雙贏的績效面談

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	劉成熙
審核時間：	我要報名2011-01-18 09:44:20

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

2
11年-臺灣劉成熙老師-定制課程-雙贏的績效面談 主講：臺灣劉成熙老師 課程特色： 本課程以績效面談為貫穿全部內(nèi)容之導(dǎo)線，從宏觀的角度來全面檢視績效面談各個步驟、注意事項、績效面談中必備的技巧，深層次透視績效面談工作與績效考核體系、主管的角色定位的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以期通過績效面談能真正達到檢討過去、鼓勵將來之目的！課程將輔以大量的范例分析，實做演練，深入淺出，使學(xué)員能輕松理解、掌握所學(xué)內(nèi)容。 課程時數(shù)：12小時/2天

課程內(nèi)容

授課方式：

主題講授

個案研討

角色扮演

實作練習(xí)

問卷調(diào)查


課程大綱


第一單元：績效面談與員工問題

什么是問題

什么是員工問題

員工問題的類型

什么是問題員工

第二單元：績效面談與考核體系

考核體系的認知

考核標準的類別

績效面談與企業(yè)文化

第三單元：認識績效面談

績效面談的難點

考核標準本身的模糊

績效制度設(shè)計不完善

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色——審判官與老好人

主管的評判標準

面談時過于籠統(tǒng)，沒有提出針對性的改進意見

面談起爭執(zhí)

主管缺乏面談技巧

績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

績效面談的進行步驟

績效面談的實施

塑造相互信賴的氣氛

雙方座位安排

開場白與暖場

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標

擬定發(fā)展計劃

確認面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

第四單元：績效面談主管的定位

平時的輔導(dǎo)與溝通；

先判斷自己的績效

溝通技巧的強化

高效團隊共識的建立

第五單元：績效面談的事前準備

主管、員工心理之準備

數(shù)據(jù)、資料的準備

時間與場地安排

擬訂面談程序、目的和原則

第六單元：績效面談的原則

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

改進與發(fā)展

溝通與激勵

公平與客觀——績效面談雙贏之目的

問題診斷與輔導(dǎo)并重

持續(xù)的原則——看過去，重未來

第七單元：績效面談技巧

語言技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

非言語性溝通

面部表情、體態(tài)語言

空間場所的選擇

第八單元：績效面談的進行方式

指導(dǎo)式面談

啟發(fā)式面談

第九單元：績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

評價時應(yīng)避免使用極端化的字眼

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

對面談中可能的問題之注意事項

了解員工防衛(wèi)行為

熟悉防衛(wèi)性員工之處理方法

第十單元：行為糾正與抱怨處理

員工問題咨商與輔導(dǎo)面談

員工問題咨商注意事項

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

第十一單元：面談技巧的個案實際演練

結(jié)論與Q&A

師資力量

備注信息

講師：劉成熙 （臺灣） 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職 臺灣大英法律事務(wù)所所長 歐亞法律事務(wù)所合伙律師 雍華國際電子有限公司CEO 春達國際股份有限公司總經(jīng)理 臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總 廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理 深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題 1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列： 企業(yè)策