《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李新華
審核時間：	我要報名2012-04-17 13:09:27

　　

學(xué)習(xí)對象

追求高成長的企業(yè)家和決策者、集團總部的運營、流程管理部門、IT、質(zhì)量管理部門或管理層成員、關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程目標(biāo)

幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 通過清晰的流程體系理清管理問題 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 認(rèn)識流程管理與其他管理體系的關(guān)系 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系 解決變革實施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）

課程內(nèi)容

《服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理》


流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！



【背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。采用了國際先進(jìn)的管理理念、方法和工具，這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車、國家開發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。


【課程特色】

一流的理念、方法和工具——已被世界上7

多家知名企業(yè)采納；

案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

互動——實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、規(guī)劃）；


【課程價值】

幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題

理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法

通過清晰的流程體系理清管理問題

認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

認(rèn)識流程管理與其他管理體系的關(guān)系

清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系

解決變革實施的兩層皮（尤其是質(zhì)量管理）




【課程設(shè)置】

1、 認(rèn)識流程及流程管理價值

什么是流程

流程觀念及帶來的影響

流程與工作流對比

流程管理及價值

案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

流程管理理念

流程管理特征

流程管理發(fā)展階段

與傳統(tǒng)流程管理的比較


3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

流程管理實施問題及分析

流程管理咨詢問題及分析

流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

流程與組織關(guān)系的混沌

流程與工作流的混淆

流程與制度的迷茫

流程與指標(biāo)的脫離

4、 流程管理體系

企業(yè)管理變革的問題

企業(yè)管理體系模型

流程管理體系模型—方法論、工具、

業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、

流程審計制度、流程管理文化等。

5、 流程管理與其他管理體系關(guān)系

流程管理與戰(zhàn)略

流程管理與組織

流程管理與績效

流程管理與質(zhì)量（流程與質(zhì)量各干什么）

質(zhì)量管理如何避免兩層現(xiàn)象

雀巢實施QMS案例介紹

6、 流程設(shè)計與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程描述

流程的分析與診斷

流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

如何實現(xiàn)精益流程管理

案例分享（福田汽車項目實施介紹）


7、 流程管理體系規(guī)劃與實施

流程管理體系的內(nèi)涵

流程管理體系規(guī)劃

流程管理體系實施方法論

流程審計和持續(xù)改進(jìn)

軟件工具對實施的作用與價值

案例分享

8、組織變革建議

組織變革文化

組織變革方法

質(zhì)量管理、流程管理、戰(zhàn)略管理、績效管理、IT系統(tǒng)等等變革如何融合

豐田變革的借鑒和啟迪

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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