問題分析與解決技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	溫慶暖
審核時間：	我要報名2010-02-26 16:45:40

　　

學(xué)習(xí)對象

現(xiàn)場班組長、線長、課長、品管部、技術(shù)部人員等

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)收益】 ☆ 了解問題解決能力是現(xiàn)場管理人員的基本技能； ☆ 充分掌握 PDCA 戴明環(huán)的操作步驟； ☆ 充分掌握分析與解決問題的 8D 手法； ☆ 在公司內(nèi)部形成問題分析與解決的共同語言。

課程內(nèi)容

企業(yè)運作過程中難免存在各種問題與異常，這些問題將阻礙著企業(yè)的進(jìn)步

與發(fā)展。企業(yè)管理要不斷提升，就必須全體成員共同面對各種問題，不斷找出問

題根源防范之，方能使企業(yè)各項管理更上一個臺階。

1、為什么要具備解決問題的能力（
.5H）

☆ 問題是什么？

☆ 問題的分類

☆ 工作相關(guān)的問題

☆ 問題的正確描述

☆ 小組討論：我們都有哪些問題？

☆ 為什么要培訓(xùn)解決問題的能力？

☆ 個人（競爭和勝任）的能力包括哪些？

2、PDCA 循環(huán)的方法和步驟（3H）

☆ PLAN——計劃

① 計劃的步驟

② 計劃的注意事項

③ 計劃的思考方法與工具

④ 5W2H 的使用技巧

⑤ 5WHY 的使用技巧

⑥ 因果圖的使用技巧

⑦ 頭腦風(fēng)暴的四大原則

⑧ 小組練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法

⑨ 甘特圖使用技巧

☆ DO——執(zhí)行

① 實施的步驟及注意事項

☆ CHECK——檢查

① 檢查的步驟及注意事項

☆ ACTION——改善

① 結(jié)果與計劃相符——標(biāo)準(zhǔn)化

② 結(jié)果與計劃不相符——原因分析并轉(zhuǎn)下一次 PDCA 循環(huán)

☆ PDCA 循環(huán)運用舉例

3、分析解決問題的八個步驟（3.5H） ☆ 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1 確認(rèn)問題

1.2 收集和組織數(shù)據(jù)

1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法

☆ 小組討論：確定要解決的問題

☆ 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

☆ 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

☆ 小組討論：分析原因

☆ 4. 制定措施，提出行動計劃

4.1 尋找可能的解決方法

4.2 測試并選擇

4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源

☆ 5. 實施行動計劃

☆ 6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）

☆ 小組討論：對策制定與執(zhí)行

☆ 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

☆ 8. 在下一個改進(jìn)機會中重新使用 PDCA 循環(huán)

師資力量

備注信息

特級講師，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，二十年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。 曾任： 廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任 亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管 廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理 東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 大型石化企業(yè)行政、人力資源主管 陽光照明（上市公司）行政、人力資源總監(jiān) 擅長從實戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓(xùn)，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績效