一線主管管理技能提升培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	許文
審核時間：	我要報名2012-12-24 17:43:43

　　

學(xué)習(xí)對象

班組長、線長、車間主管、后備干部

課程目標(biāo)

提高基層主管的溝通及管理藝術(shù)、綜合能力。

課程內(nèi)容

第一講、基層主管的管理角色認(rèn)知

1、一線主管是企業(yè)第一管理者

2、一線主管的特點和管理認(rèn)知

3、一線主管角色認(rèn)知的三個層次

第二講、一線主管工作心態(tài)和觀念

1、心態(tài)浮躁

2、心態(tài)不正

3、歸罪于外

第三講、一線主管應(yīng)具備的綜合能力

1、三元工作技巧法

（1）商務(wù)專家法

（2）對上“檢票”工作法

（3）對下“路標(biāo)”工作法

2、崗位之間的“接口”管理，明確責(zé)任與分工

（1）突出協(xié)作精神

（2）原始臺帳控制

（3） 如何執(zhí)行規(guī)章制度

第四講、一線主管的管理藝術(shù)

1、一線主管與員工之間的雙向關(guān)系

（1）對事不對人

（2）維護(hù)他人的自信

（3）保持建設(shè)性關(guān)系

（4）持續(xù)改善

（5）以身作則

第五講、有效溝通技巧

1、意義傳遞

2、被正確理解

3、溝通的目的

4、溝通的基礎(chǔ)

5、溝通方式區(qū)別

6、表達(dá)技巧

7、與上司關(guān)系的處理　　

8、上司相處禁忌

9、溝通管理方格圖

第六講、基層主管的情緒控制

1、控制自己的情緒

2、影響他人的情緒

3、一線主管控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七講、PAC法則在車間管理中的應(yīng)用

1、PAC法則概述

2、人格結(jié)構(gòu)中的心理污染

3、行為的交流類型

第八講、管理溝通要用心

1、管理要用喜悅心

2、管理要用同理心

3、管理要用贊美心

4、管理要用利他心

5、管理要有包容心

6、管理要有感恩心

第九講、管理與改善

1、管理與改善息息相關(guān)：

2、改善的概念：

3、浪費的概念：

4、尋找浪費的4M方法

第十講、工作改善四階段的運用說明

第一階段：工作分解——將工作現(xiàn)行方法全部細(xì)目記錄下來

1、工作分解之目的是什么

2、細(xì)目是什么

3、細(xì)目如何取法

4、細(xì)目如何表現(xiàn)

5、在什么場所進(jìn)行工作分解

6、分解工作時的注意點是什么

第二階段：就每一細(xì)目作自問檢討

1、為什么需要這樣做

2、它的目的是什么

3、在什么地方進(jìn)行最好

4、應(yīng)該在什么時候做

5、什么人最適合去做

6、要用什么方法做最好

第三階段：展開新方法

第四階段：實施新方法（獲得理解與支持）

1、使上司了解新方法

2、使部下了解新方法

3、照會主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等部門，征得其同意——可防止糾紛

4、實施新方法，一直用到下一改善

5、別人的貢獻(xiàn)須予以承認(rèn)

第十一講、制品工程分析與改善

第十二講、提案的操作方法

1、提案的基本思想：

2、如何尋找好的提案:

第十三講、工作改善作業(yè)布置與發(fā)表

師資力量

備注信息

許文 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師；香港理工大學(xué)MBA。 許老師多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔(dān)任高級主管的工作經(jīng)歷。行業(yè)涉及制造、貿(mào)易、培訓(xùn)咨詢等。深知公司在經(jīng)營管理過程中可能遇到的管理問題。在基層主管的管理技能等領(lǐng)域，有深入的研究和獨到的體會與見解。