破解超級溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	夏國維
審核時間：	我要報名2011-03-02 15:42:15

　　

學習對象

適用于各類企業(yè)各部門經(jīng)理/主管，及需要提升溝通技巧的其他相關(guān)人員

課程目標

【課程目的】 ◆認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量，建立和正確理解企業(yè)價值觀，注意營造內(nèi)部協(xié)調(diào)合作的氛圍。 ◆介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系，了解溝通的原則，系統(tǒng)學習領(lǐng)導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧，運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功。 ◆研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 ◆學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程內(nèi)容

第一單元 認識自我

★認識自我

★認識人心的本質(zhì)

★知彼知己百戰(zhàn)不殆

★善于自我溝通是關(guān)鍵

★同理心與換位思考


第二單元 溝通的基本認知

★溝通的含義與要素

★溝通的過程和基本原則

★溝通渠道及相關(guān)問題

★溝通與管理溝通

★溝通障礙與風險


第三單元 有效的組織溝通

★人際溝通的特點、作用和原則

★人際沖突處理

★組織內(nèi)部溝通

★溝通障礙在個人和組織中普遍存在

★影響組織溝通水平的關(guān)鍵要素

★高效溝通對高績效團隊的作用


第四單元 有效溝通的四大技巧

★表達、傾聽、提問、反饋技巧的應用

★清晰表達和理解

★傾聽的認識與培養(yǎng)

★保持信息的同一性是有效溝通的核心

★傾聽中的提問與反饋


第五單元 有效溝通之道

★溝通與積極心態(tài)

★與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）

★與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）

★與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）

★與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）



第六單元 企業(yè)溝通問題分析

★可能導致沖突的原因

★雙方需求分析及相互依賴關(guān)系分析

★關(guān)鍵心理和社會因素剖析

★動機、角色、文化、規(guī)則、價值觀

★企業(yè)人際關(guān)系溝通問題分析與解決


第七單元 如何做好跨部門溝通協(xié)作

★跨部門溝通協(xié)作常見的障礙

★樹立共同的目標與價值觀

★避免告狀式溝通

★相互尊重和欣賞

★建立感情賬戶


第八單元 溝通中的情緒管理

★認識情緒，有效理解的3個原則

★情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放

★切斷不良情緒產(chǎn)生的根源

★掌控自己情緒的影響，與團隊建立共贏關(guān)系

★內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響


第九單元 溝通與績效管理

★改善員工的工作表現(xiàn)

★處理沖突的原則與方式

★通過溝通讓員工自我管理

★溝通平臺上的七種激勵

師資力量

備注信息

夏國維老師簡介 北京大學EMBA 國家注冊培訓師 中國培訓網(wǎng)金牌講師 中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師 全國數(shù)十家培訓機構(gòu)特約講師 多所高校的MBA班特約講師 多年企業(yè)中高層管理工作經(jīng)驗，曾在中國藥材集團、石藥集團、河北省醫(yī)藥藥材公司、石家莊樂仁堂集團、石家莊力晶科技發(fā)展有限公司、河北盛邦地產(chǎn)集團等企業(yè)歷任總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)、辦公室主任，組織部長、宣傳部長、工會主席、團委書記、采購中心經(jīng)理、物流中心經(jīng)理、市場開發(fā)經(jīng)理等經(jīng)營和管理職務。 長期從事企業(yè)管理工作，起草制