銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨崗輔導(dǎo)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-02-02 11:07:42

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

零售銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

課程內(nèi)容

《銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨崗輔導(dǎo)》大綱


目標(biāo)學(xué)員：零售銀行銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

時(shí)長(zhǎng)：2天

建議人數(shù)：8-12人

時(shí)間 內(nèi)容

Day 1

9:

-9:2
開(kāi)場(chǎng)破冰---輔導(dǎo)的力量

9：2
-9：4




什么是隨崗輔導(dǎo)

在職教練、老師、培訓(xùn)師和咨詢師的區(qū)別


課程介紹

9：4
-1
：2





隨崗輔導(dǎo)的重要性


隨崗輔導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

 What to coach輔導(dǎo)內(nèi)容

 Who to coach 輔導(dǎo)對(duì)象

 How to coach 輔導(dǎo)方法

1
:2
-1
:35 休息

1
：35-12：

輔導(dǎo)內(nèi)容

 Attitude

 Skill

 Knowledge

陪同銷售/服務(wù)(Join Call)

觀察什么

 Process – the flow of customer meeting

 Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting

 Outcome – the result or customer response

營(yíng)銷活動(dòng)管理

員工發(fā)展階段分析

High


D1

Enthusiastic beginner

D4

Peak performer



D2

Disillusioned learner

D3

Reluctant contributor

Low Competence High

12:

-13:3
午餐

13：3
- 14:15 針對(duì)不同階段的不同輔導(dǎo)模式

14:15- 14:5
輔導(dǎo)對(duì)象

 區(qū)別輔導(dǎo)對(duì)象的重要性

 誰(shuí)需要被輔導(dǎo)


14:5
- 15:35 輔導(dǎo)方法

 頻率與時(shí)機(jī)

 輔導(dǎo)的流程

15:35-15:5
休息

15:5
-17:3
角色扮演（一對(duì)一輔導(dǎo)及銷售活動(dòng)管理）


小結(jié)

Day 2

9：

-9:3
第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)

9：3
-1
:3
難處理的輔導(dǎo)對(duì)象

 “釘子戶”的類型

 應(yīng)對(duì)“釘子戶”的原則

1
:3
-1
:45 休息

1
：45-12:

難處理的輔導(dǎo)對(duì)象

 給出積極反饋的重要性

 如何給出積極的反饋

 難處理的幾種情景

 問(wèn)問(wèn)題的技巧

 應(yīng)對(duì)“木頭人”的戰(zhàn)術(shù)

 注意措辭

12:

-13:3
午餐

13：3
- 15:

案例（錄像）分析

15:15- 17:3
角色扮演（輔導(dǎo)技能綜合運(yùn)用）


總結(jié)

師資力量

備注信息