高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——提升職業(yè)精英溝通表達(dá)能力的權(quán)衡工具

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉有林
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-10 15:25:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

職場(chǎng)精英

課程目標(biāo)

課程背景： 你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷： 1、得來(lái)不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝�無(wú)邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。 2、會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來(lái)的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。 3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀(guān)點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻 苦于找不到反駁的方法 4、在談判桌上，對(duì)方巧舌如簧，你卻無(wú)法針?shù)h相對(duì)，最后只能啞巴吃黃連。 5、工作中難免會(huì)和同事發(fā)生意見(jiàn)分歧，遇到這種情況，我總是沒(méi)辦法讓別人靜下來(lái)聽(tīng) 我說(shuō)，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類(lèi)似這種狀況我還能做什么嗎？ 6、最怕經(jīng)理讓我寫(xiě)工作匯報(bào)，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒(méi)有一種相對(duì)正規(guī)的匯報(bào)模式，領(lǐng)導(dǎo)到底看匯報(bào)里的什么內(nèi)容��？多做事沒(méi)什么，但總被打回來(lái)信心很受打擊。 7、有些客戶(hù)投訴確實(shí)沒(méi)到道理，但我們做服務(wù)的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類(lèi)客戶(hù)明白這事其實(shí)是他自己的事呢？ 8、…… 課程受益： 1、熟練并靈活運(yùn)用與客戶(hù)溝通談判的“八字真經(jīng)” 2、學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯 3、通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果 4、掌握激勵(lì)下屬的六種方法 5、提高說(shuō)服力的溝通技能 6、迎合的溝通技能 7、較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能 8、接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕馭技能 9、快速匯報(bào)事實(shí)，觀(guān)點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能 授課特色： 授課方式充滿(mǎn)激情，賦予感染力，親和力強(qiáng)，與學(xué)員溝通輕松愉快；精簡(jiǎn)干練的培訓(xùn)作風(fēng)，在培訓(xùn)過(guò)程中能充分調(diào)動(dòng)每位學(xué)員的熱情與參與，寓教于樂(lè)是課程的最大亮點(diǎn)，采用了大量的室內(nèi)模擬培訓(xùn)游戲，使每位學(xué)員在充滿(mǎn)歡笑趣味的同時(shí)，能得到啟發(fā)，獲得裨益與日后生活工作的心得。 通過(guò)引導(dǎo)、參與體驗(yàn)、實(shí)踐操作等方式，深入淺出，清晰的思路，幽默而又激情的講述，深入淺出使得學(xué)員很好的消化所學(xué)內(nèi)容。使受訓(xùn)學(xué)員在享受心靈放松的過(guò)程中，將項(xiàng)目所寓意的深刻道理和觀(guān)念牢牢地扎根在意識(shí)中，從而影響和改變他們的思想與行為。

課程內(nèi)容

第一章：與客戶(hù)溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：1、墊子

肯定對(duì)方提的問(wèn)題

肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性

說(shuō)出自己的處境

2、迎合

對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事

對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論

對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論

你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

3、制約

說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論

表現(xiàn)比對(duì)方更加期望

4、主導(dǎo)

引用權(quán)威資料

說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)

目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺(jué)很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶(hù)，在于無(wú)聲處見(jiàn)贏(yíng)得客戶(hù)的信任

2、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺(jué)中走向成交


第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

大綱：1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線(xiàn)

索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。

2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求

包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)

論。

3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及肢體

語(yǔ)言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

4、討論：通過(guò)展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀(guān)點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏(yíng)得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以通過(guò)匯報(bào)贏(yíng)得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架


第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

大綱：1、力量型：與力量型一起行動(dòng)

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂(lè)

5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法

目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

師資力量

備注信息

【劉有林老師簡(jiǎn)介】 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 專(zhuān)業(yè)資質(zhì)---- PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型體驗(yàn)式培訓(xùn)專(zhuān)家、美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）(L)認(rèn)證PMP；錫恩咨詢(xún)、中商院等多家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師；總裁培訓(xùn)網(wǎng)、西北工業(yè)大學(xué)世紀(jì)卓越、特聘講師 主要從業(yè)經(jīng)驗(yàn)--- 劉老師是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問(wèn)，擁有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、珠寶、醫(yī)藥、通信、銀行、培訓(xùn)咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。歷任王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、香港金至尊實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān)、香港位元堂藥業(yè)控