塑“有模有樣”職場人

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	欒秋蔚
審核時間：	我要報名2012-05-04 12:39:49

　　

學習對象

課程目標

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性 掌握現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范，適時適地適機的表達職業(yè)化素養(yǎng)，以示尊重 各種場合接人待物的順序、方法、位次、禮俗，尤其是特殊場合的安排 通過分享使命和目標，產生對企業(yè)的歸屬感 對工作進行優(yōu)化排序，掌握關鍵，平衡角色，高效執(zhí)行 本培訓課程專門針對現(xiàn)代企業(yè)職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。

課程內容

一、開篇——認知職業(yè)化：

1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）

3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）

4、員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個不”）

二、禮儀篇——職業(yè)化形象打造：

概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》

職業(yè)化形象的重要因素

商務人士的儀容禮儀

A、儀容儀表的基礎

B、修面：男士魅力的亮點！

C、化妝的技巧及要求

D、商務男性、女性的發(fā)型要求

　　4、商務人士的儀表禮儀

A、發(fā)型標準

B、商務人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則

C、常見商務著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成�。�

D、鞋襪的搭配意識

E、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配

F、絲巾及領帶的打法

　　5、商務人士的儀態(tài)禮儀

A、微笑表情和身體語言的協(xié)調

B、訓練目光具有吸引力

C、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅站姿

D、男士女士標準、休閑、優(yōu)雅坐姿

E、男士女士標準、優(yōu)雅行姿

F、女士上下樓梯和蹲姿

G、不同場合使用的手勢語及遞接物品

　　6、商務接待禮儀

A、接待前的準備

B、迎接客戶禮儀

　 C、接待客戶禮儀

D、鞠躬、握手、引導禮儀

E、交換名片禮儀

F、稱呼禮儀

G、斟茶禮儀

H、饋贈禮儀

I、乘車禮儀

　　7、談判禮儀及會議禮儀

A、談判準備

B、談判中禮儀

C、談判后的慶祝

D、會議的座次安排

E、會議中的禮儀

F、提前退場的要求

　　8、商務言談與電話禮儀

A、言談禮儀的基本原則

B、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制

C、適當?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情

D、禮儀的用語及避諱原則（商務交往五不談、私人問題五不問）

E、商務電話禮儀

F、撥打/接聽電話的步驟

G、轉接、留言的技巧

H、如何正確禮貌的使用手機

　　9、商務就餐禮儀

A、中餐禮儀

　　　　　a）、點餐禮儀

　　　　　b)、入席座位安排

　 c）、上菜順序與餐具的使用

B、西餐禮儀

　　　　　a)、席位排列

　 b)、上菜順序

　　　　　c)、餐具的使用

C、飲品禮儀

　　　　　a)、飲酒的禮儀

　　　　　b)、飲茶的禮儀

　　　　　c)、喝咖啡的禮儀

D、正式宴會的禮儀

三、態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：

職業(yè)化態(tài)度的測試（現(xiàn)場情景模擬：買蘋果）

時間管理——有序工作

習慣培養(yǎng)——高效工作

情緒調節(jié)——快樂工作

心態(tài)修煉——職業(yè)工作

明確你是誰——有方向的工作

討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：

1、概念理解：視頻觀看：《大腕》

2、能力的分類

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問

5、能力的價值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉變

7、從“被動人”向“主動人”轉變

8、從“消極人”向“積極人”轉變

9、從“社會人”向“企業(yè)人”轉變

師資力量

備注信息

培訓講師 欒秋蔚 中國培訓網(wǎng)高級講師 欒秋蔚女士，“服務營銷禮儀操”創(chuàng)始人、管理學碩士、服務營銷專家、服務禮儀專家、國家人力資源管理師。 欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)等職務，擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務客戶實戰(zhàn)性強，善于抓住客戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。欒老師服務客戶涉足國有大型集團公司、民營集團公司、中小型民營公司等多種體制的企業(yè)。曾為多家企業(yè)進行過專業(yè)服務營銷體系方面的咨詢和輔導，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！服務過的客戶有：海爾集團、