塑造管理高手：目標(biāo)、計(jì)劃與管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	崔翔
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-06-23 14:32:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各部門基層、中層、高層管理人員

課程目標(biāo)

1、了解和掌握目標(biāo)管理的有關(guān)概念、方法及工具； 2、掌握和提升管理者的計(jì)劃能力、計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法，熟悉計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序； 3、能夠利用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，掌握解決現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)目標(biāo)管理和計(jì)劃設(shè)定方面問(wèn)題的方法； 4、學(xué)習(xí)和掌握基層主管如何實(shí)施目標(biāo)管理？ 5、計(jì)劃設(shè)定后，如何落實(shí)到具體日常工作中的執(zhí)行？ 6、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員如何跟蹤和實(shí)施目標(biāo)管理面談？ 7、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員在目標(biāo)管理上有哪些具體的規(guī)范的工作程序和工作方法，以配合和促進(jìn)考核指標(biāo)的完成？

課程內(nèi)容

第一單元： 目標(biāo)管理過(guò)程的四個(gè)階段概述


一、PDCA管理循環(huán)

1、PDCA的來(lái)源

2、PDCA的概念

3、PDCA簡(jiǎn)介

4、P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義

① P（plan）計(jì)劃、規(guī)劃

② D(do)執(zhí)行、實(shí)施

③ C（check）檢查、反饋

④ A (action)改進(jìn)、提升、下一步行動(dòng)

5、PDCA 四大特點(diǎn)

（1）大環(huán)帶小環(huán)

（2）階梯式上升

（3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用

（4）統(tǒng)計(jì)的工具


二、PDCA模型和循環(huán)


三、PDCA 的使用方法及形式


四、PDCA運(yùn)用時(shí)的7個(gè)核心

1． 高層管理的決心及參與；

2． 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；

3． 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高目標(biāo)管理意識(shí)；

4． 目標(biāo)管理改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練；

5． 制定衡量目標(biāo)管理的尺度標(biāo)準(zhǔn)；

6． 不斷改進(jìn)；

7． 各級(jí)員工的參與。


第二單元： 目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃


一、何謂目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃？

1、定義主要崗位職責(zé)和責(zé)任范圍

2、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計(jì)劃

3、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過(guò)程中員工應(yīng)該做什么？

4、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過(guò)程中主管應(yīng)該做什么？


二、書(shū)面明確目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃

1.辨識(shí)目標(biāo)幾率

2.撰寫S.M.A.R.T.目標(biāo)

3.開(kāi)發(fā)目標(biāo)

4.制定行動(dòng)計(jì)劃


三、制訂目標(biāo)計(jì)劃5步曲

1、主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)計(jì)劃

2、下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)計(jì)劃

3、主管與下屬一起討論工作目標(biāo)計(jì)劃

4、明確目標(biāo)計(jì)劃的量化考核標(biāo)準(zhǔn)（多、快、好、省四個(gè)維度）

5、確定工作目標(biāo)計(jì)劃的協(xié)議并簽字


四、個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃表的填寫


五、書(shū)面明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃


六、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃的來(lái)源

1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

2) 根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

3) 根據(jù)部門職能設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

4) 根據(jù)上級(jí)要求設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

5) 根據(jù)客戶反饋設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

6) 根據(jù)企業(yè)文化和關(guān)鍵成功要素設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

7) 根據(jù)不同維度等設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃


七、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃會(huì)議（目標(biāo)對(duì)話或績(jī)效面談）


八、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)


第三單元： 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施


一、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中的三個(gè)核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎(jiǎng)懲的，員工是不去做的


二、目標(biāo)的跟蹤和指導(dǎo)重要性

1、目標(biāo)實(shí)施的具體內(nèi)容

2、為什么我們要跟蹤檢查目標(biāo)和計(jì)劃的進(jìn)程？


三、對(duì)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施和進(jìn)程檢查的常用方式

1、檢查監(jiān)督

2、多級(jí)溝通

3、目標(biāo)修訂

4、及時(shí)糾偏


四、部門經(jīng)理在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


五、人力資源部門在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


六、實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的過(guò)程中需要遵循的原則

1、目標(biāo)實(shí)施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是最后的某幾天。

2、目標(biāo)實(shí)施的最終目的在于完成計(jì)劃，而不是考核，考核只是一種手段。

3、目標(biāo)的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要以行為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該做什么。

4、目標(biāo)指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期而有所側(cè)重。

5、目標(biāo)指標(biāo)要考慮職位的類別、級(jí)別而有所側(cè)重。

6、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要采用等級(jí)制（區(qū)分誰(shuí)好誰(shuí)差）。

7、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要公開(kāi)，要讓員工了解考核結(jié)果，及時(shí)的反饋。

8、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果一定要與獎(jiǎng)酬掛鉤才能真正起到激勵(lì)作用。

9、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施要密切跟蹤和觀察進(jìn)展情況。

1
、下屬?zèng)]有實(shí)施好計(jì)劃，上級(jí)必須擔(dān)當(dāng)四分責(zé)任。


七、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)控技巧

1、時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半

2、報(bào)表及時(shí)，動(dòng)態(tài)管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問(wèn)題，及早發(fā)現(xiàn)

5、降低成本，減少時(shí)間

6、激勵(lì)員工，危機(jī)意識(shí)


八、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)


第四單元： 目標(biāo)計(jì)劃的階段考核


一、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和反饋

1、目標(biāo)管理的過(guò)程6步曲

（1） 信息收集

（2） 員工填表

（3） 主管定稿

（4） 面談準(zhǔn)備

（5） 考核面談

（6） 修訂存檔

2、目標(biāo)計(jì)劃回顧過(guò)程中員工應(yīng)該做什么？

3、目標(biāo)計(jì)劃回顧過(guò)程中主管應(yīng)該做什么？


二、對(duì)下屬工作的正式評(píng)價(jià)和反饋

1、評(píng)價(jià)的目的是向前看

2、從目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出評(píng)價(jià)

3、與下屬績(jī)效溝通的技巧

4、處理好工作計(jì)劃和非工作計(jì)劃的判斷

5、與有問(wèn)題的下屬溝通如何改進(jìn)

6、目標(biāo)計(jì)劃回顧和評(píng)估的八步曲


三、目標(biāo)考核過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、完成階段性目標(biāo)考核評(píng)價(jià)

2、完成年度目標(biāo)考核評(píng)估

3、填寫考核表格

4、目標(biāo)考核分級(jí)排序


四、目標(biāo)考核過(guò)程中的分析工具

1、直方圖

2、控制圖

3、因果圖

4、排列圖

5、相關(guān)圖

6、分層法

7、統(tǒng)計(jì)分析表


五、目標(biāo)考核過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)

1) 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

2) 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

3) 個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法

4) 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

5) 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

6) 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

7) 從眾效應(yīng)的原因及糾正方法

8) 其他考核誤區(qū)的原因及糾正方法


六、優(yōu)秀企業(yè)在計(jì)劃回顧和目標(biāo)考核過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)

1、如何讓目標(biāo)考核評(píng)估更客觀公正？

2、克服考核不公正、打高分現(xiàn)象的3
個(gè)方法詳解

3、目標(biāo)考核如何與企業(yè)管理的不同階段相關(guān)聯(lián)？

4、由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？（逐級(jí)管理和逐級(jí)考核）

5、目標(biāo)考核結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用（例如如何與薪酬掛鉤？）

6、目標(biāo)考核的8個(gè)原則（期望原則、參與原則、公開(kāi)原則、共鳴原則、授權(quán)原則、溝通原則、互動(dòng)原則、公開(kāi)原則）

7、目標(biāo)考核與人力資源管理其他模塊的關(guān)系


第五單元：目標(biāo)計(jì)劃的改進(jìn)和提升


一、目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)流程概要

1、何謂目標(biāo)改進(jìn)流程？

2、如何應(yīng)用目標(biāo)改進(jìn)流程？

3、目標(biāo)改進(jìn)流程的組成部分及其如何運(yùn)作？

4、下一檔期目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃


二、目標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)控與反饋

1、年度目標(biāo)計(jì)劃的回顧、交流與指導(dǎo)

2、目標(biāo)改進(jìn)提升過(guò)程中員工做什么？

3、目標(biāo)改進(jìn)提升過(guò)程中主管做什么？

4、實(shí)施目標(biāo)改進(jìn)流程的時(shí)間框架


三、目標(biāo)改進(jìn)和提升過(guò)程的八個(gè)步驟

① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

② 分析目標(biāo)管理問(wèn)題中各種影響因素；

③ 分析影響目標(biāo)管理問(wèn)題的主要原因；

④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧ 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。


四、目標(biāo)和計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃

1、直面員工

2、擔(dān)任導(dǎo)師

3、培訓(xùn)下屬

4、職業(yè)輔導(dǎo)


五、PDCA案例--培訓(xùn)管理高手的有效步驟


六、目標(biāo)改進(jìn)和提升過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)


七、目標(biāo)改進(jìn)和提升過(guò)程中的難點(diǎn)和困惑有哪些？


八、目前推行目標(biāo)管理所遇到的問(wèn)題解答（魚(yú)骨圖分析）

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