《沖突管理與有效溝通》

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	殷俊
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-03-02 22:19:43

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。

課程內(nèi)容

殷俊——《沖突管理與有效溝通》

" 隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。


" 面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)最佳績效無法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績效的實(shí)現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。

" 為了最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：

" 沖突的基本理念（概念、特點(diǎn)、類型、原因、結(jié)果、時(shí)期、階段等），

" 沖突的處理方法，

" 如何進(jìn)行沖突管理？

" 沖突管理的技巧，

" 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

" 如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？

" 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？


" 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突、沖突管理的技巧等。進(jìn)而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突與溝通”、“ 部門與員工之間的沖突與溝通”、“ 部門與部門之間的沖突與溝通”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突與溝通”等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。最后還用現(xiàn)場測試來評價(jià)“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過有效溝通來容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！

" 本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理和有效溝通。

師資力量

備注信息

" 殷俊培訓(xùn)師 " 中國管理科學(xué)研究院風(fēng)險(xiǎn)管理專家委員會(huì)副主任 " 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO www.wj-fx.com " 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家 " 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師 " 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書長 " 上海企業(yè)家經(jīng)營學(xué)院培訓(xùn)中心客座教授 " 深圳天成學(xué)院特聘教授 " 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢公司總裁 " 資深危機(jī)管理專家 " 曾在多家培訓(xùn)、咨詢、醫(yī)藥、保健、食品、電子等公司任職理事長、首席顧