經(jīng)理人高情商修練——經(jīng)理人情商與溝通訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	張湄
審核時間：	我要報名2012-12-25 17:53:06

　　

學(xué)習(xí)對象

各部門經(jīng)理、各級中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員

課程目標(biāo)

提升情緒覺察能力、快速釋放負(fù)面情緒的技巧、在危機中靜定，保持清醒的頭腦作決策，提升溝通中的親和力與溫曖指數(shù)，增強同理心，提升傾聽的能力與心靈直覺力，學(xué)會用心溝通，閱讀他人內(nèi)心獨白。

課程內(nèi)容

一 EQ(情緒商數(shù)) 是什么？

1、EQ的定義及其重要性EQ

2、EQ高手的五大特征EQ

3、你的EQ高不高？——十八項重要的工作EQ

二 如何辨識自己的各種情緒?

1、情緒的各種面貌及成因

2、練習(xí)：你的情緒地圖

3、你的情緒按鈕

三、如何管理自己的情緒與自我激勵

1、覺察自己的心情指數(shù)　 圖：線下線下

2、情緒覺察三要素

3、如何處理工作上的負(fù)面情緒

4、生氣、憤怒的處理技巧

5、如何自我肯定與自我激勵

6、自我肯定句

7、自我暗示的力量

8、保持正向情緒的5種方法

四：3分鐘測出對方性格及應(yīng)對策略

1、了解自己的性格特質(zhì)

2、快速了解他人的性格特質(zhì)

3、不同性格人士溝通要點及注意事項

五：高EQ溝通技巧

1、傾聽技巧訓(xùn)練

2、主動傾聽

3、支援性傾聽－我在，我在聽，我在用心聽

4、呼應(yīng)對方之溝通習(xí)性

5、建立親切感之方法

六：職場沖突處理的三大秘訣

1、負(fù)責(zé)承認(rèn)

2、模糊焦點 （承認(rèn)部份、承認(rèn)機率、承認(rèn)原則）

3、推敲情緒

七：總結(jié)

1、情商理論與工作情商

2、溝通三大要素與三大重點

師資力量

備注信息

張湄 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，資深國際認(rèn)證培訓(xùn)師，資深心理教練，美國NGH催眠治療師，美國NLP執(zhí)行師， 1、張老師是《生命密碼與領(lǐng)導(dǎo)力》創(chuàng)始人、《心靈創(chuàng)富》課程導(dǎo)師長年活躍于教育出版行業(yè)、媒體，曾擔(dān)任報紙資深編輯、著名品牌雜志主編及跨國公司高層管理工作等職，擁有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 2、張老師自1998年起潛心研究心理學(xué)，2000年前后開始涉及深層心理學(xué)、心靈科學(xué)、身心靈成長領(lǐng)域,2004年開始從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，精心研習(xí)教練技術(shù)，曾是上海一家生活教練公司的主要策劃人，并活躍于教育培訓(xùn)行業(yè),現(xiàn)為資深培