如何成為優(yōu)秀的流程管理人

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	江上
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-15 16:19:53

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性?xún)r(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 【以往培訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)】 1.兩年內(nèi)做了3個(gè)流程項(xiàng)目，江上老師流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理最實(shí)用。 ------西部某高科技公司總經(jīng)理 2.去參加了AMT公司的流程公開(kāi)課，3
歲的講師，根本講不清楚業(yè)務(wù)流程。在比較之后，選擇世捷咨詢(xún)的江上老師做流程培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化項(xiàng)目，是正確的選擇。 ------揚(yáng)州海沃機(jī)械公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高大鵬先生 【課程賣(mài)點(diǎn)】：“最實(shí)用、最全面” 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的微觀流程，怎樣從宏觀的大流程分解細(xì)化到具體的流程？公司需要哪些流程才能有效的規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤(rùn)的獲得？這些流程之間有什么邏輯關(guān)系？通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，可找到解決之道。 2.本課程結(jié)合大量咨詢(xún)實(shí)踐，最適合制造型，研發(fā)型等企業(yè)，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠借鑒標(biāo)桿企業(yè)的做法，能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素，能夠引入垮部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制，使公司減低成本、縮減實(shí)踐、提高質(zhì)量、方便客戶(hù)，提高綜合實(shí)力！ 3.本課程以業(yè)務(wù)流程再造思想貫穿始終，給企業(yè)提供重新對(duì)自己進(jìn)行整體觀察的機(jī)會(huì)，重塑以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，梳理企業(yè)價(jià)值鏈，明細(xì)企業(yè)主要價(jià)值創(chuàng)造流程和輔助支持流程，使學(xué)員懂得如何構(gòu)建企業(yè)流程規(guī)劃體系。 【培訓(xùn)收益】 認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性 學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法 掌握流程優(yōu)化的方法 掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具 了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系 【培訓(xùn)形式】 本課程為互動(dòng)式培訓(xùn)：講授+分組研討+案例分析+小組競(jìng)賽

課程內(nèi)容

 單元一、認(rèn)識(shí)流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企業(yè)中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 流程的作用

☆ 如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力

◆ 企業(yè)制度、ISO9


與流程

◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)型的組織

☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

 單元二、流程設(shè)計(jì)

◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點(diǎn)

☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系

☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)

◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

☆ 案例：美國(guó)制造品質(zhì)協(xié)會(huì)(APQC)流程架構(gòu)分析

☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)

☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)

◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹

☆ 思捷達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具

☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖

☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）

◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì)

 單元三、基于流程的績(jī)效管理

◆績(jī)效管理的三個(gè)層次

☆ 組織績(jī)效管理與平衡積分卡

☆ 運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)分析

◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)管理

◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障

☆ 全景案例：某公司客戶(hù)接待業(yè)務(wù)流程

 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的技巧

☆ 消除七個(gè)浪費(fèi)

◆ 流程推行和流程審計(jì)

☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查

☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)

 單元五、流程e化

◆ 電子商務(wù)

☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用

☆ 案例：某公司采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架

◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求

◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹

師資力量

備注信息

【講師介紹】江上 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)（CIPS）學(xué)員會(huì)員 西安電子科技大學(xué)MBA 歷任華為公司四個(gè)省市辦事處主任渠道管理部商務(wù)總監(jiān)華為公司商務(wù)總監(jiān)采購(gòu)總監(jiān) ■ 擅長(zhǎng)課程：《供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與流程優(yōu)化》、《如何成為優(yōu)秀的流程管理人》、《業(yè)務(wù)流程管理(BPM)》、《打造職業(yè)化的采購(gòu)組織和流程》等 ■ 經(jīng)驗(yàn)：作為管理專(zhuān)家,江上先生曾在華為公司連續(xù)工作十一年，歷任華為公司四個(gè)省市的辦事處主任，華為公司商務(wù)總監(jiān)、渠道管理部商務(wù)總監(jiān)、華為公司采購(gòu)總監(jiān)。期間主持推行了市場(chǎng)部ISO90