危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-07 10:51:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

1.了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)； 2.快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法； 3.學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難； 4.組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能； 5.檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)； 6.中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

課程內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)


講師：譚小芳

企業(yè)危機(jī)管理課程有哪些？

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

企業(yè)危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:

1.了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；


2.快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；


3.學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；


4.組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；


5.檢討過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；


6.中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長(zhǎng)補(bǔ)短。




譚小芳老師的《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：


一、 危機(jī)與危機(jī)管理


危機(jī)的定義和特征


海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭


墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！


“懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)


蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制


危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性


危機(jī)的類型分析


危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。


制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”


企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控


美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案


危機(jī)誘因和來(lái)源


外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)


案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。


2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？


中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討


案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？


2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。


3.鐵本和地方政府的如意算盤。


危機(jī)公關(guān)


危機(jī)公關(guān)的涵義


危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則


組建危機(jī)公關(guān)小組


中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略


討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；


2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)


二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難


知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體


媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？


媒體是一把“雙刃劍”


媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件


分析媒體的環(huán)境變化


認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大


認(rèn)識(shí)記者


職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神


記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)


掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題


討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》


波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)


信息化時(shí)代的公眾輿論走向


一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體


案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購(gòu)案。


營(yíng)造透明的玻璃屋


與媒體合作


選擇合適的新聞發(fā)言人


討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策


英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）


鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波


笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事


應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)


不要讓媒體興奮起來(lái)


為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境


為媒體和公眾設(shè)置議程


議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”


討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；


3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后


借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”


媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)


策劃媒介事件要領(lǐng)


媒介造勢(shì)三步曲


三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例




危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

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