如何建立有效的危機管理培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-07 10:50:18

　　

學習對象

課程目標

1.危機管理概論 2.意識體系----居安思危 3.預警體系----未雨綢繆 4.組織體系---雷厲風行 5.危機管理體系6C原則

課程內(nèi)容

如何建立有效的危機管理培訓


講師：譚小芳

企業(yè)危機管理課程有哪些？

企業(yè)危機管理培訓講師有哪些？

企業(yè)危機管理內(nèi)訓師哪位最權威？

企業(yè)危機管理方面的培訓講師哪里找？

國內(nèi)最知名的企業(yè)危機管理培訓師是哪位？

歡迎進入著名企業(yè)危機管理培訓專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《如何建立有效的危機管理培訓》！


培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《如何建立有效的危機管理培訓》部分講程，此培訓使學員們領悟到:

1.危機管理概論

2.意識體系----居安思危

3.預警體系----未雨綢繆

4.組織體系---雷厲風行

5.危機管理體系6C原則



譚小芳老師的《如何建立有效的危機管理培訓》部分程主要內(nèi)容概括：


第一講：危機管理概論


何謂危機


危機涵義-針對社會組織而言


危機涵義-專家的定義與理解


危機的中國式解讀


海恩法則


墨菲定律


蝴蝶效應


一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法


危機發(fā)生的一般規(guī)律


什么樣的企業(yè)容易遭遇危機


第二講：新媒體時代的特性


受眾接受信息的途徑


案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”


案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析


信息溝通的要素


信息大爆炸帶給我們的思考


消費者的心態(tài)分析


媒體的特性


媒體的分類版圖


第三講:意識體系----居安思危


危機意識的重要性


心理測驗-危機意識測試


張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法


武松打虎新故事


故事：鹿的失算


故事：聘請狼來工作


危機感=執(zhí)行力


危機意識的產(chǎn)出


第四講.預警體系----未雨綢繆


一.確定危機來源


二.對危機的復雜程度(8大因素)進行分析


三.確定危機的四大預控策略


四.確定預防潛在危機的改進措施.


五.建立危機管理機構.


六.擬定危機管理計劃


七.對員工進行危機管理培訓和演習.


八.對危機進行監(jiān)測和報告


第五講:組織體系---雷厲風行


一.危機管理小組的職責


二.建立危機管理小組的內(nèi)容


三.危機管理對首席危機官的四項素質(zhì)考驗


四.危機管理小組成員選撥的十二個要點


第六講：計劃體系---胸有成竹


一.危機管理計劃的十大普遍弱點


二.危機管理計劃十步驟


三.危機管理計劃書的二十個要點


第七講：指揮體系---有條不紊


一.考慮危機環(huán)境對溝通的影響


二.開發(fā)專用的溝通渠道


三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)


四.培養(yǎng)信息收集和分析技能


五.使信息真實可靠


六.盡可能簡化溝通渠道


七.重要的信息至少用兩種方式進行傳遞


八.確認并克服制約因素


九.運用非正式溝通渠道.


十.硬件設施充分


第八講:評估和分析體系----前事不忘


一.恢復機構的正常運作


二.文件存檔


三.事故調(diào)查


四.損失評估


第九講:危機管理體系6C原則


1)全面 comprehensive


2)一致的價值觀consistent values


3)系統(tǒng)關聯(lián)correlative


4)集權 centralized


5)溝通communicating


6)創(chuàng)新 creative



如何建立有效的危機管理培訓總結

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