前臺接待專業(yè)化訓練研修班
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓 |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
鄧老師 |
| 審核時間: |
我要報名2007-10-23 15:40:54 |
注:參加該內(nèi)訓課程,可聯(lián)系在線客服。
學習對象
前臺文員,行政文員,辦公室文員等其他前臺接待兼職及專職人員;
課程目標
【課程簡介】:
前臺人員,是客戶了解我們的第一窗口,其言行舉止與綜合素質(zhì),將是公司形象直觀的寫照。前臺接待禮儀看似微不足道,實則十分重要,但現(xiàn)實中,絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓練,將無法從全方位角度認知自己工作的重要性;在所從事的工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手,如何節(jié);這些都是每個前臺人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
【學員獲益】:
1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
2. 糾正辦公商務(wù)接待及電話中常見的錯誤;
3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量;
5. 運用生動的語言,通俗的事例,并加上現(xiàn)場演示,幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;
6. 提升個人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象。
課程內(nèi)容
適合對象:前臺文員,行政文員,辦公室文員等其他前臺接待兼職及專職人員;
【課程介紹】:
模塊一 前臺文員職業(yè)形象塑造篇
1、職場儀表規(guī)范
(1)職業(yè)形象定位——端莊的職業(yè)形象體現(xiàn)對客戶的尊重
(2)職業(yè)著裝的基本原則
◇ 女士套裙套裝 ◇ 職場正裝“禁忌”
◇ 著裝“TPO”原則 ◇ 服飾與飾物的選用
(3)職業(yè)形象設(shè)計
◇ 化妝品的種類 ◇ 化妝規(guī)則
◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情語的運用
2、職場儀態(tài)規(guī)范
◇ 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分 ◇ 透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
◇ 形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿:體態(tài)美的起點
※ 坐姿:高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿:動態(tài)美的展示
◇ 目光語的運用
模塊二 商務(wù)接待的技巧與訓練
1、日常接待工作
◇ 接引 ◇ 搭乘電梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客
2、接待不速之客
◇ 慧眼識“人” ◇ 說“不”的藝術(shù) ◇ 接待投訴者
3、接待重要賓客的注意事項
◇ 有“備”無患 ◇ 接待程序 ◇ 禮品的學問 ◇ 乘車的座次
→ 案例分析一、二、三
模塊三 電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
◇ 接聽電話的規(guī)范用語 ◇ 辦公室常見電話的接聽
◇ 接聽電話的常見錯誤 ◇ 接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
◇ 電話溝通5W1H ◇ 如何結(jié)束通話
◇ 轉(zhuǎn)接電話
模塊四 必備的商務(wù)常識
◇ 收發(fā)E-MAIL ◇ 收發(fā)FAX ◇ 檔案的整理
◇ 文檔分類標準 ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
模塊五 高效時間管理與工作統(tǒng)籌方法
◇ 看待時間的幾種觀點 ◇ 時間的分配
◇ 時間價值說 ◇ 浪費時間的原因
◇ 高效時間管理的基本準則 ◇ 時間管理的方法和技巧
模塊六 辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護各類辦公設(shè)備的正常使用
模塊七 課程總結(jié)
◇ 改善的軌跡 ◇ 信念、習慣和方法
師資力量
備注信息
【主講老師】
鄧老師:中國人民大學工商管理碩士,心理學博士,注冊高級咨詢策劃師,PTT國際專業(yè)培訓師,深圳企業(yè)家協(xié)會咨詢業(yè)委員會專家團成員,深圳企業(yè)家協(xié)會人力資源專業(yè)委員會秘書長,中國人民大學MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。先后任職于著名大型國有企業(yè)、上市公司、合資企業(yè),擔任人力資源等管理工作。鄧老師專長于人力資源績效管理領(lǐng)域、崗位評估、薪酬體系設(shè)計及團隊溝通等專業(yè)方面。鄧老師10多年來一直致力于人力資源、行政及溝通管理方面培訓、咨詢工作,具有豐富的人力資源及行政相關(guān)管理實操經(jīng)驗,多年來她培訓的