組織溝通與協(xié)調(diào)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葛軍
審核時間：	我要報名2011-02-12 17:23:30

　　

學習對象

企業(yè)內(nèi)部各層級員工

課程目標

課程收益 通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。 課程特色 1.打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，便于學員培訓后實操，將所學轉(zhuǎn)化到工作中。 2.以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

課程內(nèi)容

（一）溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

᠄
; 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

（二）會談溝通技巧

1.會談溝通的態(tài)度

2.成功會談的程序

3.會談溝通中有效運用肢體語言

᠄
; 案例分析：一次失敗的談話

（三）與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務

3.向領導匯報工作

4.說服領導的技巧

5.勸領導改變想法的建議

6.與各種風格的領導打交道技巧

᠄
; 案例分析：旅游建議

（四）與下級溝通技巧

1.正確傳達指令意圖

2.溝通方式的選擇

3.提高溝通水平

4.贊揚部下的技巧

5.批評部下的技巧

᠄
; 案例分析：李明的困惑

（五）與部門溝通技巧

1.平級溝通的障礙

2.平級溝通的方式

3.部門間溝通流程

4.積極溝通的要點

5.喬哈里窗口

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; 案例分析：大王該怎么辦？

（六）與不同風格人溝通技巧

1.四類溝通的風格

2.與和藹型人的溝通技巧

3.與社交型人的溝通技巧

4.與分析型人的溝通技巧

5.與指揮型人的溝通技巧

（七）電話溝通的技巧

1.電話溝通的態(tài)度

2.接聽電話流程

3.撥打電話流程

4.注重電話溝通細節(jié)

᠄
; 案例分析：辭職風波

師資力量

備注信息

葛軍老師簡介 中國培訓網(wǎng)金牌講師 國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家，資深培訓師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓；國家人力資源管理師認證培訓講師；青島遠達方略管理顧問工作室首席培訓師、咨詢顧問；通標標準技術（SGS）特聘培訓師、咨詢顧問；盛世影響力網(wǎng)絡培訓(EAP)簽約講師；福步大講堂簽約講師；北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師。 曾先后在世界500強、跨國公司等多家大型企業(yè)任職，十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗，數(shù)十家企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，曾為