職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	理清
審核時間：	我要報名2012-07-19 13:33:32

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

塑造職業(yè)化的客戶經(jīng)理，職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀

課程內(nèi)容

第一部分：服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀

大客戶銷售的開發(fā)策略

與政府部門溝通禮儀

與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀

與重點企業(yè)客戶溝通禮儀

參加會展及技術(shù)交流會禮儀

長期客戶與短期客戶的交往禮儀

通過職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度

* 課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討


第二部分：提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象

客戶經(jīng)理的形象定位

你的形象價值幾何？

職業(yè)形象與客戶印象的關(guān)系

男士職業(yè)裝的要求及注意事項

女士職業(yè)裝的禮儀及注意事項

保持專業(yè)職業(yè)形象和儀態(tài)

商務(wù)活動中得體的行為舉止

* 職業(yè)形象測試：客戶經(jīng)理職業(yè)形象定位


第三部分：客戶經(jīng)理社交禮儀

商務(wù)交往的一般原則

客戶經(jīng)理的行為習(xí)慣與禁忌

客戶經(jīng)理面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

* 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示


第四部分：客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀

預(yù)約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與主要客戶的同事溝通禮儀

與不同客戶的用餐的禮儀

傳真及電子郵件禮儀

* 情景演練：拜訪客戶禮儀的示范


第五部分：客戶經(jīng)理職業(yè)化語言訓(xùn)練

客戶經(jīng)理職業(yè)化文明用語

客戶經(jīng)理客戶溝通規(guī)范用語

與客戶電話溝通技巧

如何應(yīng)對的客戶對產(chǎn)品的異議

如何降低客戶對價格的敏感度

適度對客戶的贊美與恭維

如何化解與客戶之間的情緒沖突

* 模擬訓(xùn)練：如何展開產(chǎn)品銷售陳述的技巧


第六部分：怎樣和各種類型的顧客打交道

了解大客戶的共同的心理因素

根據(jù)客戶的不同地域來區(qū)分

根據(jù)客戶的性別來區(qū)分

根據(jù)客戶的年齡來區(qū)分

根據(jù)客戶的文化程度來區(qū)分

根據(jù)客戶的不同級別來區(qū)分

根據(jù)客戶的顧客消費習(xí)慣來區(qū)分

引導(dǎo)大客戶的潛在心理需求

如何贏得大客戶的信任與尊重

如何與大客戶建立持久良好的關(guān)系

* 案例分析：客戶交往中贈送禮品的禮儀

師資力量

備注信息