商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	鄭雯
審核時間：	我要報名2012-12-19 13:25:12

　　

學習對象

從事商務活動的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等

課程目標

1、強化服務意識與職業(yè)道德，讓員工懂得做人的禮儀規(guī)范和做事的規(guī)矩 2、掌握現(xiàn)代商務禮儀與服務禮儀的規(guī)范和細節(jié)，并將其運用于職場中，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能 3、塑造良好的個人職業(yè)形象，第一時間傳遞企業(yè)形象，贏得客戶的好感，形成競爭優(yōu)勢 4、通過培訓，使全體員工達到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓效果

課程內(nèi)容

第一講、如何提升你的職業(yè)化素養(yǎng)

1、如何解讀“職業(yè)化”

2、提升職業(yè)化素養(yǎng)的六維修煉

1）樹立職業(yè)化理念

2）塑造職業(yè)化精神

3）培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度

4）提升職業(yè)化技能

5）打造職業(yè)化精神

6）完善職業(yè)化素養(yǎng)

第二講、塑造完美職業(yè)形象

一、儀容禮儀

1、對發(fā)型、發(fā)式的要求和要領

2、對面部妝容的要求和要領

3、著裝基本禮儀

　 1）男性職業(yè)著裝規(guī)范

　 2）女性職業(yè)裝作規(guī)范

4、每日自我形象檢查表

二、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿要領　　　　　

2、坐姿要領

3、行走要領　　　　

4、合理蹲姿

三、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

四、現(xiàn)場實操演練

第三講、商務社交禮儀

一、會面禮儀四步曲

1、稱呼（同客戶打招呼）

2、介紹

1）自我介紹：內(nèi)容、時機

2）介紹他人：順序、語言、時機

3、握手

4、名片的使用

二、商務談話禮儀

1、常用禮儀規(guī)范

2、善于使用你的聲音

3、使用積極的身體語言

4、如何有效溝通

三、商務宴請禮儀

1、宴請者禮儀

2、參加宴會者禮儀

四、商務饋贈禮儀

1、禮品的包裝

2、贈禮的時間

3、贈禮時的肢體語言

4、贈禮的禁忌

五、商務通信禮儀

1、撥打電話的禮儀

2、接聽電話的禮儀

3、電話禮儀的其他注意事項

六、現(xiàn)場實操演練

第四講、商務接待拜訪禮儀

1、接待的規(guī)范

　1） 迎三送七

　2）“三聲”與“三到”

2、接待流程

　1）主動招呼客戶：三S原則

　2）致意：鞠躬、問好

　3）引導：上下樓梯、進出電梯、進出門

4）保持社交距離

3、入座、奉茶的禮儀

4、遞接物品的禮儀

5、恭送客戶的禮儀

6、乘車禮儀

第五講、社交公共禮儀

1、職場行為禮儀

1）職員應該具備的辦公室禮儀

　2）上司應該具備的辦公室禮儀

　3）使用辦公室設備禮儀

2、公共場所禮儀

　商場、劇院、音樂會、公交車等

3、現(xiàn)場實操演練

師資力量

備注信息

鄭雯 中國培訓網(wǎng)高級講師；美國PTT國際認證職業(yè)培訓師； 國家注冊培訓師；福建講師聯(lián)盟理事長；全國商務人員考評委員會專業(yè)禮儀培訓師；《福州小記者報》特約青少年禮儀培訓師； 福建講師聯(lián)盟資深禮儀培訓師；多家知名培訓機構簽約培訓師