團(tuán)隊與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:45:23

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

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11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-團(tuán)隊與沖突管理 主講：臺灣劉成熙老師 課程前言： 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正�，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時識別沖突狀況，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。 課程目標(biāo)： 1. 學(xué)習(xí)如何組織起你的感覺，態(tài)度和行為來應(yīng)對沖突 2. 增加效率和產(chǎn)出 -- 在個人和團(tuán)隊樹立開放觀念 3. 通過學(xué)習(xí)沖突管理的策略與技巧 4. 能培養(yǎng)企業(yè)員工主動積極的溝通意識和態(tài)度，進(jìn)行有效的溝通。 5. 能運用理想的傾聽與表達(dá)原則，促進(jìn)人際與團(tuán)隊的和諧氣氛，擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)。 6. 藉由良性溝通以避免及化解組織內(nèi)的沖突和矛盾，以合作代替抗?fàn)幵鰪?qiáng)整體競爭能力。 7. 能正視并面對抱怨與沖突，并采取圓熟的因應(yīng)處理技巧消除危機(jī)。 8. 了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。 9. 提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的處理技巧。 1
. 了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解沖組織沖突。 11. 克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團(tuán)隊最佳效益，進(jìn)而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。 課程時數(shù)：12小時（9:

-12:

；14:

-17:

）

課程內(nèi)容

課程特色：

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

5. 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實際演練。


課 程 大 綱

第一單元:引 言

解問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

KCAB的循環(huán)


理論講授

小組討論


第二單元:揭開團(tuán)隊的面紗

什么是TEAM WORK

高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色與認(rèn)知

高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專長特色與分工

團(tuán)隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

有效團(tuán)隊管理的十二項特征


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練


第三單元:團(tuán)隊的發(fā)展與績效

團(tuán)隊發(fā)展的歷程

團(tuán)隊形成的階段

團(tuán)隊成長的四階段要點

如何使團(tuán)隊順利發(fā)展

如何克服團(tuán)隊的不確定

發(fā)展有效團(tuán)隊的要點

如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感

如何加強(qiáng)成員間高度的互動

如何打造生命共同體

如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

團(tuán)隊激勵技巧

團(tuán)隊績效的影響因素

影響團(tuán)隊績效的因素

信賴性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練


第四單元:團(tuán)隊角色與合作藝術(shù)

團(tuán)隊中的角色與職責(zé)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

團(tuán)隊追隨者的職責(zé)與角色

有效的追隨者

富創(chuàng)意的合作藝術(shù)

水平式的領(lǐng)導(dǎo)

有效的策略伙伴

目標(biāo)共有且清晰

有彈性的定義角色與責(zé)任

深度交談

創(chuàng)建適合團(tuán)隊運作

與發(fā)揮的無障礙空間

激發(fā)熱忱、引爆動能


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練


第五單元:團(tuán)隊溝通的藝術(shù)與協(xié)調(diào)技巧

團(tuán)隊如何溝通

溝通的心理功能

溝通的社會功能

溝通的決策功能

團(tuán)隊溝通的角色與方式

上對下的溝通――教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通――報告與建議的技巧

平行的溝通 ―― 會議及協(xié)調(diào)

對外的溝通 ―― 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

―― 抱怨處理的藝術(shù)

―― 建立雙贏的互動

正式與非正式的溝通

顯性與隱性溝通

塑造團(tuán)隊的正向思考環(huán)境

如何建立團(tuán)隊真誠共同體


理論講授

小組討論

案例討論

案例演練


第六單元:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點

1. 強(qiáng)化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3. 運用對方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭取高層的支持

管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點的能力

4. 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力


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第七單元:對沖突的認(rèn)識

何謂沖突

1. 沖突的定義

2. 沖突的構(gòu)面

3. 沖突的系統(tǒng)模式

4. 沖突的層次與分類

5. 橫向與縱向沖突

沖突的形成

1. 形成沖突的一般原因

相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動力

沖突形成的過程

2. 部門間沖突

影響因素

環(huán)境

規(guī)模

技術(shù)

目標(biāo)

結(jié)構(gòu)

沖突原因

目標(biāo)不相容

工作差異化

任務(wù)相互依賴

資源稀缺

權(quán)力分布

不確定性

報酬制度

3. 成員與管理部門沖突

心理差距

權(quán)力和地位

意識型態(tài)

4. 人際間沖突產(chǎn)生的原因

信息交流的不充分

管轄范圍的不明確

人際關(guān)系處理能力

行為方式及處理態(tài)度

溝通渠道中的噪音


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第八單元:沖突管理的課題

沖突的影響與作用

1. 動態(tài)的變化-勝方與敗方

2. 積極與消極的影響作用

3. 沖突與組織績效

4. 沖突者的反應(yīng)與對策

5. 沖突過少的危害

沖突管理的課題

1. 理解沖突發(fā)生的背景

2. 掌握管理沖突的各種技巧

沖突管理的指導(dǎo)原則

1. 重在管理

2. 非控制或解決沖突問題

3. 誘發(fā)建設(shè)性的沖突

4. 權(quán)變觀點

樹立積極的沖突觀

1. 沖突的來源-雙方的相互依賴

2. 沖突的問題-雙方共同的問題

3. 沖突的表象-隱含的共同利益


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小組討論

案例討論

案例演練


第九單元:沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

1. 評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

2. 影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

1. 官方命令

2. 改變?nèi)说囊蛩?br />
3. 改變結(jié)構(gòu)因素

4. 溝通

5. 談判

6. 第三方干預(yù)

7. 第三方顧問

8. 成員輪換

9. 目標(biāo)與知識共享

1
. 團(tuán)體間培訓(xùn)


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案例討論

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師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策