高品質(zhì)溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蘇鋒利
審核時間：	我要報名2011-09-02 19:09:57

　　

學(xué)習(xí)對象

各部門經(jīng)理、各級中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員

課程目標(biāo)

課程收益 從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠： 系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識、原理和目的 掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用 掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本 掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策，促進(jìn)協(xié)同合作

課程內(nèi)容

一溝通在管理工作中的地位


管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系


管理工具中溝通的作用


二溝通基礎(chǔ)知識


什么是溝通——“溝”與“通”


溝通的作用與目的：


–溝通情境GDF分類


信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）


信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）


信息反饋（Feedback）的溝通（表揚、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）


達(dá)成共識是所有類型溝通的最終目標(biāo)


–溝通基本原則


溝通的復(fù)雜性


千萬不要想當(dāng)然


草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)


語言不是溝通的全部


–溝通偏好與溝通風(fēng)格


溝通偏好與測試


坦決式溝通


三溝通技巧及實際運用


溝通六種利器


–5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)


–3點式傳達(dá)信息及練習(xí)


–傾聽搜集信息及練習(xí)


–提問搜集信息及練習(xí)


–啤酒式反饋信息及練習(xí)


–同理心反饋信息及練習(xí)


溝通在復(fù)雜管理情境中的運用


–為獲取資源，如何與上司溝通


–綜合練習(xí)


–為贏得合作，如何與同事溝通


–綜合練習(xí)


–為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通


–綜合練習(xí)


善于運用不同溝通形式


–會議溝通常見問題與對策


–電話溝通常見問題與對策


–郵件溝通常見問題與對策


四影響式溝通修煉


溝通技巧帶來的新問題


為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？


–技巧不是關(guān)鍵


–信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系


提升個人影響力的關(guān)鍵要素和行動指南


–專業(yè)能力的不斷提升


–重視承諾


–自信很重要


–不能忽視的人際關(guān)系


–提升個人影響力的行動指南（影響力測試及分析）

師資力量

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