房地產(chǎn)企業(yè)危機管理與媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-09-13 17:23:05

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

第一天 上午


9：

-9：3
與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長


9：3
-1
：3
模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略



2
12年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)上發(fā)帖子，揭露了公司以往的各種黑幕，更有好事者在網(wǎng)上公布了該公司歷年來對政府相關(guān)人員的公關(guān)費用表，對公司的形象產(chǎn)生極為嚴(yán)重的負面沖擊。危機管理小組需要迅速制定危機公關(guān)與媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等


1
：3
-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


1
：45-11：

休息


11：

-12：

危機中的媒體應(yīng)對


第一天 下午


13：3
-14：3
模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會


在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準(zhǔn)備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。


14：3
-15：

老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


15：

-15：15 休息


15：15-16：3
新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題



第二天 上午


9：3
-1
：3
模擬演練3：危機后的形象修復(fù)



由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學(xué)員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機的方案。


1
：3
-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


1
：45-11：

休息


11：

-12：

形象修復(fù)的策略與方法


第二天 下午


13：3
-14：3
模擬演練4：模擬記者專訪


危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業(yè)理念進行形象修復(fù)的很好的策略與方法。在模擬過程中學(xué)員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。


14：3
-15：

老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


15：

-15：15 休息


15：15-16：3
專訪的技巧及注意事項


16：3
-17：

閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照

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