高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	李革增
審核時間：	我要報名2011-05-25 10:06:00

　　

學習對象

課程目標

掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法 掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應不同商務場合的要求 學習專業(yè)的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達成企業(yè)目標

課程內(nèi)容

培 訓 提 綱

序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作

心態(tài)的正確與否 決定你的個人績效

如何建立正確的工作心態(tài)


一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書崗位的評價

◇ 文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)


二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國式溝通的側(cè)重點是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧

案例：應用技巧分析

如何聽懂上級真實的意圖

◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法

案例：應用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實景演練

◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通

注意事項 工作方法

案例：領(lǐng)導有錯誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則

接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧


三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的誤區(qū)

◇ 時間管理的原則

第一原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則 8
/2
法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時間管理的2
個策略


四、會務管理與大型活動的技巧

◇ 會務分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

◇ 如何管理上級的工作時間



五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？


六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密


七、公文寫作與處理實務

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書文字支持應達到的要求

◇ 公文寫作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫作的要點分析

案例分析：主要公文寫作分析


八、商務禮儀、商務接待與商務宴請

◇ 個人職業(yè)形象塑造

1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等


◇ 商務接待的禮儀

1、日常商務接待工作

問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

交流 （介紹、距離、話語）

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務交往中的饋贈禮儀

紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

案例分析：


◇ 商務宴請禮儀

(一) 商務宴請的程序

1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍

宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、

國際慣例等

種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；

餐巾的用法

2．確定宴請時間、地點

3．邀請

宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．現(xiàn)場布置

7、餐飲禁忌


(二) 商務宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的

師資力量

備注信息