基層主管技能培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	史玉杰
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-10-06 09:14:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

組班長(zhǎng)、基層管理人員，或剛步入工作崗位的人員

課程目標(biāo)

一、了解基礎(chǔ)主管的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 二、培養(yǎng)基礎(chǔ)主管應(yīng)有的正確態(tài)度； 三、發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)； 四、能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 五、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善； 六、了解培養(yǎng)人才的重要，并能在工作中對(duì)員工進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練； 七、學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； 八、掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣； 九、能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程內(nèi)容

第一篇：工作素養(yǎng)

第一節(jié)：角色和職責(zé)

1、 基礎(chǔ)主管的一天

2、 角色和責(zé)任

第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)

1、 知識(shí)

2、 技能

3、 態(tài)度

第三節(jié)：誠(chéng)信

第二篇：工作關(guān)系

第一節(jié)：人際關(guān)系

1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧

2、 改善“人際關(guān)系”7大方法

3、 工作中的情緒管理

4、三個(gè)發(fā)人深省的實(shí)驗(yàn)

第二節(jié)：溝通技能

1、 溝通的目的

2、 溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)

3、 溝通的手段

4、 表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的要點(diǎn)

5、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

6、 部門間溝通的要點(diǎn)

7、 與下屬溝通的要點(diǎn)

第三節(jié)：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)

1、 激勵(lì)的4種理論

2、 激勵(lì)的11項(xiàng)原則

3、 激勵(lì)的8種方式

4、 激勵(lì)的4個(gè)現(xiàn)實(shí)案例

5、 表?yè)P(yáng)的技巧

6、 表?yè)P(yáng)的6個(gè)步驟

7、 表?yè)P(yáng)可能產(chǎn)生的問(wèn)題

第三篇：工作教導(dǎo)

第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟

1、 前期準(zhǔn)備

2、 講解示范

3、 試做監(jiān)督

4、 效果確認(rèn)

第二節(jié)：分配任務(wù)

1、 分配任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

2、 高效分配任務(wù)的步驟

第三節(jié)：糾正員工錯(cuò)誤

1、 糾正員工錯(cuò)誤的1
個(gè)步驟

2、 糾正員工錯(cuò)誤的技巧

第四篇：工作改善

第一節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)改善的思路

第二節(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決

1、 問(wèn)題分析的3種方法

2、 問(wèn)題解決的3種方法

第五篇：個(gè)性化管理

第一節(jié)：四種領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

第二節(jié)：四種類型的員工

第三節(jié)：老油條式員工的管理

第四節(jié)：新新人類員工的管理

師資力量

備注信息

培訓(xùn)方式 ◇ 課堂講解（50%） ◇ 案例分析、小組討論、體驗(yàn)互動(dòng)（50%）