問題解決力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時間：	我要報名2012-07-18 09:40:19

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

問題解決力

課程內(nèi)容

前言：

問題是改進(jìn)的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。

方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。

問題背后總有機會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!

能力與解決問題是成正比的。


第一講　解決問題的基礎(chǔ)　

什么是問題？

異常問題與改善問題；

正確面對問題；

實際問題解決時…

思路決定出路…

問題發(fā)生的三階段；

問題解決程序簡表；

解決問題的原則；

信心：沒有解決不了的問題；

習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”

識別：分清現(xiàn)象和原因。

信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。


第二講　解決問題的思路

思維的枷鎖；

跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；

不同的枷鎖不同的鑰匙；

解決問題的誤區(qū)；

邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；

解決問題思維與工具；

逆向思維法；

側(cè)向思維法；

發(fā)散思維法；

V型思維法；

頭腦風(fēng)暴法；

德爾菲法；

六頂思考帽。


第三講　解決問題的步驟

問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因；

5個為什么；

魚骨圖法。

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

解決實施－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度；

PDCA循環(huán)；

網(wǎng)絡(luò)圖

甘特圖

效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；

再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；

以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。


第四講　解決問題能力升級

有效溝通－說對話辦對事；

注重執(zhí)行－解決問題用結(jié)果說話；

擅長教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；

選對人員－合適的人做合適的事；

凝聚團(tuán)隊－問題解決非個人的事。

師資力量

備注信息

蔣小華 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師 清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師 多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物” 2009年榮獲“全球500強華人講師” 被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練” 出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》 他，一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家 五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗