前臺接待專業(yè)化訓練研修班

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	鄧老師
審核時間：	我要報名2007-10-23 15:40:54

　　

學習對象

前臺文員，行政文員，辦公室文員等其他前臺接待兼職及專職人員；

課程目標

【課程簡介】： 前臺人員，是客戶了解我們的第一窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺接待禮儀看似微不足道，實則十分重要，但現(xiàn)實中，絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性；在所從事的工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；這些都是每個前臺人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 【學員獲益】： 1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵； 2. 糾正辦公商務(wù)接待及電話中常見的錯誤； 3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量； 5. 運用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識； 6. 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程內(nèi)容

適合對象：前臺文員，行政文員，辦公室文員等其他前臺接待兼職及專職人員；


【課程介紹】：

模塊一 前臺文員職業(yè)形象塑造篇

1、職場儀表規(guī)范

(1)職業(yè)形象定位——端莊的職業(yè)形象體現(xiàn)對客戶的尊重

(2)職業(yè)著裝的基本原則

◇ 女士套裙套裝 ◇ 職場正裝“禁忌”

◇ 著裝“TPO”原則 ◇ 服飾與飾物的選用

(3)職業(yè)形象設(shè)計

◇ 化妝品的種類 ◇ 化妝規(guī)則

◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情語的運用

2、職場儀態(tài)規(guī)范

◇ 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分 ◇ 透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界

◇ 形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿:體態(tài)美的起點

※ 坐姿:高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿:動態(tài)美的展示

◇ 目光語的運用

模塊二 商務(wù)接待的技巧與訓練

1、日常接待工作

◇ 接引 ◇ 搭乘電梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客

2、接待不速之客

◇ 慧眼識“人” ◇ 說“不”的藝術(shù) ◇ 接待投訴者

3、接待重要賓客的注意事項

◇ 有“備”無患 ◇ 接待程序 ◇ 禮品的學問 ◇ 乘車的座次

→ 案例分析一、二、三

模塊三 電話的禮儀與技巧

1、如何接聽電話

◇ 接聽電話的規(guī)范用語 ◇ 辦公室常見電話的接聽

◇ 接聽電話的常見錯誤 ◇ 接聽電話的要決

2、電話溝通技巧

◇ 電話溝通5W1H ◇ 如何結(jié)束通話

◇ 轉(zhuǎn)接電話

模塊四 必備的商務(wù)常識

◇ 收發(fā)E-MAIL ◇ 收發(fā)FAX ◇ 檔案的整理

◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引

模塊五 高效時間管理與工作統(tǒng)籌方法

◇ 看待時間的幾種觀點 ◇ 時間的分配

◇ 時間價值說 ◇ 浪費時間的原因

◇ 高效時間管理的基本準則 ◇ 時間管理的方法和技巧

模塊六 辦公室5S及辦公用品管理

◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化

◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護各類辦公設(shè)備的正常使用

模塊七 課程總結(jié)

◇ 改善的軌跡 ◇ 信念、習慣和方法

師資力量

備注信息

【主講老師】 鄧老師：中國人民大學工商管理碩士，心理學博士，注冊高級咨詢策劃師，PTT國際專業(yè)培訓師，深圳企業(yè)家協(xié)會咨詢業(yè)委員會專家團成員，深圳企業(yè)家協(xié)會人力資源專業(yè)委員會秘書長，中國人民大學MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。先后任職于著名大型國有企業(yè)、上市公司、合資企業(yè)，擔任人力資源等管理工作。鄧老師專長于人力資源績效管理領(lǐng)域、崗位評估、薪酬體系設(shè)計及團隊溝通等專業(yè)方面。鄧老師10多年來一直致力于人力資源、行政及溝通管理方面培訓、咨詢工作，具有豐富的人力資源及行政相關(guān)管理實操經(jīng)驗，多年來她培訓的