家具業(yè)營業(yè)員培訓方案

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	張屹
審核時間：	我要報名2009-12-15 13:57:52

　　

學習對象

課程目標

提高營業(yè)員的素質(zhì)

課程內(nèi)容

家具業(yè)營業(yè)員培訓方案（三天版）


第一部分 課程編制

為了收到更好的培訓效果，采用豐富多彩的形式授課，將學習、領會與互動、參與相結合，調(diào)動學員熱情，啟發(fā)學員思索。每一個安排都獨具匠心，每一環(huán)節(jié)都出乎意料……

理論知識和精彩實操各領風騷，課堂講解與小品演繹相互浸透，幽默豪放與熱情互動交相輝映，案例說明同場景再現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

精彩紛呈，引人入勝！



課堂講授

——全面、系統(tǒng)地傳授銷售技能，

深入、完整地剖析導購規(guī)律。




實戰(zhàn)展示

——精心編制賣場情景短劇，

層層分析揭示實戰(zhàn)要領。



導購摸擬

——全員參與，活學活用導購知識，

講師點評，糾正問題入木三分。



第二部分 家具市場經(jīng)營謀略培訓題綱



一、家具市場的基本狀況和發(fā)展趨勢 （
.5課時）

1、家具市場的基本狀況

2、家具市場基本銷售模式

3、家具銷售的常見問題

4、如何發(fā)揮自身優(yōu)勢

一、規(guī)劃自我，提高素質(zhì) （ 1.5課時）

1、樹立人生目標，進行個人職業(yè)規(guī)劃

2、營業(yè)員的基本修養(yǎng)與素質(zhì)

3、優(yōu)秀家私營業(yè)員的基本要求

4、成功緣于心態(tài)，心態(tài)決定成功

5、學會贊美

6、停止抱怨

7、對自己的業(yè)績負責

8、給自己正面的期待

9、如何實現(xiàn)持續(xù)改進

1
、如何超越自我設限

11、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài)



三、營業(yè)員基本素質(zhì)提升 （1課時）



1、迎客階段的基本要領

2、顧客識別階段的基本要領

3、溝通近身階段基本要領

4、需求探尋階段基本要領

5、推介展示階段基本要領

6、客商博弈階段基本要領

7、突破達成階段基本要領

8、服務送客階段基本要領





第三部分 家具導購技能培訓題綱



第一講 導購員與顧客的智斗（1課時）

1、吸引顧客進店選購商品的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、拉近顧客距離的方法

4、延長顧客在店中停留時間的七個手段

5、顧客反感的五種推銷方式

6、價格異議的應對技巧



第二講 導購技巧（2課時）

1、如何做好客戶控制

2、導購手段的演變與趨勢

3、導購誤區(qū)與回避

4、顧客的常見質(zhì)疑及應對話術

5、團隊式導購

6、常見的交易干擾及消除方法



第三講 導購實戰(zhàn)技能（1課時）

1、店長在促成環(huán)節(jié)的作用

2、成功促成的金典例子（場景再現(xiàn)）

3、促成失敗的八個細節(jié)（小品演繹）

4、顧客的常見質(zhì)疑及應對話術（引導式授課）





第四部分 營業(yè)員基本禮儀培訓題綱

------現(xiàn)場實戰(zhàn)情景短劇，引導學員進行導購成敗分析



1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環(huán)節(jié)上的常見錯誤

2、《敢問路在何方》 ——走位不當錯失顧客的例子

3、《女士的忌諱》 ——不當話術導致失敗的導購分析

4、《小主人》 ——營業(yè)員接待帶小孩顧客時出現(xiàn)的導購漏洞

5、《贊 美》 ——營業(yè)員的贊美話術妙用

6、《作一個傻子》 —— 一例導購話術的剖析

7、《我的手在哪》 ——揭示營業(yè)員肢體語言重要性

8、《兩個傻子》 ——隨機應變的成功導購

9、《對話》 ——因導購員語速與語言的的問題而導致失敗的導購





第五部分 培訓日程安排



培訓第一天

【晚 上】 授課 主題：1、家具市場經(jīng)營謀略

2、營業(yè)員基本素質(zhì)

主講：張屹等顧問公司老師

時間：3課時





培訓第二天

【晚 上】 授課 主題：家具導購技能（一）

主講：張屹

時間：3課時





培訓第三天

【晚 上】 授課 主題：1、家具導購技能（二）

2、營業(yè)員基本禮儀

主講：張屹等顧問公司老師

時間：3課時

師資力量

備注信息

講師介紹 張屹老師是新視角企業(yè)管理研究中心理事長，中國培訓網(wǎng)高級講師，著名管理學家、國家級策劃大師、家具行業(yè)權威。清華大學客座教授，中國 人文大學特聘教授。有著近20年行業(yè)經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗。是中國家具業(yè)具有深遠影響的資深顧問師。 張屹老師的著作《家具制造業(yè)市場營銷實務大全》，被清華大學家具總裁MBA班選為教材�！都揖咧圃鞓I(yè)世紀書庫》叢書榮登經(jīng)濟管理出版社暢銷書排行榜。 張老師出版家具業(yè)專著60余部，在各類著名雜志、報紙上發(fā)表文章數(shù)百篇，張老師的管理理念在數(shù)不清的網(wǎng)站上廣泛傳播。數(shù)