員工問(wèn)題與心理諮商輔導(dǎo)技巧

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	劉成熙
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-18 09:52:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

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11年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-員工問(wèn)題與心理諮商輔導(dǎo)技巧 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 「管理」就是「管人理事」，而員工問(wèn)題往往是多數(shù)主管最不願(yuàn)意處理的問(wèn)題，但員工問(wèn)題卻經(jīng)常影響了單位工作的績(jī)效。本課程將各式各樣的員工問(wèn)題做整體的解析，並提供相應(yīng)的對(duì)策，並針對(duì)員工問(wèn)題的諮商與輔導(dǎo)面談，進(jìn)行技能強(qiáng)化與練習(xí)。能，它能適用於銷(xiāo)售，採(cǎi)購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 本課程的目的在於協(xié)助非諮商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻(xiàn)； 課程設(shè)置的目標(biāo)： 一、 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的諮商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。 二、 強(qiáng)化主管人員對(duì)於員工諮商輔導(dǎo)的重視，並且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。 三、 使學(xué)員對(duì)員工問(wèn)題處理建立整體性的瞭解。 四、 針對(duì)常見(jiàn)的員工問(wèn)題提供處理建議。 五、 瞭解正確面對(duì)員工抱怨的方式。 六、 練習(xí)員工問(wèn)題心理諮商面談技巧。 七、 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。 八、 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問(wèn)題員工問(wèn)題的關(guān)鍵 課程時(shí)數(shù) 6小時(shí)/梯次 授課方式 一、 透過(guò)講師深入湷�、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 二、 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 三、 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 四、 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程內(nèi)容

課程大綱:

一. 定義「員工問(wèn)題」

什麼是問(wèn)題

什麼是員工問(wèn)題

什麼是問(wèn)題員工

二. 進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂

「員工諮商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè)

認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)

認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」

輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態(tài)

同理心的認(rèn)識(shí)與剖析

確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽(tīng)

擁有員工信任的資產(chǎn)

四. 離、怠職與績(jī)效低落的問(wèn)題分析

員工問(wèn)題產(chǎn)生的原因

員工問(wèn)題處理的要點(diǎn)

五. 處理員工問(wèn)題的基本原則

處理的基本認(rèn)知

處理的方式

員工個(gè)人的問(wèn)題

六. 如何處理員工問(wèn)題

七. 如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點(diǎn)

八. 員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談

員工問(wèn)題諮商注意事項(xiàng)

諮商面談的技巧

員工問(wèn)題行為之糾正步驟

問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)

如何啟發(fā)員工

九. 實(shí)施輔導(dǎo)的方法

講解法－說(shuō)給他聽(tīng)

示範(fàn)法－做給他看

圖示法、圖解法－寫(xiě)給他看

發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)

妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法

正確的指導(dǎo)方法

十. 諮商的特質(zhì)，目的，及其原則

十一. 焦點(diǎn)解決短期心理諮商的技巧

理念

目標(biāo)設(shè)定

一般化

奇跡問(wèn)句

關(guān)係導(dǎo)向問(wèn)句

例外問(wèn)句

評(píng)量問(wèn)句

評(píng)量問(wèn)句

三個(gè)讚美 + 已經(jīng)有效的行為

各種案例講述與討論



講授法


案例研討

互動(dòng)問(wèn)答

小組討論

實(shí)務(wù)演練

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng) 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國(guó)際電子有限公司CEO 春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理 臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO 清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列： 企業(yè)策