顧客消費(fèi)心理分析

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	詹從淼
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-03 13:47:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程內(nèi)容

《顧客消費(fèi)心理分析》


課程大綱

第一單元 客戶購(gòu)買行為分析

• 愉快的感覺

• 問(wèn)題的解決

• 了解客戶的痛苦鏈

第二單元 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及需求

• 客戶到底要買什么

• 客戶為什么不再上門

• 如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶需求

• 當(dāng)客戶不能或不愿說(shuō)出需求時(shí)該如何應(yīng)付

第三單元 客戶的消費(fèi)心理

• 讓客戶知道所付的錢是值得的

• 客戶希望您能提供他們想要的，而非您認(rèn)為他們應(yīng)該有的

• 客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益

• 客戶評(píng)判消費(fèi)滿意的5個(gè)重要因素

第四單元 信任的作用

• 消費(fèi)者的信任常與你的專業(yè)度有關(guān)

• 為每個(gè)客戶開設(shè)一個(gè)感情帳戶

• 當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面影響時(shí)，運(yùn)用3種公式來(lái)建立銷售產(chǎn)品價(jià)值


第五單元 顧客性格分析

• 您的客戶屬于哪種類型

• 客戶區(qū)分的四大類

•

第六單元 正面影響客戶的四大因素

• 目光接觸

• 肢體語(yǔ)言

• 千萬(wàn)不要打斷

• 沉默


第七單元 找尋銷售契機(jī)與策略

• 分析客戶

• 影響客戶

• 定制策略時(shí)三個(gè)必須思考的因素

• 銷售前的準(zhǔn)備

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