質(zhì)量管理體系提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	溫慶暖
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-02-26 15:15:21

　　

學(xué)習(xí)對象

班組長、課長、主任、采購、物控、品管人員、部門經(jīng)理、稽核人員等

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)收益】 ☆ 通過培訓(xùn)了解各部門在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)的責(zé)任； ☆ 通過培訓(xùn)了解各部門在質(zhì)量管理中所做的貢獻(xiàn)； ☆ 通過培訓(xùn)全面掌握質(zhì)量管理體系的流程與改進(jìn)方法； ☆ 通過培訓(xùn)使各部門配合更加默契，職責(zé)更加明確。

課程內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)開發(fā)管理系統(tǒng)（3.5H）

☆ 小組討論：設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)有哪些環(huán)節(jié)組成？

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

☆ 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

☆ 設(shè)計(jì)開發(fā)過程控制圖

☆ 設(shè)計(jì)開發(fā)常見問題分析

☆ 研討：設(shè)計(jì)開發(fā)部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)哪些？

☆ 案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施分析（穿插在講解中）

2、訂單與采購管理系統(tǒng)（3.5H）

☆ 小組討論：當(dāng)接到訂單時(shí)，我們應(yīng)該如何處理？

☆ 訂單有關(guān)要求的確認(rèn)

☆ 訂單的評審

☆ 與客戶的溝通

☆ 研討：銷售接單部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些？

☆ 小組討論：采購時(shí)，我們應(yīng)該從哪些方面著手及應(yīng)提供哪些資料？

☆ 供應(yīng)商的選擇與評價(jià)考核

☆ 采購訂單信息的完整提供

☆ 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證及供應(yīng)商輔導(dǎo)

☆ 研討：采購部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些？

☆ 案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施分析（穿插在講解中）

3、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（3.5H）

☆ 小組討論：當(dāng)接到生產(chǎn)令時(shí)，我們應(yīng)該如何作業(yè)？

☆ 生產(chǎn)過程的控制

☆ 特殊關(guān)鍵過程的確認(rèn)

☆ 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性

☆ 客戶財(cái)產(chǎn)的控制

☆ 產(chǎn)品防護(hù)措施

☆ 研討：生產(chǎn)制造部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些？

☆ 案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施分析（穿插在講解中）

4、測量、分析與改進(jìn)管理系統(tǒng)（3.5H）

☆ 小組討論：質(zhì)管部如何做才能保證品質(zhì)？

☆ 客戶滿意度調(diào)查與客訴處理

☆ 進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）

☆ 制程檢驗(yàn)（PQC、LQC、FQC）

☆ 出廠檢驗(yàn)（OQC、QA）

☆ 不合格品的控制

☆ 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)

☆ 研討：質(zhì)管部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有哪些？

☆ 案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施分析（穿插在講解中）

5、質(zhì)量管理的其它方面（2H）

☆ 小組討論：行政、人力資源、財(cái)務(wù)等后勤部門應(yīng)做些什么？

☆ 質(zhì)量管理體系文件的基本要求

☆ 文件、資料、記錄的控制

☆ 教育訓(xùn)練的推行

☆ 成本分析與改進(jìn)

☆ 研討：行政、人力資源、財(cái)務(wù)等部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有

哪些？

☆ 案例：現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)存在的問題及改進(jìn)措施分析（穿插在講解中）

6、質(zhì)量管理八大原則（1.5H）

☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

☆ 領(lǐng)導(dǎo)作用

☆ 全員參與

☆ 過程方法

☆ 管理的系統(tǒng)方法

☆ 持續(xù)改進(jìn)

☆ 基于事實(shí)的決策方法

☆ 互利的供方關(guān)系

7、內(nèi)部質(zhì)量審核的流程與技巧（3.5H）

☆ 質(zhì)量審核的定義

☆ 第一方審核、第二方審核、第三方審核

☆ 內(nèi)部審核計(jì)劃的制定

☆ 內(nèi)部審核檢查表的編制

☆ 內(nèi)部審核的執(zhí)行（審核技巧）

☆ 內(nèi)部審核報(bào)告的編制

☆ 內(nèi)部審核判定

☆ 改善對策及驗(yàn)證

☆ 管理評審

師資力量

備注信息

特級講師，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。 曾任： 廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任 亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管 廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理 東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 大型石化企業(yè)行政、人力資源主管 陽光照明（上市公司）行政、人力資源總監(jiān) 擅長從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績效