準(zhǔn)和檢定的作用 二、計(jì)量單位 　　(一)法定計(jì)量單位的定義 　　(二)法定計(jì)量單位的構(gòu)成 　　1．我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成 　　2．SI 基本單位 　　3．SI 導(dǎo)出單位和SI 單位的倍數(shù)單位 　　4．可與SI 單位并用的非SI 單位 　　(三)法定計(jì)量單位的基本使用方法 三、測(cè)量?jī)x器 　　(一)概述 　　1．測(cè)量?jī)x器、測(cè)量設(shè)備的定義 　　2．測(cè)量?jī)x器的分類 　　(二)測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性． 　　1．測(cè)量?jī)x器控制的概念 　　2．標(biāo)稱范圍、量程和測(cè)量范圍的概念 　　3．額定操作條件、極限條件和參考條件的概念 　　4．示值誤差和最大允許誤差的概念 　　5．靈敏度的概念 　　6．分辨力的概念 　　7．穩(wěn)定性、漂移的概念 　　(三)測(cè)量?jī)x器的選用原則 四、測(cè)量結(jié)果 　　(一)測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度 　　1．測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度的概念 　　2．測(cè)量準(zhǔn)確度和精密度的區(qū)別 　　(二)測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性 　　1．測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念 　　2．測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別 五、測(cè)量誤差和測(cè)量不確定度 　　(一)測(cè)量誤差和測(cè)量結(jié)果修正 　　1．測(cè)量誤差的概念 　　2．系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念 　　3．測(cè)量結(jié)果修正的方法 　　(二)測(cè)量不確定度 　　1．基本概念 　　(1)測(cè)量不確定度的概念 　　(2)標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念 　　(3)擴(kuò)展不確定度的概念 　　2．測(cè)量不確定度的來(lái)源 　　3．測(cè)量不確定度的評(píng)定 　　(1)測(cè)量模型的建立 　　(2)標(biāo)準(zhǔn)不確定度A 類評(píng)定方法 　　(3)標(biāo)準(zhǔn)不確定度B 類評(píng)定的常用方法 　　(4)合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的計(jì)算方法 　　(5)擴(kuò)展不確定度的評(píng)定 　　(6)測(cè)量不確定度的報(bào)告 　　4．測(cè)量不確定度應(yīng)用實(shí)例 六、測(cè)量控制體系 　　(一)概述 　　1．測(cè)量控制體系的概念 　　2．測(cè)量控制體系的組成 　　(二)測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn) 　　1．測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)的概念 　　2．測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)的過(guò)程 　　(三)測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制 第七章概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 一、概率基礎(chǔ)知識(shí) 　　1．隨機(jī)現(xiàn)象與事件的概念 　　2．事件的運(yùn)算(對(duì)立事件、并、交及差) 　　3．概率是事件發(fā)生可能性大小的度量的概念 　　4．概率的古典定義及其簡(jiǎn)單計(jì)算 　　5．概率的統(tǒng)計(jì)定義 　　6．概率的基本性質(zhì) 　　7．事件的互不相容性和概率的加法法則 　　8．事件的獨(dú)立性、條件概率和概率的乘法法則 二、隨機(jī)變量及其分布 　　(一)隨機(jī)變量及隨機(jī)變量分布的概念 　　1．隨機(jī)變量的概念 　　2．隨機(jī)變量的取值及隨機(jī)變量分布的概念 　　(二)離散隨機(jī)變量的分布 　　1．離散隨機(jī)變量的概率函數(shù)(分布列) 　　2．離散隨機(jī)變量均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的定義 　　3．二項(xiàng)分布、泊松分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)概率的計(jì)算 　　4．超幾何分布 　　(三)連續(xù)隨機(jī)變量的分布 　　1．連續(xù)隨機(jī)變量的分布密度函數(shù) 　　2．連續(xù)隨機(jī)變量均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的定義 　　3．連續(xù)隨機(jī)變量在某個(gè)區(qū)間內(nèi)取值概率的計(jì)算方法 　　4．正態(tài)分布的定義及其均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的分位數(shù) 　　5．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表的用法 　　6．均勻分布及其均值、方差與標(biāo)準(zhǔn)差 　　7．指數(shù)分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差 　　8．對(duì)數(shù)正態(tài)分布及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差 　　9．中心極限定理，樣本均值的(近似)分布 三、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 　　1．總體與樣本的概念和表示方法 　　2．頻數(shù)(頻率)直方圖 　　3．統(tǒng)計(jì)量的概念 　　4．樣本均值和樣本中位數(shù)概念及其計(jì)算方法 　　5．樣本極差、樣本方差、樣本標(biāo)準(zhǔn)差和樣本變異系數(shù)概念及計(jì)算方法 　　6．抽樣分布概念 　　7．t 分布、分布和F 分布的由來(lái)2 χ 四、參數(shù)估計(jì) 　　(一)點(diǎn)估計(jì) 　　1．點(diǎn)估計(jì)的概念 　　2．矩法估計(jì)方法 　　3．點(diǎn)估計(jì)優(yōu)良性的標(biāo)準(zhǔn) 　　4．二項(xiàng)分布、泊松分布、指數(shù)分布、正態(tài)分布參數(shù)的點(diǎn)估計(jì) 　　(二)區(qū)間估計(jì) 　　1．區(qū)間估計(jì)(包括置信水平、置信區(qū)間)的概念 　　2．正態(tài)總體均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的置信區(qū)間的求法 　　3．比率p 的置信區(qū)間(大樣本場(chǎng)合)的求法 五、假設(shè)檢驗(yàn) 　　(一)基本概念 　　1．原假設(shè)、備擇假設(shè)、檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量、拒絕域、兩類錯(cuò)誤、檢驗(yàn)水平及顯著性的基 　　本概念 　　2．假設(shè)檢驗(yàn)的基本步驟 　　(二)總體參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn) 　　1．對(duì)正態(tài)總體均值的檢驗(yàn)(總體方差已知或未知的情況) 　　2．對(duì)正態(tài)總體方差的檢驗(yàn) 　　3．比率p 的檢驗(yàn)(大樣本場(chǎng)合) 第八章常用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 一、方差分析 　　(一)方差分析基本概念 　　1．因子、水平和方差分析的三項(xiàng)基本假定 　　2．方差分析是在同方差假定下檢驗(yàn)多個(gè)正態(tài)均值是否相等的統(tǒng)計(jì)方法 　　(二)方差分析方法 　　1．單因子的方差分析方法(平方和分解、總平方和、因子平方和、誤差平方和，自 　　由由度、F 比、顯著性) 　　2．重復(fù)數(shù)不等情況下的方差分析方法。 二、回歸分析 　　(一)散布圖與相關(guān)系數(shù) 　　1。散布圖的作用與作法 　　2。樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計(jì)算及其檢驗(yàn)方法 　　(二)一元線性回歸 　　1．用最小二乘估計(jì)建立一元線性回歸方程的方法 　　2．一元線性回歸方程的檢驗(yàn)方法 　　3．一元線性回歸方法在預(yù)測(cè)中的應(yīng)用 　　(三)可化為一元線性回歸的曲線回歸問(wèn)題 三、試驗(yàn)設(shè)計(jì) 　　(一)基本概念與正交表 　　1．試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性 　　2．常用正交表及正交表的特點(diǎn) 　　(二)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析 　　1．使用正交表進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)的步驟 　　2．無(wú)交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的直觀分析法與方差分析法 　　3．貢獻(xiàn)率的分析方法 　　4．有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方差分析法 　　5．最佳水平組合的選取 第九章抽樣檢驗(yàn) 一、基本概念 　　1．抽樣檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)、單位產(chǎn)品、(檢驗(yàn))批、不合格、不合格品、 　　批質(zhì)量、過(guò)程平均、接收質(zhì)量限及極限質(zhì)量的概念 　　2．一次與二次抽樣方案及對(duì)批接收性的判斷方法 　　3．接收概率的計(jì)算方法 　　4．一次抽樣檢驗(yàn)方案的OC 曲線及其規(guī)律 　　5．生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α、使用方風(fēng)險(xiǎn)β的基本概念 　　6．平均檢驗(yàn)總數(shù)ATI、平均檢出質(zhì)量AOQ、平均檢出質(zhì)量上限AOQL 的基本概念 　　以及ATI 與AOQ 的計(jì)算公式 　　7．過(guò)程平均的基本概念及其估計(jì)方法 二、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) 　　1．計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的含義 　　2．計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)的基本原理 　　3．抽樣檢驗(yàn)中幾種主要的隨機(jī)抽樣方法 三、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB／T2828．1 的使用 　　1．調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的AQL 值及適用情況 　　2．接收質(zhì)量限AQL 及其確定方法 　　3．檢驗(yàn)水平的特點(diǎn)及其確定方法 　　4．檢驗(yàn)嚴(yán)格度的設(shè)計(jì)思想 　　5．抽樣方案類型的選取原則 　　6．確定批量的原則 　　7．一次、二次抽樣方案類型的判斷程序框圖 　　8．從GB／T2828．1 中檢索抽樣方案的方法 　　9．轉(zhuǎn)移規(guī)則的運(yùn)用 　　1
．批接收性的判斷規(guī)則 　　11．不合格的分類方法 　　12．逐批檢驗(yàn)后的處理 　　13．平均樣本量(ASN)曲線的含義 四、孤立批抽樣檢驗(yàn)及GB／T15239 的使用 　　1．孤立批抽樣標(biāo)準(zhǔn)的含義及適用情況 　　2．GB／T15239 的主要使用 五、其他抽樣檢驗(yàn)方法 　　(一)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)的其他方法 　　1．序貫抽樣檢驗(yàn)的概念和特點(diǎn) 　　2．序貫抽樣檢驗(yàn)的基本原理 　　3．序貫抽樣檢驗(yàn)方案的使用 　　4．連續(xù)抽樣檢驗(yàn)與跳批檢驗(yàn)的思想與原理 　　(二)計(jì)量抽樣檢驗(yàn) 　　1．計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的概念和特點(diǎn) 　　2．計(jì)量抽樣方案的基本原理 　　3．計(jì)量抽樣方案的使用 第十章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述 　　1．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的含義 　　2．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的作用和特點(diǎn) 二、控制圖原理 　　1．控制圖的基本原理 　　2．統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的基本概念 　　3．控制圖的兩種錯(cuò)誤 　　4．3 σ原則 　　5．常規(guī)控制圖的作用 三、分析用控制圖和控制用控制圖 　　1．分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別 　　2．控制圖的判異準(zhǔn)則 　　3．局部問(wèn)題對(duì)策與系統(tǒng)改進(jìn)的概念 四、過(guò)程能力與過(guò)程能力指數(shù) 　　1．過(guò)程能力的定義 　　2．過(guò)程能力指數(shù)和的計(jì)算和評(píng)價(jià)cpk　ppk 　　3．過(guò)程改進(jìn)策略 　　4．過(guò)程性能指數(shù)的概念 五、常規(guī)控制圖的應(yīng)用 　　1．Xbar-R圖 、xba-S圖 . I-MR圖作用和使用方法 　　2．p圖、np圖、c 圖和u圖的作圖和應(yīng)用 第十一章可靠性基礎(chǔ)知識(shí) 一、可靠性的基本概念及常用度量 　　1．可靠性、維修性與故障(失效)的概念與定義 　　2．保障性、可用性與可信性的概念 　　3．可靠性的主要度量參數(shù) 　　4．浴盆曲線 　　5．產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的關(guān)系 二、基本的可靠性維修性設(shè)計(jì)與分析技術(shù) 　　1．可靠性設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容和主要方法 　　2．可靠性模型及串并聯(lián)模型的計(jì)算 　　3．可靠性預(yù)計(jì)和可靠性分配 　　4．故障模式影響及危害性分析FMECA 　　5．故障樹(shù)分析FTA 　　6．維修性設(shè)計(jì)與分析的基本方法； 三、可靠性試驗(yàn) 　　1．篩選與環(huán)境應(yīng)力篩選 　　2．可靠增長(zhǎng)試驗(yàn)和加速壽命試驗(yàn) 　　3．可靠性測(cè)定試驗(yàn) 　　4．可靠性鑒定試驗(yàn) 四、可信性管理 　　1．可信性管理基本原則與可信性管理方法 　　2．故障報(bào)告分析及糾正措施系統(tǒng) 　　3．可信性評(píng)審作用和方法 第十二章質(zhì)量改進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 　 1．質(zhì)量改進(jìn)的概念 　 2．質(zhì)量改進(jìn)的意義(必要性、重要性) 二、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 　 1．質(zhì)量改進(jìn)的步驟 　 2．質(zhì)量改進(jìn)的每一步的內(nèi)容 　 3．質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容和PDCA 循環(huán)的關(guān)系 三、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 　 1．質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 　 2．質(zhì)量改進(jìn)的組織與管理 　 3．質(zhì)量改進(jìn)的障礙 　 4．持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)的手段和方法 四、質(zhì)量改進(jìn)的常用工具 　(一)因果圖 　 1．因果圖的作用 　 2．繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng) 　(二)排列圖 　 1．排列圖的概念和種類 　 2．排列圖的作圖步驟 　(三)直方圖 　 1．直方圖的概念 　 2．常見(jiàn)直方圖的類型及其特征 　 3．直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷 　(四)頭腦風(fēng)暴法 　 1．頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途 　 2．頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段 　(五)樹(shù)圖 　 1．樹(shù)圖的概念和作用 　 2．樹(shù)圖的分類 　 3．繪制樹(shù)圖的步驟 　(六)PDPC 　 1．PDPC 法的概念及特征 　 2．PDPC 法的實(shí)施步驟 　 3．PDPC 法的用途 　(七)網(wǎng)絡(luò)圖 　 1．網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用 　 2．網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則 　 3．網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間的計(jì)算方法 　(八)矩陣圖 　 1．矩陣圖法的概念和類型 　 2．矩陣圖的用途 　(九)親和圖 　 1．親和圖法的概念 　 2．親和圖法的用途 　 3．親和圖的繪制步驟 　(十)流程圖 　 1．流程圖的概念 　 2．流程圖的應(yīng)用程序 　 3．繪制流程圖的方法 　(十一)水平對(duì)比法 　 1．水平對(duì)比法的概念和用途 　 2．水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟 五、質(zhì)量管理小組活動(dòng) (一)質(zhì)量管理與QC 小組活動(dòng) 1．QC 小組的概念和特點(diǎn) 2．QC 小組活動(dòng)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用 (二)QC 小組活動(dòng)的啟動(dòng) 　1．組建QC 小組的原則 　2．QC 小組的組建程序和注冊(cè)登記 (三)QC 小組活動(dòng)的推進(jìn) 　1．QC 小組長(zhǎng)的職責(zé)和對(duì)QC 小組長(zhǎng)的要求 　2．推進(jìn)QC 小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作 (四)QC 小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣 　1．QC 小組成果發(fā)表的作用 　2．組織成果發(fā)表的注意事項(xiàng) 　3．對(duì)QC 小組的激勵(lì)手段 　4．對(duì)QC 小組成果評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容 六、六西格瑪管理 1．六西格瑪質(zhì)量的含義 2．六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)定義 3．六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能． 4．六西格瑪管理的策劃 5． 六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)的計(jì)算(西格瑪水平Z、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)　　 DPMO、流通合格率) 6．六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模式DMAIC

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劉小明 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 工商管理碩士 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 QMS/EMS/OHSMS國(guó)家注冊(cè)審核員 國(guó)際經(jīng)理協(xié)會(huì) 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理 多家培訓(xùn)網(wǎng) 金牌講師 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 特聘講師 中山大學(xué)/華南理工大學(xué)MBA研修班　客座教授 個(gè)人簡(jiǎn)介　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 工商管理碩士。十多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在外資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、管理者代表等職