有效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	汪兆武
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-17 16:47:19

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

課程設(shè)計(jì)思路： 本課程的目的是為了解決溝通中發(fā)生的一些問題，進(jìn)而保證溝通效率、提高溝通效率。但是怎么做才能達(dá)到這一目的呢？首先，我們要分析一下溝通的目的，任何人溝通都是想達(dá)到自己想要的結(jié)果的，所以溝通的過程即是溝通各方為實(shí)現(xiàn)各個(gè)溝通目的而討價(jià)還價(jià)的過程。其次，在溝通過程中因溝通各方過于強(qiáng)調(diào)自身利益忽視其他各方利益而導(dǎo)致效率不高，所以要提高效率必須要換位思考，站在對方的立場上考慮問題。第三，要提高溝通效率，溝通各方一定要能就事論事，切忌跑題，這樣才能在溝通過程中來來往往地討價(jià)還價(jià)，溝通才不會(huì)站在原地不動(dòng)。最終，溝通各方都能以滿足對方的要求來換取自己的要求被滿足，溝通才更有成效。

課程內(nèi)容

問題線：如何確保溝通的效率？

方法線：換位思考與為保證溝通目的而討價(jià)還價(jià)。

一、溝通效率不高的原因

1、溝通即共享，共享部分多少?zèng)Q定溝通效率

2、溝通目的即達(dá)到自己想要的結(jié)果

3、溝通的問題：過于強(qiáng)調(diào)自身利益忽視其他各方利益

二、做好溝通準(zhǔn)備工作

1、心里明確您溝通的目的

2、收集溝通對象的資料

3、決定溝通的場地

4、準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間

5、做出溝通計(jì)劃表

三、換位思考

1、雙方各出說出溝通目的

2、正確地回應(yīng)對方的話語

3、注意溝通過程的態(tài)度

4、注意傾聽，真正把握對方溝通的目的

5、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息

6、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語

7、站在對方立場思考問題

四、就事論事

1、切忌跑題，提高效率

2、討價(jià)還價(jià)，推動(dòng)溝通進(jìn)展

3、溝通各方以滿足對方的要求來換取自己的要求被滿足

五、排除溝通干擾

1、不了解對方習(xí)慣和愛好

2、不良的口頭禪、用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文

3、只顧表達(dá)自己的看法，忽視對方感受

4、易受干擾的環(huán)境

5、避免沖突

師資力量

備注信息

汪兆武 中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師，大學(xué)教授，新加坡國立大學(xué)博士，著名企業(yè)管理專家，土木方圓管理咨詢公司合伙人，中國總裁聯(lián)盟創(chuàng)始人，MASTERMIND戰(zhàn)略咨詢事務(wù)所首席顧問，維瑞國際商務(wù)機(jī)構(gòu)資深專家，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面造詣很深，中國最早的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力訓(xùn)練師，國家職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證中心培訓(xùn)導(dǎo)師。2003年國家人事部人才管理中心評(píng)為最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師, 2004年評(píng)為廣東省十大網(wǎng)絡(luò)營銷專家，2005年評(píng)為全國品牌戰(zhàn)略十大杰出人物。 曾在多家中外大型企業(yè)和組織擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，為數(shù)百家香