有效溝通方法與技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	鄧博
審核時間：	我要報名2011-09-28 15:26:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程收益 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙； 掌握高效溝通模式； 掌握改善溝通的方法和技術(shù)； 掌握溝通心理學(xué)知識； 掌握上下溝通的有效方法； 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程內(nèi)容

課程大綱

開篇 溝通心理學(xué)

一、性格對溝通的影響

二、馬斯洛需求模型

三、溝通心理

四、知己知彼

測試：性格測試

第一講 溝通概述

一、溝通的三大要素

(1)要有一個明確的目標(biāo)

(2)達成共同的協(xié)議

(3)溝通信息、思想和情感

二、溝通的兩種方式

(1)語言的溝通

(2)肢體語言

三、溝通的雙向性

(1)溝通三行為：說 聽 問

(2) 溝通失敗的原因

(3)高效溝通的三原則

第二講 有效溝通過程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰該按收信息（Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽的定義

(1)、聆聽的原則

(2)、聆聽的四個步驟

(3)、聆聽的五個層次

七、有效回饋技巧

游戲時間：傳話游戲

第三講 有效溝通的基本步驟

一、事前準備

二、確認需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協(xié)定

六、共同實施

第四講 有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運用

游戲時間：信任游戲

第五講 電話溝通技巧

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽和撥打電話的程序

1、轉(zhuǎn)接電話的技巧

2、應(yīng)對特殊事件的技巧

角色扮演游戲:

第六講 會議溝通技巧

一、會議的主持

二、會議的主持的溝通技巧

三、靈活地應(yīng)對會議的困境

第七講 人際風(fēng)格溝通技巧

一、自檢

二、人際風(fēng)格的四大分類

三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

游戲時間：溝通風(fēng)格測試

第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序

二、請示與匯報的基本態(tài)度

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

五、接近客戶的技巧

角色扮演游戲:

第九講 怎樣與部下進行溝通

一、下達命令的技巧

二、贊揚部下的技巧

三、批評部下的方法

游戲時間：角色扮演游戲

總結(jié)

師資力量

備注信息

講師：鄧博 管理和營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)專家、中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 鄧博曾在大型央企集團公司總部擔(dān)任中層管理職務(wù)，后來進入國內(nèi)大型上市管理顧問公司工作，擔(dān)任副總裁。后創(chuàng)辦高新技術(shù)企業(yè)，從事電信增值服務(wù)和咨詢服務(wù)，現(xiàn)為北京中博企業(yè)管理培訓(xùn)公司的高級顧問。 鄧博長期關(guān)注多個重點行業(yè)的發(fā)展趨勢，有豐富的工業(yè)品行業(yè)和TMT銷售經(jīng)驗，對主要行業(yè)和新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)有著深刻的理解和獨到的見解。在長期的營銷和管理實踐中，積累了大量的企業(yè)管理與營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，對成長型企業(yè)的發(fā)展之道有著系統(tǒng)的研究，曾提出的知識營銷體系、種子客戶