辦公室事務(wù)管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李繪芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-27 15:09:24

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

培訓(xùn)背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓(xùn)。書中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個(gè)共性——鼓勵(lì)客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時(shí)都比較短，通常在2
分鐘以內(nèi)。培訓(xùn)過程簡(jiǎn)單易行的同時(shí)卓有成效。

課程內(nèi)容

培訓(xùn)大綱：



第一講 辦公室環(huán)境管理

項(xiàng)目1 辦公室環(huán)境管理

項(xiàng)目2 辦公室環(huán)境美化


第二講 接待

項(xiàng)目1 前臺(tái)接待

項(xiàng)目2 接打電話

項(xiàng)目3 團(tuán)體接待

項(xiàng)目4 涉外接待


第三講 日常事務(wù)管理

項(xiàng)目1 郵件處理

項(xiàng)目2 辦公用品管理

項(xiàng)目3 印章與介紹信管理

項(xiàng)目4 值班工作

項(xiàng)目5 備用金管理及報(bào)銷


第四講 信息管理

項(xiàng)目1 信息收集

項(xiàng)目2 信息整理

項(xiàng)目3 信息存儲(chǔ)與使用


第五講 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)管理

項(xiàng)目1 領(lǐng)導(dǎo)日程管理

項(xiàng)目2 領(lǐng)導(dǎo)出差安排

項(xiàng)目3 出境差旅安排


第六講 輔助人力資源管理

項(xiàng)目1 員工招聘

項(xiàng)目2 員工入職手續(xù)辦理

項(xiàng)目3 新員工培訓(xùn)

項(xiàng)目4 員工離職手續(xù)辦理


第七講 危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)急處置

項(xiàng)目1 危機(jī)管理

項(xiàng)目2 突發(fā)事件應(yīng)急處置

師資力量

備注信息