福特G8D-問(wèn)題分析與解決技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	黃東興
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-23 10:03:49

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

中層主管、工程師以上人員或儲(chǔ)備干部。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)： 1. 建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；建立理性思考解決問(wèn)題的模式 2. 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 3. 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案； 4. 掌握G8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧，利用G8D-問(wèn)題分析與解決的方法解決生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題 5. 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 6. 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。

課程內(nèi)容

福特G8D-問(wèn)題分析與解決技巧

The Global 8-D Methodology

主講：臺(tái)灣趙智平

研習(xí)宗旨：

問(wèn)題是過(guò)去某一時(shí)刻所發(fā)生的原因造成的，而在現(xiàn)在呈現(xiàn)出這個(gè)原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問(wèn)題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個(gè)問(wèn)題，尤其是真因的掌握和原因與對(duì)策之間的邏輯性、一致性。福特公司在KT式理性思考模式及戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問(wèn)題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問(wèn)題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說(shuō)明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問(wèn)題的真因，真正達(dá)到解決問(wèn)題、防止再發(fā)的目的。


課程時(shí)數(shù)

共計(jì)2天12小時(shí)（上午9：

-12：

；下午13：3
-16：3
）

課程大綱

第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術(shù)的基礎(chǔ)

一、 理性思考模式_四種模式

1. 原因分析

2. 決策分析

3. 潛在問(wèn)題分析

4. 情況分析

二、 問(wèn)題分析與決策的模型

三、 每一步驟的基本過(guò)程

四、 原因分析( Problem Analysis；PA)

1. 問(wèn)題的定義

2. 黃豆油濾油器漏油案

3. 對(duì)問(wèn)題加以定義/問(wèn)題敘述

4. 問(wèn)題陳述_只是呈現(xiàn)問(wèn)題的表象

5. 問(wèn)題陳述_你可能的疑問(wèn)？

6. 描述問(wèn)題 _對(duì)問(wèn)題詳加描述

7. 原因分析

8. 從『可能發(fā)生』但卻『沒(méi)有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。

9. 指出特異之處→『有什么不同』？找出問(wèn)題原因的重要線索。

1
. 特異之處是否『有某種變化』？

11. 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』

12. 在管制圖(SPC)環(huán)境的應(yīng)用

五、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)

1. 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案

2. 導(dǎo)出選擇方案

六、 潛在問(wèn)題分析( Potential Problem Analysis；PPA)

1. 確保活動(dòng)的成功

2. 潛在問(wèn)題分析的步驟

3. 可能的結(jié)果

七、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)

1. 客戶抱怨_憤怒的客戶

2. 情況分析

3. 情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件)

4. 分解

5. 分解的方法

6. 設(shè)定優(yōu)先等級(jí)

7. 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA)

第二單元： GLOBAL-8D(G8D)-問(wèn)題分析與解決技巧

一、 G8D的目標(biāo)

二、 G8D流程圖

1. 不同階段的對(duì)策比較_ERA、 ICA、PCA

2. 問(wèn)題解決/分析的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)

三、 G8D工作表及查檢表

四、 D
準(zhǔn)備 +緊急反應(yīng)措施(ERA)

1. D
的目的

2. G8D適用標(biāo)準(zhǔn)

3. D
查檢表

1) 緊急應(yīng)變行動(dòng)(ERA)

2) 一般工作(有需要時(shí))

五、 D1籌組團(tuán)隊(duì)

1.D1查檢表

1) 準(zhǔn)備工作

2) 成員

3) 產(chǎn)品/制程知識(shí)

4) 作業(yè)程序及工作關(guān)系

5) 角色

6) 共同工作(有需要時(shí))

2.七個(gè)基本而萬(wàn)用的問(wèn)題_用善問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

六、 D2描述問(wèn)題

1. 了解你的流程和系統(tǒng)_使用流程圖

2. 問(wèn)題描述_Is/Is Not工作表

3. D2查檢表

1) 問(wèn)題陳述

2) 問(wèn)題敘述

3) 問(wèn)題種類

4) 檢視問(wèn)題敘述

5) 共同工作(有需要時(shí))

七、 D3發(fā)展(臨時(shí)對(duì)策)ICA

1. 臨時(shí)對(duì)策的流程

2. 決策分析工作表

3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表

4. D3查檢表

1) 在ICA執(zhí)行之前

2) ICA的規(guī)劃

3) ICA實(shí)施之后

4) 共同工作(有需要時(shí))

八、 D4找出真因及逃逸點(diǎn)

1. 事實(shí)漏斗_原因分析

2. 原因分析工作表

3. 測(cè)試可能原因

4. D4查檢表

1) 真因

2) 真因不只一個(gè)

3) 逃逸點(diǎn)

4) 共同工作(有需要時(shí))

九、 D5發(fā)展糾正措施(PCA)

1. 表格_D5_選擇/驗(yàn)證永久對(duì)策

2. 決策分析工作表

3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作表

十、 D5查檢表

1. 在做PCA決定之前

2. 驗(yàn)證

3. PCA決定之后

4. 共同工作(有需要時(shí))

十一、 D6執(zhí)行PCA

1. 對(duì)策規(guī)劃的潛在問(wèn)題分析(D6)

2. D6查檢表

1) 規(guī)劃/問(wèn)題預(yù)防

2) 確認(rèn)

3) 共同工作(有需要時(shí))

十二、 D7防止再發(fā)(PR)

1. D7 防止再發(fā)措施

2. D7_建議

3. D7查檢表

1) 問(wèn)題履歷

2) 預(yù)防行動(dòng)(此問(wèn)題及類似的問(wèn)題)

3) 系統(tǒng)性預(yù)防建議

4) 總結(jié)教訓(xùn)

5) 共同工作(有需要時(shí))

十三、 D8肯定貢獻(xiàn)

1. D8_肯定貢獻(xiàn)及附件

2. D8查檢表

1) G8D報(bào)告

2) 表?yè)P(yáng)計(jì)劃

3) 執(zhí)行表?yè)P(yáng)

4) 總結(jié)教訓(xùn)

5) 結(jié)束準(zhǔn)備

師資力量

備注信息

趙智平 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 《精益TOC實(shí)務(wù)指南》作者 姓名：趙智平 助理曾老師 臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，碩士 臺(tái)灣品管學(xué)會(huì):品管技術(shù)師(CQT) 中國(guó)生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問(wèn)師培訓(xùn)結(jié)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣趙智平”五個(gè)字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟�提供�?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。 經(jīng)歷（10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠運(yùn)營(yíng)效率軟件研發(fā)，10年工廠運(yùn)營(yíng)咨詢輔導(dǎo)） 歷任臺(tái)灣國(guó)勝企業(yè)制程/研發(fā)工程師；臺(tái)灣迪吉多計(jì)算機(jī)廠商品管工程師/零件工程師/質(zhì)量總監(jiān)/生產(chǎn)副