績效管理研習(xí)內(nèi)訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2012-08-07 13:48:31

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

前 言：

本為規(guī)劃貴司，各部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、及總經(jīng)理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)深圳市xxx企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程目標(biāo)：

在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，透過“SWOT”分析，掌握部門組織之優(yōu)勢、劣勢，據(jù)以擬定有效部門及員工目標(biāo)。
運(yùn)用有效的目標(biāo)推動落實員工管理，達(dá)到部屬培育效益。
透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升生產(chǎn)力。
落實績效管理與執(zhí)行力
了解目標(biāo)管理與方針展開之理論基礎(chǔ)及實務(wù)運(yùn)作之架構(gòu)
了解目標(biāo)之來源、具體描繪之表達(dá)方式及獲致共識的溝通重點
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)
訂定高效能的績效指針
獲取最佳績效評估的技巧
規(guī)劃與執(zhí)行人力資源發(fā)展策略
具體提升部門與部屬績效

課程特色：

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進(jìn)；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

課程內(nèi)容

課程規(guī)劃的說明

績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵�？冃Ч芾硎腔�于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的十大問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時進(jìn)行�？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。

課程大綱

第一單元：績效管理的基本觀念
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
在組織運(yùn)作中的角色
績效管理制度中的角色
了解部屬的工作性質(zhì)
了解部屬的工作能力
三. 為何需要進(jìn)行績效考核？
為人事管理的基礎(chǔ)
調(diào)薪
績效獎金
年終獎金
升遷與調(diào)職
人力優(yōu)化
進(jìn)行人力資源發(fā)展
評估出優(yōu)點
評估出應(yīng)改善之處
訂定培訓(xùn)與發(fā)展計劃
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價值 1.
hrs 講授法
案例研討
互動問答

第二單元：績效考核與績效管理的關(guān)系--
.25小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好
二. 績效管理：現(xiàn)在做得如何？未來如何更進(jìn)步？
.25hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練

第三單元：績效管理的周期與流程—
.25小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 策略規(guī)劃
二. 目標(biāo)訂定
目標(biāo)之重點來源
目標(biāo)之具體描繪
目標(biāo)之溝通共識
三. 指針設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評
七. 訂定部屬發(fā)展計劃
.25s 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第四單元：績效管理的核心--2小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 績效管理的三大重點：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考 2.
rs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第五單元：績效面談與追蹤--2小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
二. 溝通與傾聽技巧
保持目光接觸
肯定的點頭及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
避免分心的舉動與姿勢
發(fā)問
重述
避免打斷對方的話
切勿多言
順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色
設(shè)定員工的發(fā)展計劃
-績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
-6 Boxes Strategy 2hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第六元、績效評估—1.5小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
三. 績效評估的盲點與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四. 成果與目標(biāo)比較-目標(biāo)導(dǎo)向(MBO)
五. 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
六. 部門內(nèi)成員相互比較
七. 正態(tài)分配
八. 如何解決主管評估尺度不一的現(xiàn)象 1 hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第七單元：世界先進(jìn)的績效管理工具介紹與應(yīng)用小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 平衡計分卡(Balanced Scorecard-BSC)
傳統(tǒng)績效指針的缺點
反應(yīng)過去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。
未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。
犧牲長期考量，短視近利。
當(dāng)公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價值之際，財務(wù)量度無法發(fā)揮導(dǎo)航和評估的作用。
無形資產(chǎn)的績效沒有評估。
BSC制度介紹
財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)與成長
推動BSC之效益
有效將策略聚焦
厘清達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)之方法
經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動
理清執(zhí)行策略所需之關(guān)鍵信息
厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關(guān)系
將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言
建立公司策略管理制度
36
度績效反饋(36
Degree Feedback)
制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估
實施效益
獲得更客觀的評估結(jié)果
員工更重視溝通與合作
落實人力資源發(fā)展
推動的注意事項
保密
評估項目設(shè)計
評估者(Evaluator)的成熟度 3.
hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案
不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作
不知道該如何做這件事
不知道自己該做些什么工作
覺得主管的做法行不通
覺得自己的做法比較好
覺得其它的事情更重要
努力得不到回報
「覺得」正在照主管的指示做事
做了該做的事，卻得到懲罰
覺得做對事反而招來負(fù)面效果
沒做該做的事，反而得到好處
即便表現(xiàn)差，也不會得到負(fù)面效果
障礙無法排除
受限于個人能力，無法有更好的表現(xiàn)
個人問題
沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領(lǐng)導(dǎo)(Situational Leadership)簡介
根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式

師資力量

備注信息

劉成熙
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
　　臺灣大英法律事務(wù)所所長
　　歐亞法法律事務(wù)所合伙律師
　　雍華國際電子有限公司CEO
　　春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
　　臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
　　廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
　　深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師

主講課程：

　　中高層主管MTP系列