情商管理

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	胡仁春
審核時間：	我要報名2011-08-25 10:43:19

　　

學習對象

企業(yè)負責人、廠長、生產總監(jiān)、生產經理、主管、IE經理、工程師等。

課程目標

掌握情商和情商管理的方法.

課程內容

第一講：認 識 EQ

問題：何為eq？eq與iq、aq有何異同？

1、聰明能等于成功嗎?

2、情感發(fā)生的來源

3、EQ的定義和內涵

4、EQ決定命運

5、表達和調控情緒的藝術

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第二講：EQ 之一 ——了解自己的情緒

問題：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？

1、武士與禪師論道

2、神秘的第六感

3、一個旁觀的自我

4、知己知彼易溝通

5、自我心像助你認識自己

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第三講： EQ 之二 ——管理好自己的情緒

問題：你在管理工作中是怎樣控制和運用你的情緒？

1、情緒認知

1）什么是情緒

2）人的基本情緒

2、服務情緒

3、正確看待情緒

4、情緒管理

1）情緒管理重要性

2）察覺情緒

3）ABC情緒理論

4）情緒調節(jié)好方法

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第四講： EQ 之三——自我激勵

問題：你經常激勵自己嗎？你是怎樣激勵自己的？

1、信念的魔力

2、夢想引領高飛

3、構造自信

4、主宰你自己

5、駕馭生活中的負面情緒

6、樂觀

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第五講： EQ 之四 ——了解別人的情緒

問題：當別人情緒激動時，可以給解釋理由嗎？為什么？

1、不要妄下結論

2、發(fā)問時不可冒失

3、角色轉換與情緒表現(xiàn)

4、生理特征下的情緒心理

5、言語中流失的心理秘密

6、說服需要揣摩

7、具備同理心的eq

8、傾聽者的魅力

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第六講： EQ 之五：成功的人際關系建立

1、人際關系與情緒的關系

2、人際關系與人生

3、人際關系與團隊精神

4、溝通技巧在人際關系中的妙用

5、成功人際關系的四原則

布施

愛語

利行

同理心

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總結、答疑、分享、發(fā)表

師資力量

備注信息

講師介紹： 講師：羅 鋼　中國培訓網高級講師 【學歷背景】 人力資源管理博士；高級人力資源管理師；國際職業(yè)培訓師；美國人力資源管理協(xié)會會員；美國項目管理協(xié)會會員；亞洲管理協(xié)會會員；美國管理協(xié)會會員；中山大學、同濟大學EMBA特聘講師；中國十大HR管理培訓師；全國知名8090管理專家；百度搜索“后80和90后員工管理”，通常排名第一；土豆網、酷六網搜索“后80和90后員工管理”視頻，排名通常前三。 【資歷】 深圳十大出口創(chuàng)匯企業(yè)億利達集團生產主任、經理；日資理光集團生產經理、行政總務經理