商務(wù)談判培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李繪芳
審核時間：	我要報名2012-12-25 15:56:25

　　

學習對象

課程目標

培訓背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點。絕大多數(shù)的游戲和練習用時都比較短，通常在2
分鐘以內(nèi)。培訓過程簡單易行的同時卓有成效。

課程內(nèi)容

培訓大綱：



第一講 商務(wù)談判概述

第一節(jié) 談判與商務(wù)談判

第二節(jié) 商務(wù)談判的特點和作用

第三節(jié) 商務(wù)談判的基本原則

擴展：雙贏還是雙輸；尼爾倫伯格的十大談判原則

第四節(jié) 商務(wù)談判的評價標準

分析：企業(yè)如何貫徹商務(wù)談判全過程？

分析：商務(wù)談判培訓，我們做對過什么？

案例：如何分好橙子

案例：說服薩達姆釋放人質(zhì)


第二講 商務(wù)談判的類型與內(nèi)容

第一節(jié) 商務(wù)談判的類型

第二節(jié) 商務(wù)談判的形式

第三節(jié) 商務(wù)談判的內(nèi)容

討論：商務(wù)談判經(jīng)典案例討論!

分組：商務(wù)談判培訓案例學習指南

分析：商務(wù)談判學習中的八大陷阱！


第三講 商務(wù)談判理論

第一節(jié) 需要層次理論

第二節(jié) 博弈理論

案例：“以外制內(nèi)”的博弈價格談判

第三節(jié) 公平理論

第四節(jié) 談判實力理論

第五節(jié) 其他談判理論

分析：商務(wù)談判培訓案例！

案例：向和尚賣梳子

案例：通過調(diào)查了解對方的需要


第四講 商務(wù)談判準備

第一節(jié) 商務(wù)談判目標的確定

第二節(jié) 談判情報的搜集和篩選

案例：情緒也能暴露信息

案例：公開的秘密

案例：情報分析的作用

第三節(jié) 制定談判計劃

案例：AB公司與PH公司合資成功的秘訣

第四節(jié) 談判物質(zhì)條件的準備

第五節(jié) 談判方式的選擇

第六節(jié) 模擬談判

討論：商務(wù)談判經(jīng)典案例討論!

分組：商務(wù)談判培訓案例學習指南

分析：商務(wù)談判學習中的八大陷阱！


第五講 商務(wù)談判過程

第一節(jié) 商務(wù)談判過程概述

第二節(jié) 開局

案例：創(chuàng)造融洽的談判氛圍

第三節(jié) 交鋒

第四節(jié) 引導與讓步

第五節(jié) 商務(wù)談判的終結(jié)

第六節(jié) 成交與簽約

……

第六講 商務(wù)談判人員及其心理

第七講 商務(wù)談判策略

第八講 商務(wù)談判語言技巧

第九講 處理全局技巧

第十講 優(yōu)勢談判技巧

第十一講 劣勢談判技巧

第十二講 均勢談判技巧

第十三講 涉外商務(wù)談判技巧

第十四講 商務(wù)談判的法律規(guī)定

第十五講 商務(wù)談判協(xié)議的履行

第十六講 商務(wù)談判的禮儀與禁忌

分享：商務(wù)談判培訓的新金科玉律！

商務(wù)談判深度剖析:疑難問題與解決對策

商務(wù)談判內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析

師資力量

備注信息