禮贏天下—銷售人員的商務形象與禮儀修養(yǎng)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	鄭雯
審核時間：	我要報名2012-12-30 11:05:39

　　

學習對象

各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商務代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關(guān)人員；企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)

課程目標

1、全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求 2、熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范 3、全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范 4、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 5、提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

課程內(nèi)容

一、銷售人員商務形象塑造——決勝形象競爭力

1. 形象影響力

2. 禮儀的內(nèi)涵

3. 禮儀的核心

二、銷售人員的第一張名片——商務儀態(tài)禮儀

1. 銷售人員的儀容規(guī)范與要求

1) 眼神--傳遞熱情　　

2) 微笑--彰顯魅力　　

3) 修面--男士魅力　　

4) 化妝--女士標志　　

2. 銷售人員的舉止要求

1) 手勢--第二名片

2) 站姿--男女有別

3) 坐姿--優(yōu)雅尊重

4) 行姿—氣勢非凡

三、銷售人員成功形象設計——商務著裝禮儀

1. 銷售人員（男士）的著裝要求

1) 公務配飾三個三

2) 公務西裝的選擇

3) 公務領(lǐng)帶與配飾

2. 銷售人員（女士）的著裝要求

1. 場合與著裝

2. 裙裝五不準

3. 佩戴首飾原則

四、銷售人員商務活動基礎(chǔ)——位次排序禮儀

1. 尊位的特點

2. 位次排序中的原則

3. 會議、餐飲、行進、拍照、商務乘車位次要點　　

五、銷售人員商務往來——迎送致意禮儀

1. 握手互動--關(guān)鍵時刻

1) 握手的順序

2) 握手的要點

3) 握手的規(guī)范

4) 握手的禁忌

2. 商務介紹--互動瞬間

1) 自我介紹三要素

2) 介紹的順序原則　

3) 第三方介紹要點

3. 商務名片--細節(jié)規(guī)范

1) 商務名片遞送要點

2) 商務名片運用技巧　　

3) 商務名片注意事項　

4. 交談禮儀

1) 言談原則　

2) 必備五語

3) 避諱原則　

4) 電話形象　

5. 迎送過程的見面禮與禮儀細節(jié)

1) 介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次

2) 握手、擁抱、鞠躬、鼓掌

3) 迎送、引位、陪同

4) 上下樓梯引導、乘電梯、乘車的禮儀

六、細微之處的禮儀修養(yǎng)---商務宴請禮儀

1. 中餐：座席安排、入座禮儀、斟酒禮儀

2. 西餐：座席安排、上菜順序、餐巾用法、刀叉用法

3. 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇

4. 奉茶和咖啡的禮儀

七、商務會務與儀式規(guī)范---會務儀式禮儀

1. 洽談會

2. 開 業(yè)

3. 慶 典

4. 剪 彩

5. 奠 基

師資力量

備注信息

鄭雯 中國培訓網(wǎng)高級講師；美國PTT國際認證職業(yè)培訓師； 國家注冊培訓師；福建講師聯(lián)盟理事長；全國商務人員考評委員會專業(yè)禮儀培訓師；《福州小記者報》特約青少年禮儀培訓師； 福建講師聯(lián)盟資深禮儀培訓師；多家知名培訓機構(gòu)簽約培訓師