樂在工作

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時間：	我要報名2012-07-18 09:11:43

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

本課程讓員工擁有一顆“樂在工作”與“感恩”的心態(tài)對待當前工作；清楚認識大膽承擔(dān)與擁抱責(zé)任及把工作做到位對自身成長與發(fā)展的好處； 培養(yǎng)員工如何更好地完成上級交給的工作，把“做好了”當“做了”； 教會員工如何讓自己工作更有價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程。 提升員工整體的執(zhí)行力與職業(yè)化水平，從而讓企業(yè)業(yè)績得到大幅度提升，為建立良好的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

分析影響樂在工作的因素？

人生的目的與工作的意義；

個人興趣與擅長；

工作成就感與目標感；

價值觀與心態(tài)；

職業(yè)生涯規(guī)劃。

塑造積極的心態(tài)

陽光心態(tài)：挫折=存折；

學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；

空懷心態(tài)：批評=補品

雙贏心態(tài)：利他=利己；

服務(wù)心態(tài)：同事=客戶；

責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；

主動心態(tài)：主動=機會；

稱職心態(tài)：努力≠得力

感恩心態(tài)：感恩=智慧。

提升工作價值與成就感

重視貢獻；

用結(jié)果說話；

有問題，現(xiàn)場解決；

擁抱與鎖定責(zé)任；

做好了才是做了；

說清楚、問明白、寫下來；

活在當下；

6點工作制；

關(guān)注別人的優(yōu)點。

提升責(zé)任與能力

人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？

真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由；

責(zé)任標準：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；

九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？

執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA；

在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；

出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；

落實責(zé)任：一對一的責(zé)任鎖定；

落實責(zé)任的經(jīng)典案例與工具。

讓工作做到位

到位不到位，相差1

倍

要想沒問題，工作要到位；

要想發(fā)展快，工作要到位；

要想效益高，工作要到位。

確保工作到位的36字準則

勇?lián)�當、守承諾、不抱怨；

勤準備、多預(yù)防、重檢查；

必復(fù)命、要反思、定流程。

24字執(zhí)行方針

執(zhí)行前：決心第一、成敗第二；

執(zhí)行中：速度第一、完美第二；

執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二。

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？

什么是服務(wù)意識？

誰是我們的內(nèi)部客戶？：

內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；

管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意

如何讓“客戶”滿意？

有效溝通與團隊協(xié)作

人際溝通與協(xié)作的理念；

溝通的漏斗原理；

影響溝通的基本因素；

鼓舞對方達成行動；

編碼、解碼、反饋；

有效的傾聽與表達；

贊美、微笑與銷售你的建議；

與上、下級及同事溝通技巧；

團隊沖突處理的技巧。

師資力量

備注信息

蔣小華 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師 清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師 多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物” 2009年榮獲“全球500強華人講師” 被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練” 出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》 他，一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家 五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗