目的地旅游危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-04-13 16:35:04

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

危機(jī)管理課程有哪些？ 危機(jī)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 危機(jī)管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的危機(jī)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名危機(jī)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《目的地旅游危機(jī)管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《目的地旅游危機(jī)管理培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:旅游危機(jī)的評(píng)估研究包括兩個(gè)方面：一是建立了旅游危機(jī)的評(píng)估體系，二是對(duì)旅游危機(jī)后影響評(píng)估進(jìn)行了研究。對(duì)于旅游危機(jī)后影響評(píng)估和旅游危機(jī)影響周期的評(píng)估，一種普遍采用的方法就是相鄰年比較法。但相鄰年比較法是以危機(jī)前的狀況為基準(zhǔn)，使之存在著無(wú)法克服的理論缺陷。

課程內(nèi)容

第1講 導(dǎo)論

1.1 研究背景和意義

1.1.1 研究背景

1.1.2 本書研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義

1.2 國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀

1.2.1 國(guó)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀

1.2.2 國(guó)內(nèi)旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀

1.2.3 國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)研究述評(píng)

1.3 研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線

1.3.1 研究的主要內(nèi)容

1.3.2 研究的技術(shù)路線

1.4 研究的理論基礎(chǔ)和研究方法

1.4.1 研究的理論基礎(chǔ)

1.4.2 研究方法


第2講 旅游危機(jī)研究的若干基本概念

2.1 突發(fā)事件和危機(jī)

2.1.1 突發(fā)事件

2.1.2 危機(jī)含義

2.1.3 突發(fā)事件和危機(jī)概念辨析

2.2 危機(jī)和旅游危機(jī)

2.2.1 旅游危機(jī)

2.2.2 危機(jī)和旅游危機(jī)概念辨析

2.2.3 危機(jī)和旅游危機(jī)特征

2.3 旅游危機(jī)分類及生命周期

2.3.1 國(guó)內(nèi)外典型的危機(jī)分類

2.3.2 旅游危機(jī)分類

2.3.3 旅游危機(jī)生命周期

2.4 旅游危機(jī)管理


第3講 旅游危機(jī)形成機(jī)理和影響路徑

3.1 旅游危機(jī)形成機(jī)理

3.1.1 危機(jī)背景下旅游者行為分析

3.1.2 旅游危機(jī)感知模型

3.1.3 旅游危機(jī)形成機(jī)理模型

3.1.4 四川“5·12”地震的旅游風(fēng)險(xiǎn)感知實(shí)證研究

3.2 旅游危機(jī)影響分類、角色分配和影響路徑

3.2.1 旅游危機(jī)影響分類

3.2.2 旅游危機(jī)影響中的角色分配

3.2.3 旅游危機(jī)影響路徑


第4講 旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制及模型

4.1 旅游危機(jī)預(yù)警原理及預(yù)警類型

4.1.1 危機(jī)預(yù)警原理

4.1.2 旅游危機(jī)預(yù)警類型

4.2 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)作用機(jī)制

4.2.1 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

4.2.2 旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成

4.2.3 旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制流程

4.2.4 旅游危機(jī)預(yù)警管理具體措施

4.3 基于指標(biāo)的旅游危機(jī)預(yù)警模型

4.3.1 旅游危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建

4.3.2 指標(biāo)值的獲取和處理

4.3.3 確定評(píng)價(jià)基因素的向量評(píng)價(jià)集V

4.3.4 評(píng)價(jià)要素權(quán)重子集的確立

4.3.5 評(píng)判實(shí)施


第5講 旅游危機(jī)評(píng)估與分析

5.1 旅游危機(jī)評(píng)估體系

5.1.1 旅游危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)

5.1.2 旅游危機(jī)評(píng)估內(nèi)容

5.2 旅游危機(jī)管理能力評(píng)估

5.2.1 評(píng)估指標(biāo)體系的建立

5.2.2 旅游危機(jī)管理能力評(píng)估模型

5.3 旅游危機(jī)后影響評(píng)估理論方法

5.3.1 旅游本底趨勢(shì)線理論含義

5.3.2 旅游本底趨勢(shì)線模型建立方法

5.4 中國(guó)4次旅游危機(jī)影響評(píng)估與對(duì)比分析

5.4.1 1978-2

6年間每月本底方程模型

5.4.2 四次危機(jī)事件影響評(píng)估

5.4.3 四次危機(jī)事件影響對(duì)比分析


第6講 旅游危機(jī)靜態(tài)管理

6.1 旅游危機(jī)管理特征

6.2 旅游危機(jī)管理框架構(gòu)建

6.2.1 旅游危機(jī)管理系統(tǒng)

6.2.2 旅游危機(jī)管理“7R”模式

6.2.3 旅游危機(jī)管理框架（SSTCM）

6.3 旅游危機(jī)防控規(guī)劃與措施

6.3.1 旅游危機(jī)易發(fā)原因分析

6.3.2 旅游危機(jī)防控對(duì)策

6.3.3 旅游危機(jī)預(yù)控準(zhǔn)備系統(tǒng)

6.4 旅游危機(jī)組織管理

6.4.1 旅游危機(jī)管理組織設(shè)立的意義

6.4.2 旅游危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)模式

6.5 旅游危機(jī)計(jì)劃管理

6.5.1 旅游危機(jī)管理計(jì)劃的分類

6.5.2 旅游危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容構(gòu)成

6.5.3 各旅游組織不同階段工作重點(diǎn)

6.5.4 旅游危機(jī)管理計(jì)劃書


第7講 旅游危機(jī)信息溝通管理

7.1 旅游危機(jī)信息特征禾口信息管理原則

7.1.1 旅游危機(jī)信息特征

7.1.2 旅游危機(jī)信息管理原則

7.2 旅游危機(jī)不同階段信息活動(dòng)內(nèi)容

7.2.1 旅游危機(jī)前信息活動(dòng)內(nèi)容

7.2.2 旅游危機(jī)中信息活動(dòng)內(nèi)容

7.2.3 旅游危機(jī)后信息活動(dòng)內(nèi)容

7.3 旅游危機(jī)信息傳播過(guò)程及博弈

7.3.1 危機(jī)信息傳播模式

7.3.2 旅游危機(jī)中的信息流動(dòng)途徑

7.3.3 旅游危機(jī)信息傳遞博弈

7.4 旅游危機(jī)信息溝通機(jī)制

7.4.1 我國(guó)旅游危機(jī)信息溝通管理現(xiàn)狀

7.4.2 旅游危機(jī)信息溝通機(jī)制模型

7.5 旅游危機(jī)媒體管理

7.5.1 媒體在旅游危機(jī)管理溝通中的作用

7.5.2 危機(jī)中媒體運(yùn)用的基本法則

7.6 旅游危機(jī)管理中的溝通策略

7.6.1 危機(jī)溝通管理的保障措施

7.6.2 旅游危機(jī)溝通對(duì)象及方式

7.6.3 旅游危機(jī)不同階段溝通策略


第8講 旅游危機(jī)后恢復(fù)管理

8.1 旅游危機(jī)后恢復(fù)作用機(jī)制

8.2 旅游危機(jī)后恢復(fù)階段劃分

8.3 旅游危機(jī)恢復(fù)管理系統(tǒng)模型

8.4 危機(jī)后目的地旅游恢復(fù)管理

8.4.1 旅游危機(jī)后評(píng)估

8.4.2 制定旅游恢復(fù)規(guī)劃

8.4.3 政府做出政策反應(yīng)

8.4.4 基礎(chǔ)設(shè)施的重建和資源的二次開(kāi)發(fā)

8.4.5 進(jìn)行心理干預(yù)，重塑旅游者信心

8.4.6 重新樹(shù)立目的地形象

8.4.7 加強(qiáng)多邊合作和國(guó)際合作

8.4.8 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善及改進(jìn)旅游危機(jī)管理方案

8.4.9 供需調(diào)整，重新激活旅游市場(chǎng)


第9講 總結(jié)和展望

9.1 研究總結(jié)

9.2 研究展望


目的地旅游危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)

師資力量

備注信息