卓越績效管理研習

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:54:29

　　

學習對象

中高層管理

課程目標

2
11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-卓越績效管理研習（2天） 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升績效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)XXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵�？冃Ч芾硎腔�于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。 如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行�？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內(nèi)容。 課程目標： 學習績效管理系統(tǒng)介紹 團隊領導在績效管理中的角色和策略 掌握績效管理的周期和操作流程 掌握績效管理的核心 訂定高效能的績效指標 識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧 掌握績效談話和輔導的方法 具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法 課程特色： 針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 學員對象：中高層管理 授課時數(shù)：2天12小時（9：

-12:

14:

-17:

）

課程內(nèi)容

課程大綱：


第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹

一. 績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二. 為何需要進行績效考核？

企業(yè)競爭力的形成

為人事管理的基礎

進行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續(xù)提高績效標準

創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

建立并奉行明確的企業(yè)價值

三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略

團隊領導的績效教練職責

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

四. 從員工激勵來認識績效管理

團隊領導和員工需求

員工激勵與績效管理

強化員工的職位管理。

強化員工的目標管理。

強化與員工的溝通。

加強對員工的輔導

員工績效激勵與留才

講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第二單元：績效管理的周期與流程

一. 策略規(guī)劃

二. 目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

三. 指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結果之評估

四. 年中檢核

五. 績效面談

六. 年終考評

七. 訂定部屬發(fā)展計劃

案例演練


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第三單元：績效管理的核心內(nèi)容

一. 績效管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標

Indicators指針

二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

結果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

三. 績效目標訂定的SMART原則

四. 各部門KPI參考

案例研討


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第四單元：績效評估的過程和步驟

一. 績效評估中的角色和責任

角色和責任

績效評估中的障礙

二. 績效評估過程------討論工作要求

設定期望目標

目標的基本原則-SMART

設計KPI的基本思路與方法

目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結果之評估

三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績評估方法介紹

36
度

強制分布法

關鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

四. 績效評估過程-----反饋/輔導

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵

反饋/輔導對話流程

反饋/輔導的誤區(qū)和事實

五. 訂定部屬發(fā)展計劃

六. 績效評估的盲點與因應對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應

刻板印象

近似誤差



講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第五單元：績效面談與業(yè)績改善


一. 績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

二. 績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 績效面談的進行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設定工作目標

擬定發(fā)展計劃

確認面談結果

結束績效面談

四. 績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛(wèi)行為

五. 行為糾正與抱怨處理

員工問題諮商與輔導面談

員工問題行為之糾正步驟

六. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

情景模擬+案例研討



講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



精彩見證-本課程臺灣劉成熙老師最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）

1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標管理與績效管理 2

9-7-27

2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 目標與績效管理 2

9-1
-21

3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 2

9-11-2

4 凱德置地（中國）投資有限成都公司 2

9-11-5

5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 2

9-11-6

6 和碩聯(lián)合科技股份有限公司

　 目標管理實務 2

9-12-23

7 2
1
-3-16

8 中信銀行信用卡中心 目標管理、計劃控制與績效考核 2
1
.
5.2
-21

9 網(wǎng)尚文化 KPI制定及分解 2
1
.
6.13-14

1
柏歌（江門）管道供暖設備有限公司 員工激勵與績效管理 2
1
-6-22

11 富士康科技集團 KPI設定與績效管理 2
1
.
8.12-13

12 北京交通大學經(jīng)管學院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2
1
-12月7-8



13 新日電動車股份有限公司 目標管理與績效考核 2
1
-12-1




13 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業(yè)績導向的績效管理與執(zhí)行力

2
1
-12月16-17號



14 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧

（常州）3梯次 2
1
-12-(21-23)號




本課程不完全統(tǒng)計，數(shù)量在一直增加中。。。。。。。。

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務所所長 歐亞法律事務所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企