電力班組長陽光心態(tài)與壓力管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-07 10:02:51

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

電力班組長陽光心態(tài)與壓力管理

課程內(nèi)容

【課程大綱】

第一章：我們?yōu)槭裁匆�努力工作�?br />
一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬，你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作……

二、比爾•蓋茨為什么還要工作？

1、比爾•蓋茨的故事

2、馬斯洛需求五層次理論

故事分析：三個(gè)砌磚工人

三、薪水算什么，要為自己而工作1、薪水與崗位的匹配性

2、認(rèn)真工作是真正的聰明

3、平凡人在平凡的崗位上如何取得最大成就？

4、人生不同階段所追求的名利義以及成功的原因分析

5、努力工作受益最大的是老板，而不努力損失最大的是自己！

視頻案例分析：許三多鋪路的故事

案例分析：電力企業(yè)服務(wù)之星王強(qiáng)的成功之路


第二章：你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？

一、鉆石就在你家后院！

1、你在你的一畝三分地里開始找了嗎？

故事分析：阿里•哈法德與印度戈?duì)柨颠_(dá)(Golconda)鉆石礦

2、缺少機(jī)會(huì)是浮躁之人的借口真實(shí)案例分析：劉家煒曾輔導(dǎo)過的一個(gè)孤兒初入職場(chǎng)的經(jīng)歷

二、兩個(gè)以上的目標(biāo)等于沒有目標(biāo)！

1、無論在多么堅(jiān)硬的地面打井，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)堅(jiān)持到底就一定能打出水！

2、我要成為怎樣一個(gè)人？

三、我們應(yīng)該如何珍惜目前的工作機(jī)會(huì)？

有些事，不必老板交代

故事分析：買土豆的故事

總結(jié)：究竟什么是工作的真正意義？

視頻案例分析：穿普拉達(dá)的女王


第三章：如何建立陽光心態(tài)

第一節(jié)：心態(tài)的力量、

一、什么是心態(tài)

二、心態(tài)究竟有多大力量？1、心態(tài)影響能力故事分析：九個(gè)人過橋的試驗(yàn)2、心態(tài)影響生理故事分析：死囚試驗(yàn)3、人類共有的恐懼4、人來到這個(gè)世界上究竟是為了什么？第二節(jié)：保持快樂一、使得生命快樂的途徑1、人有九類基本情緒2、好心情才能欣賞到好風(fēng)光3、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá)案例一：發(fā)明家愛迪生想從植物體中找出天然橡膠的新原料案例二：大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆4、“我只看我所有的，不看我所沒有的！”故事分析：黃美廉的故事第三節(jié)：改變態(tài)度一、我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度1、成功與失敗的差異故事分析：美麗女士跳海2、態(tài)度決定結(jié)果故事分析：水手二、態(tài)度影響人的能力，能力影響人的命運(yùn) 。1、星座暗示故事分析：解夢(mèng)2、生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)第四節(jié)：享受過程 活在當(dāng)下一、生命是一個(gè)過程而不是一個(gè)結(jié)果1、年輕人的“悟禪”故事分析：一句話點(diǎn)醒夢(mèng)中人2、如何享受生命這個(gè)過程把注意力放在積極的事情上學(xué)會(huì)體會(huì)過程二、如何面對(duì)競爭雙贏思維游戲：囚徒的困境三、活在當(dāng)下1、現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來2、要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中3、如何面對(duì)現(xiàn)狀故事分析：如果你不活在當(dāng)下，就會(huì)失去當(dāng)下。4、要學(xué)會(huì)理智一些，把握當(dāng)下。泰戈?duì)柕母裱裕喝绻�你為失去太陽而哭泣，你也將失去星星！第四章：�?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧第一講：為什么要樹立服務(wù)意識(shí)？一、服務(wù)是什么？1、服務(wù)的特性2、服務(wù)的含義3、服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈二、我們的工作由誰決定？1、我們的工作由顧客決定2、誰是我們的顧客3、服務(wù)的精髓第二節(jié)：如何樹立我們的八大服務(wù)意識(shí)？一、將心比心的換位思考意識(shí)1、換位思考真實(shí)案例分析：4年前劉家煒曾經(jīng)服務(wù)過一個(gè)很難忘的客戶……2、同理心真實(shí)案例分析：劉家煒在小倩倩混沌一段難忘的就餐經(jīng)歷二、“做一行愛一行”的敬業(yè)愛崗意識(shí)1、杰克.韋爾奇的人才四品說2、微笑意識(shí)圖片案例分析：不同空姐的微笑圖片訓(xùn)練：好萊塢明星們誰的微笑是我們應(yīng)該借鑒的三、“做一行精一行”的專家意識(shí)1、專家意識(shí)案例分析：2、您想成為哪一個(gè)領(lǐng)域的專家？四、“做一行細(xì)一行”的細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)體現(xiàn)在你的肢體最有效1、站姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練2、坐姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練3、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練4、走姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練5、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練6、鞠躬標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練7、與客人打招呼標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練五、“做一行超越一行”的創(chuàng)新意識(shí)1、創(chuàng)新來源于積累2、創(chuàng)新來源于觀察3、創(chuàng)新來源于思索六、站在公司角度多創(chuàng)效益的意識(shí)1、效益>效率案例分析：2、只有站在公司角度考慮問題，才能真正的創(chuàng)造更好的效益。案例分析：七、尊重的意識(shí)1、先尊重客戶，才能獲得客戶的尊重2、服務(wù)客戶的秘訣：讓客人過意不去第五節(jié)：針對(duì)不同類型客戶如何應(yīng)對(duì)并克服客戶服務(wù)綜合癥如何與各種性格的客戶打交道？一、客戶性格分類測(cè)試：性格測(cè)試二、活潑型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略真實(shí)案例分析：劉家煒跟活潑型朋友在樂百森就餐時(shí)候的真實(shí)經(jīng)歷三、完美型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略

四、力量型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略

五、和平型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略

六、克服客戶服務(wù)綜合癥！

1、壓力測(cè)試2、呼吸訓(xùn)練3、討論：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”究竟怎么理解？

師資力量

備注信息

高榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等