全面質(zhì)量成本分析與改善實戰(zhàn)王牌訓練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	何小勇
審核時間：	我要報名2012-05-24 11:27:12

　　

學習對象

各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等.

課程目標

質(zhì)量和成本的關系怎樣？傳統(tǒng)的質(zhì)量概念認為：好的質(zhì)量必然導致高成本，質(zhì)量和成本是魚和熊掌不可兼得的關系。真的是這樣嗎？實際上是質(zhì)量好，成本更低！質(zhì)量=利潤！ 本課程將以六西格瑪質(zhì)量成本觀向您詮譯全新的質(zhì)量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質(zhì)量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質(zhì)量。 1、清晰地掌握質(zhì)量和成本的概念與其關系。 2、掌握質(zhì)量戰(zhàn)略本質(zhì)就是高顧客滿意度、快速市場反應和低成本。 3、掌握六西格瑪劣質(zhì)成本概念和計算方法，用貨幣語言描繪工作質(zhì)量好壞。 4、掌握降低劣質(zhì)成本的方法和技巧。

課程內(nèi)容

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路


1、日本豐田汽車召回的啟示！

2、三鹿奶粉的警惕！

3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應

4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！


第一部分：質(zhì)量和成本

一：質(zhì)量和顧客滿意

1、什么是質(zhì)量？

1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程

3) 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認識顧客和要求

1）顧客之重性 2）認識內(nèi)外顧客

3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估


二、傳統(tǒng)質(zhì)量成本

1、鑒定成本

2、預防成本

3、內(nèi)部損失成本

4、外部損失成本

5、練習：質(zhì)量外部損失案例計算


三、什么是六西格瑪劣質(zhì)成本

1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念

2、認識劣質(zhì)冰山

3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異

4、用貨幣語言衡量工作的績效

6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本


第二部份：質(zhì)量成本管理一般過程

1、 質(zhì)量成本管理的步驟分析

2、 質(zhì)量成本的指標構成分析

3、 過程的增值分析

4、 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集

5、 質(zhì)量成本報告和報告分析

6、 優(yōu)化質(zhì)量成本的構成比例


第三部份：如何降低劣質(zhì)成本

一、識別問題――從識別顧客開始

二、了解問題――從認識流程開始

三、選擇問題――如何選擇項目

1、自上而下和自下而上的選擇項目方法

2、項目的可行性和重要性分析

3、把問題轉化為貨幣語言——劣質(zhì)成本

4、肢解“大象”——大問題分解


四、確定問題——項目策劃

1、問題精確量化陳述

2、項目目標制定——SMART原則

3、項目團隊組建和團隊管理

4、項目相關方分析和阻力場分析

5、項目風險與財務收益評估

6、項目計劃書制作與練習

五、問題現(xiàn)狀測量

1、問題流程圖展開

2、流程IPO分析

3、快贏改善工具

4、數(shù)據(jù)分層和收集

5、案例分析


六、原因探索性分析

1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析

2、多變量分析——多原因問題定量探索

3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問題

4、部件搜索——好壞對比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它圖表分析方法

7、案例分析


七、原因過濾

1、第一步過濾——GE矩陣分析

2、第二步過濾——FMEA綜合分析

3、關鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)

4、排除經(jīng)驗誤導，以數(shù)據(jù)說話。

5、案例分析

八、改善和優(yōu)化

1、DOE實驗設計在改善中的作用

2、防錯法消除人為的失誤

3、斷根法和預防

4、案例分析

九、保持成果

1、標準化 2、SPC流程控制

3、文化變革 4、防錯

5、定期回顧和獎勵



第四部分：如何借圖表直觀分析問題原因


一、點檢表

1、 點檢表的作用

2、點檢表的種類和內(nèi)容

3、 如何按問題設計點檢表收集數(shù)據(jù)


二、如何用MINITAB軟件進行魚骨圖和因果圖分析法

1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）

2、多因多果篩選分析法

4、MINITAB軟件作魚骨圖

5、MINITAB之柏拉圖實例應用


三、可能原因比較法

1、位置偏移識別和對比

2、過程波動識別和對比

3、同時間有關的可能原因識別

4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作


四、相關性分析---散布圖

1、散布圖直觀判定因果定量關系

2、線性關系、非線性關系和不相關

3、散布圖現(xiàn)場問題分析

4、MINITAB散布圖之應用

師資力量

備注信息

七、老師簡介 何小勇 中國培訓網(wǎng)高級講師 精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專家 項目管理碩士 管理學博士 北大經(jīng)濟管理學院 北大縱橫商學院 四川大學EDP 華中科大 清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授 北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員 思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師 何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)