溝通從心開始

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	魏君
審核時間：	我要報名2012-06-16 09:27:43

　　

學習對象

課程目標

訓練對自己和他人的覺察能力 體驗影響溝通的因素 了解自己和他人在壓力下的溝通姿態(tài) 掌握溝通問題的分析方法 學習有效溝通的工具

課程內容

日期 主題 內容

第一天

上午 影響溝通的重要概念 活動目的：人人都知道溝通的重要性，但很少有人知道真正影響人溝通效能的心理因素是什么？所以�？吹綄W習了很多溝通技術技巧，但仍然無法達到有效溝通。本單元通過短講，讓你認識影響溝通的重要心理因素：

人生觀、價值觀和信念

心理地位（我好你也好）

參考架構（成長的經驗）

理性思維模式（ABC理論）

身體姿勢如何影響溝通？ 活動目的：我們不可能總是處在清楚及直接溝通的完美情境里，之所以會感覺溝通困難，可能單純只因為身體姿勢的緣故，而非某個人性格偏執(zhí)、漠不關心、不愛你或不夠重視你。身體姿勢可以顯著影響溝通；身體姿勢所傳遞的想法、感受、身體反應和行為既會影響溝通，也會影響關系。這段練習探索的是不同身體姿勢會如何影響正在對話的當事人。

不同的身體姿勢，對于彼此的對話品質有些什么影響？

為了要聽清楚對方說話，你的身體不得不做些什么樣的調整？

在不同的練習里，你們兩個人對于自己的感受和想法有什么不同？

哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？

你處理感受的方式，哪些和其他人的類似？哪些則不同？

你是否注意到某些練習跟日常生活的經驗很類似？從這些練習里，你學到什么可以幫助自己更有效率地處理日常生活情境？

第一天

下午 壓力下我們是如何溝通的？ 活動目的：當溝通中或關系里出現(xiàn)壓力，重要的是要知道自己可以選擇如何回應。壓力會影響人們對于關系的看法和期待，人們的回應經常是針對壓力，而非關系里的問題，所以第一步就是要對抗壓力，盡可能讓自己感到舒適自在，如此一來，就能專注在正在發(fā)生的困難或問題上。人們在壓力的情境下，說了些什么？怎么說出口的？別人如何回應？這些問題往往不在我們的意識之內。這段練習，用戲劇化的方式表現(xiàn)出我們經常只是回應壓力，而非與某個情境和參與其中的人們真實互動；也顯示出，把這些自動回應轉換成接納其他可能選擇的各種方法。

討好

指責

超理智

打岔

一致

溝通中我們是如何反應的？ 活動目的：是為了呈現(xiàn)一些稀松平常的事件經常會引發(fā)壓力和張力，它們會影響溝通，進而影響我們的感受、想法和行為，最終影響到彼此的關系。需要學習分辨“情境本身”和“哪些情緒由情境而起”的技能；區(qū)分這兩者雖不會減輕我們的感受，但是可以改變我們處理這些感受的方法，進而接受下列觀點：

不同的意見可以造就一個有創(chuàng)意的、共同成長的關系，而非產生沖突。

“決策”可以形成務實的作為，而非只是誰比較有權力、誰才是老大的簡單指標。

“選擇”意味著有風險，但也意味著愿意冒險，因而帶出新的經驗和重歸于好的關系。

“改變”和“打斷”代表往另一個方向移動的可能，或者代表放松、改變步伐的可能。

第二天

上午 完整信息與溝通過程 “完整信息”表達，幫助你了解信息的層次。

“互動要素”，幫助你了解溝通的內心過程。

人際關系的溝通技能 “同理心”幫助你了解他人，學會傾聽。

“天氣報告”幫助構建和諧團隊，提升領導能力。

第二天

下午 預先假定對溝通的影響 活動目的：我們根據認知產生行為，但這些當下認知經常和過去的印象混雜在一起，光靠認知是沒有辦法改變這些認知的。這段練習不但可以帶領成員發(fā)現(xiàn)、經驗各種可能妨礙、扭曲、縮減關系的內在訊息和規(guī)則，還指出如何超越這些訊息和規(guī)則所造成的影響。這段練習示范的是成見、偏見和預設立場對關系的影響。

投射

成見

刻板印象

偏見

謠言

學會激勵員工 學會 “安撫”可以有效的激勵員工，滿足員工的內心需求。

師資力量

備注信息

魏君 中國培訓網高級講師 北大、清華商學院特邀心理專家 盛智能科技（青島）培訓學校常務理事　　 為盛（青島）心理研究所所長、心理督導 中科院海洋所研究生部心理健康顧問 秦皇島市心理咨詢師協(xié)會高級心理督導 科研成果 創(chuàng)建 “資源取向的咨詢思想”和“敘事沙盤治療”；國際PREP(預防及關系促進計劃)認證導師，中國PREP項目創(chuàng)始人。 組織研發(fā)了“敘事沙盤心靈拓展”、“PREP系列關系促進計劃”、“優(yōu)佳兒童青少年情商訓練”、“企業(yè)精英成長訓練”等系列“咨詢式培訓”課程。研發(fā)了“八周網