打造中層解決問題能力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	柳瑞軍
審核時間：	我要報名2011-01-18 13:58:33

　　

學(xué)習(xí)對象

管理人員、營銷人員及研發(fā)人員

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】 幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。 學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進(jìn)行評估，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。 學(xué)習(xí)掌握運用正確的系統(tǒng)思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的工作效能。 培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)造性解決問題的思維技巧和方法，激發(fā)管理創(chuàng)意，開啟管理創(chuàng)新思維，極大限度拓寬工作思路和工作潛能。 【課程特點】每個環(huán)節(jié)均由互動授課、理念傳授及實戰(zhàn)演練設(shè)計，課堂氣氛非常活躍、極大限度拓寬解決問題思路，激發(fā)工作創(chuàng)意和頭腦風(fēng)暴，實現(xiàn)超強的培訓(xùn)體驗和收獲，課堂傳授的創(chuàng)意和系統(tǒng)思考工具，更是影響學(xué)員一生和根本改變組織溝通方式的突破性工具，幾乎所有學(xué)員都評價是一次以往從未體驗過的超值培訓(xùn)收獲的課程！

課程內(nèi)容

主題一. 解決問題的思路和識別問題

1. 什么是問題

2. 問題的分類

3. 問題的特性

4. 解決問題的模式

5. 互動案例：收斂與發(fā)散式思考的應(yīng)用

主題二. 分析和解決問題的七步法

1. 問題定義與目標(biāo)確定

2. 問題產(chǎn)生原因分析

◇ 原因分析過程

◇ 原因分析工具（頭腦風(fēng)暴、排列圖等）

3. 問題根本原因?qū)ふ?br />
4. 制定措施，提出行動計劃

5. 實施行動計劃

6. 評估結(jié)果

7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣，轉(zhuǎn)入下一個分析與解決循環(huán)

主題三. 問題分析

1. 問題的現(xiàn)狀分析

◇ 狀況分析流程

◇ 拆解與理清狀況

◇ 優(yōu)先級的思考

◇ 判斷狀況與思維的模式

2. 問題的原因分析

◇ 問題定義與結(jié)構(gòu)

◇ 問題的種類、層次

◇ 描述問題，收集問題相關(guān)信息

◇ 尋求問題原因所采用的分析方法

◇ 找出可能原因的方法

◇ 測試可能原因的邏輯

3. “問題”與“問題點”

◇ 定位問題的關(guān)鍵點

◇ 找尋可能‘原因’可以采用的方法

◇ 確定問題點可以采用的工具

4. 課堂分析：因果分析圖法的應(yīng)用

◇ 選擇作為問題的‘結(jié)果’

◇ 列出影響結(jié)果的原因（運用魚骨圖等）

◇ 整理分析因果關(guān)系

◇ 突出主要原因

主題四. 尋找方案的方法和技巧

1. 個人技法與團(tuán)體技法

2. 定量技法與定性技法

3. 發(fā)散式技法與收斂式技法

4. 解決問題不同階段的技法

◇ 思維導(dǎo)圖法

◇ 力場分析法

◇ 屬性列舉法

◇ 形態(tài)分析法

主題五. 傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性解決問題

1. 傳統(tǒng)方法和創(chuàng)造性方法解決問題的比較

2. 目標(biāo)決定方法

3. 哪些問題需要運用創(chuàng)造性思維去解決

4. 形態(tài)分析及相關(guān)技術(shù)

5. 多種觀念激發(fā)術(shù)

主題六. 分析與解決問題能力的實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 課堂訓(xùn)練一：思維導(dǎo)圖法分析問題

◇ 革命性的思維工具

◇ 思維腦圖應(yīng)用實例

◇ 課程思維導(dǎo)圖

◇ 如何使用思維導(dǎo)圖

◇ 課堂訓(xùn)練：針對任何針對性管理問題，運用思維腦圖，構(gòu)思有效解決方案。

2. 課堂訓(xùn)練二：運用思考帽解決管理問題

◇ 改變組織溝通和決策效率的革命性工具

◇ 思考帽運用步驟和技巧

◇ 針對具體管理問題的課堂演練

◇ 思考帽活動分享

主題七. 問題解決方案的實施和行動

1. 在行動區(qū)間內(nèi)行動

2. 成功變革和創(chuàng)新所需的行動準(zhǔn)則

3. 動力和壓力并重

4. 情感和理智并用

5. 克服阻力因素

師資力量

備注信息

柳瑞軍，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升培訓(xùn)專家，實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問，國際培訓(xùn)師協(xié)會金牌培訓(xùn)師，IPTS高級國際職業(yè)培訓(xùn)師，CMC國際注冊管理咨詢師，美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師，擁有全國統(tǒng)一律師資格和審計師職稱，河北科技大學(xué)特聘客座教授，中華講師網(wǎng)特聘專家講師，河北省人力資源研究會特聘高級講師，全國多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師和管理顧問�！吨袊�制造業(yè)在線》、《銷售與市場》、《中國醫(yī)學(xué)用品雜志》等報刊專欄作家及特邀撰稿人，作為濟(jì)南電臺特邀嘉賓，先后7次受邀主講《創(chuàng)新點子掙大錢》