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商場服務(wù)技巧
| 課程類別： | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
|---|---|
| 授課語言： | 中文 |
| 授課顧問： | 賈皓然 |
| 審核時間： | 我要報名2011-12-05 10:54:21 |
注：參加該內(nèi)訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對象
課程目標(biāo)
【課程收益】 通過案例的分析，分析消費者的需求 通過案例的分析，了解服務(wù)的技巧和注意事項 通過現(xiàn)場的互動，讓學(xué)員掌握商業(yè)服務(wù)的技巧 讓每一位學(xué)員了解到在為自己工作的重要性 掌握必要的處理顧客抱怨的技巧課程內(nèi)容
第一講：誰是我們的消費者 主動與被動消費者
消費心理分析
顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講：服務(wù)的演變
什么是服務(wù)？何謂銷售服務(wù)
服務(wù)的特點
服務(wù)包含的主要內(nèi)容
評判服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)
第三講：顧客服務(wù)的技巧
顧客的價值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務(wù)的十步曲
第四講：如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧
