目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	趙栩凡
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2014-10-21 14:45:03

　　

　　課程背景

　　對(duì)于企業(yè)的管理者來說，績(jī)效管理的工作很重要，但實(shí)施起來卻有太多的…不容易……

　　績(jī)效管理成為了監(jiān)督的工具，成為了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸……

　　公司要求對(duì)KPI進(jìn)行量化，但職能部門的許多工作真的不好量化……

　　部門的績(jī)效目標(biāo)確立后，如何有效分解目標(biāo)……

　　在制定目標(biāo)的過程中，下屬要么刻意壓低目標(biāo)，要么質(zhì)疑目標(biāo)的合理性，要么對(duì)目標(biāo)無所謂，消極應(yīng)對(duì)……

　　下屬的目標(biāo)確立后，在擬定實(shí)施計(jì)劃的過程中，主管應(yīng)該做什么……

　　績(jī)效計(jì)劃實(shí)施后，是只做關(guān)注結(jié)果的管理者，還是做既關(guān)心結(jié)果，也關(guān)注過程的管理者……

　　市場(chǎng)發(fā)生了變化，之前擬定的目標(biāo)眼看無法完成，是孤注一擲，還是破罐破摔，還是臨時(shí)調(diào)整……

　　公司的績(jī)效評(píng)估要求強(qiáng)制分布，如何執(zhí)行強(qiáng)制分布……

　　360度評(píng)估，不會(huì)干活但會(huì)做人的人得分高，勞苦功高的反而得分少……

　　在做績(jī)效面談時(shí)，干的好的該如何談，干的不好的又該如何談……

　　績(jī)效好的員工遇到了瓶頸，績(jī)效差的依舊差，怎么辦……

　　如何持續(xù)改進(jìn)績(jī)效形成良性循環(huán)，而不是每年都從頭開始……

　　因?yàn)闆]有有效處理以上12個(gè)問題，所以績(jī)效管理的工作像是花瓶，也像是雞肋，沒有起到應(yīng)有的作用。這是許多管理者頭痛的事情�！　�

         學(xué)習(xí)對(duì)象

　　企業(yè)中層人員、人力資源經(jīng)理、各部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理人員

　　課程目標(biāo)

　　糾正對(duì)目標(biāo)管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性

　　與下屬在目標(biāo)上達(dá)成一致的技巧

　　如何科學(xué)合理的確定KPI，如何有效分解目標(biāo)

　　運(yùn)用相關(guān)的工具，輔導(dǎo)、跟進(jìn)績(jī)效實(shí)施過程

　　績(jī)效評(píng)估的技巧

　　如何持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，形成良性循環(huán)

　　課程內(nèi)容

　　第一單元目標(biāo)管理再認(rèn)識(shí)

　　【案例研討】：對(duì)目標(biāo)管理的曲解

　　1. 目標(biāo)管理概念的曲解

　　(1) 目標(biāo)管理就是績(jī)效考核

　　(2) 目標(biāo)管理是監(jiān)督工具

　　(3) 目標(biāo)管理是由上而下地傳遞壓力

　　2. 因曲解造成下屬對(duì)目標(biāo)管理的抵觸

　　(1) 質(zhì)疑目標(biāo)設(shè)定的合理性，對(duì)目標(biāo)不認(rèn)同

　　(2) 目標(biāo)達(dá)成的不可控性

　　(3) 目標(biāo)達(dá)成缺乏輔導(dǎo)與管理

　　3. 目標(biāo)管理的再認(rèn)識(shí)

　　(1) 目標(biāo)管理改變了管理者過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式

　　(2) 目標(biāo)管理是基層管理者的基本管理能力(團(tuán)隊(duì)主管的角色定位)

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　　第二單元目標(biāo)的制定與描述

　　1. 目標(biāo)的SMART 原則

　　【練習(xí)】這些目標(biāo)的描述符合SMART原則嗎?

　　2. 下屬目標(biāo)的來源

　　(1) 部門目標(biāo)分解

　　(2) 崗位職責(zé)

　　(3) 內(nèi)外部客戶的需要

　　3. 如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解

　　(1) 目標(biāo)分解的越細(xì)，越具有操作性

　　(2) 如何找到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因子

　　【練習(xí)】找到促使這些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因子

　　第三單元 如何與下屬達(dá)成目標(biāo)一致

　　1. 目標(biāo)管理中來自下屬的阻力

　　(1) 盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

　　(2) 對(duì)工作目標(biāo)無所謂

　　(3) 習(xí)慣于接受命令和指示

　　(4) 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突

　　【案例研討】如何與下屬達(dá)成目標(biāo)一致

　　2. 如何化解來自下屬的阻力

　　(1) 事先溝通

　　(2) 共同商定

　　(3) 循序漸進(jìn)

　　(4) 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

　　(5) 向下屬說明你所能夠提供的支持

　　3. 目標(biāo)的內(nèi)化

　　(1) 不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情

　　(2) 了解工作人員的真實(shí)需求

　　(3) 為工作人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃

　　4. 目標(biāo)的外化

　　(4) 目標(biāo)視覺化的方法

　　(5) 實(shí)現(xiàn)心理暗示

　　(6) 加強(qiáng)重視度

　　第四單元 績(jī)效過程的追蹤與反饋

　　【案例研討】是做只關(guān)注結(jié)果的管理者，還是做即關(guān)注結(jié)果，又關(guān)注過程的管理者

　　1. 績(jī)效追蹤與反饋有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　2. 常用績(jī)效控制工具的運(yùn)用技巧

　　(1) 報(bào)表

　　(2) 會(huì)議

　　(3) 微信、QQ等現(xiàn)代化通訊工具

　　3. 績(jī)效過程中如何隨機(jī)應(yīng)變

　　【案例研討】市場(chǎng)的客觀環(huán)境發(fā)生了變化，原計(jì)劃的目標(biāo)與計(jì)劃似乎難以完成，怎么辦?

　　4. 問題壓力面前的下屬正面情緒引導(dǎo)技術(shù)

　　(1) 識(shí)別下屬的情緒

　　(2) 對(duì)下屬情緒進(jìn)行疏導(dǎo)的ABC工具

　　(3) 幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)

　　(4) 營造部門的快樂氛圍

　　第五單元績(jī)效評(píng)估

　　【案例研討】績(jī)效評(píng)估帶來的風(fēng)波

　　1. 績(jī)效評(píng)估的核心目的

　　(1) 激勵(lì)

　　(2) 改進(jìn)、輔導(dǎo)

　　2. 員工從績(jī)效評(píng)估中獲得的好處

　　3. 如何進(jìn)行評(píng)估?

　　(1) 如何設(shè)定績(jī)效評(píng)估的規(guī)則，如何分級(jí)?

　　(2) 等級(jí)評(píng)估中常見的誤區(qū)

　　(3) 如何執(zhí)行強(qiáng)制分布?

　　(4) 如何使用360度評(píng)估?

　　第六單元 績(jī)效面談

　　1. 有效面談的溝通態(tài)度

　　【案例研討】這次績(jī)效面談為什么會(huì)失敗

　　2. 績(jī)效面談的方法與技巧

　　(1) 績(jī)效面談的環(huán)境與時(shí)機(jī)

　　(2) 績(jī)效面談的流程

　　(3) 績(jī)效面談中的關(guān)鍵——聆聽、同理、贊美

　　(4) 四種類型員工的面談策略

　　(5) BEST流程——剎車原理在面談中的運(yùn)用

　　(6) 漢堡原理在面談中的運(yùn)用

　　【情境演練】如何做績(jī)效面談

　　第七單元 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

　　【案例研討】績(jī)效考核結(jié)束后該做什么

　　1. 績(jī)效診斷

　　(1) 績(jī)效診斷與分析的步驟

　　(2) 績(jī)效診斷與分析的思路

　　(3) 績(jī)效診斷表

　　2. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　(1) 確定績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)的先后順序

　　(2) 考慮解決問題的途經(jīng)

　　(3) 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　師資力量

　　趙栩凡

　　實(shí)戰(zhàn)人力資源與管理培訓(xùn)專家介紹

　　教育背景：

　　澳大利亞南澳大學(xué)(University of South Australia)MBA工商管理碩士學(xué)位。

　　趙栩凡老師專業(yè)資歷：

　　曾在世界500強(qiáng)全球最大的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)美國友邦保險(xiǎn)任職業(yè)務(wù)培訓(xùn)部高級(jí)經(jīng)理，國內(nèi)第一批綜合類證券公司世紀(jì)證券總部任職培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，國內(nèi)某知名溫泉旅游投資集團(tuán)人力資源總監(jiān)，香港信泰科技有限公司(ThinkTides Technology Co.,Ltd)總經(jīng)理。深圳市贏諾科技有限公司網(wǎng)絡(luò)課程研發(fā)特聘顧問，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)講師。

　　趙栩凡老師簡(jiǎn)要介紹：

　　職業(yè)經(jīng)理人出身，實(shí)戰(zhàn)人力資源與管理培訓(xùn)的踐行者，中國企業(yè)多元化學(xué)習(xí)模式的開拓者與領(lǐng)路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業(yè)培訓(xùn)管理、人力資源管理、高層管理從業(yè)經(jīng)歷，從事服務(wù)過金融證券、保險(xiǎn)，旅游地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的教學(xué)呈現(xiàn)技巧，使趙栩凡老師的課程生動(dòng)活潑、接地氣，且具有鮮明的時(shí)代氣息。

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　　趙栩凡老師主講課程：

　　《TTT-內(nèi)部講師訓(xùn)練技巧》、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)創(chuàng)新-企業(yè)微課的設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《非人-管理者的選用育留智慧》、《目標(biāo)制定與績(jī)效管理》、《情境管理-MTP中層管理人員技能提升》、《360度卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《產(chǎn)品銷售路演-金字塔原理與呈現(xiàn)技巧》、《高端客戶營銷與服務(wù)技巧》。

　　趙栩凡老師講師風(fēng)格：

　　奉行“用于致學(xué)”的學(xué)習(xí)理念，擅于聯(lián)系工作中的實(shí)際案例來展開學(xué)習(xí)內(nèi)容。將現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與中國傳統(tǒng)文化相融合，內(nèi)容實(shí)用、貼切。喜歡給到學(xué)員思考問題的方法與視角。擅長(zhǎng)總結(jié)提煉模型和工具，使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。

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　　趙栩凡老師部分服務(wù)客戶：

　　保險(xiǎn)行業(yè)：平安保險(xiǎn)集團(tuán)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國人壽、美國友邦保險(xiǎn)

　　銀行證券業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、方正證券、德邦證券、光大證券

　　電力行業(yè)：廣東電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)、中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)

　　汽車行業(yè)：上海一汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、鄭州日產(chǎn)、一汽大眾、江鈴汽車、廣汽集團(tuán)

　　地產(chǎn)行業(yè)：星河灣地產(chǎn)、中國房產(chǎn)信息集團(tuán)、中國旅游地產(chǎn)集團(tuán)、易居(中國)控股、招商地產(chǎn)、碧桂園集團(tuán)、金地集團(tuán)等

　　通信行業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)福州公司、中國移動(dòng)江西公司、中興通訊、天音通信

　　電子行業(yè)：富士康科技集團(tuán)、萬達(dá)利集團(tuán)、德賽電子集團(tuán)、奇美電子、德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子、步步高電子集團(tuán)、捷普(廣州)電子

　　家電行業(yè)：美的集團(tuán)、東芝家用電器、方太集團(tuán)、歐普照明、萬家樂

　　裝備制造：三一重工、日立電梯、中聯(lián)重科、杭蕭鋼構(gòu)

　　能源化工：愛默生、歐普照明、建滔化工、中海油、中石油

 

　　互聯(lián)網(wǎng)軟件：騰訊科技、中航信息、康索特軟件